จากที่เคยใส่สูทผูกไท นั่งวางมาดเข้ม บนโต๊ะแถลงข่าว มาคราวนี้ ดุสิต นนทะนาคร กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัทค้าวัสดุซิเมนต์ไทย เปลี่ยนสไตล์ใหม่ สวมชุดพนักงานขาย ผูกเอี๊ยมแดง พูดคุยกับนักข่าวอย่างสบายๆ ในร้านซิเมนต์ไทยโฮมมาร์ท สาขาถนนสุขาภิบาล 3

เป็นการเปิดฉากสร้างบรรยากาศเพื่อให้เข้ากับการเปลี่ยนโฉมใหม่ของร้านซิเมนต์ไทย โฮมมาร์ททั้งหมด ทั้งรูปแบบการจัดร้าน และการบริการ โดยได้ทำการจัดร้านต้นแบบ หรือ Prototype Store นำ Know-how ด้านการค้าปลีก และ การจัดร้านของ Do it Best ซึ่งเป็นบริษัทค้าปลีกชั่นนำด้านสินค้าที่เกี่ยวกับบ้านในประเทศสหรัฐอเมริกา มาศึกษาและพัฒนา

ในร้านใหม่นี้จะมีการจัดหมวดหมู่สินค้าอย่างชัดเจน เพื่อให้ง่ายต่อการเลือกซื้อ มีชั้นสินค้าลดราคาเห็นได้ชัด อยู่ในระดับสายตา ซึ่งเป็นจุดดึงดูดความสนใจที่ดี นอกจากนี้การวางเคาน์เตอร์แคชเชียร์ตรงบริเวณก่อนทางออก จะช่วยให้ลูกค้ารับทราบและเข้าใจดีว่าเมื่อหยิบสินค้าแล้วจะต้องไปชำระเงินที่ไหน ซึ่งรูปแบบที่สะดวกสบายแบบบี้มีให้เห็นได้อย่างชัดเจนในร้านเซเว่นอีเลฟเว่นที่มีอยู่ทุกมุมเมือง และลูกค้าทุกคนคุ้นเคยอยู่แล้ว

และปรับกลยุทธ์การตลาดใหม่ โดยทำ repositioning ร้านซิเมนต์ไทยโฮมมาร์ทด้วยแนวคิด "เพื่อนบ้าน เพื่อนคุณ" คือเป็นเพื่อนบ้านที่ดี เป็นที่ปรึกษา ช่วยแก้ปัญหา เรื่องบ้านโดยผู้ชำนาญการ การบริการซ่อมแซมติดตั้ง และบริการจัด หาช่างผู้รับเหมาอีกด้วย

ดุสิตเชื่อว่าในภาวะตลาดที่มีการแข่งขันกันสูง ลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าราคาต่ำได้ง่าย แต่ไม่ง่ายนักที่จะได้รับ การบริการที่เป็นมิตรจากคนขายที่มีความรู้จริง และด้วยหลักการนี้ ในร้านโฮมมาร์ทจึงต้องมีทีมงานที่คอยให้คำปรึกษากับลูกค้าประจำอยู่ด้วย

รูปแบบใหม่ที่เกิดขึ้นนี้ เป็นการเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ใหญ่ครั้งแรกนับตั้งแต่เปิดตัวมา เมื่อปี พ.ศ.2540 และสามารถ ทำให้เจ้าของบ้านสนใจเข้ามาเลือกซื้อของเองมากขึ้น แทนที่จะเป็นผู้รับเหมาอย่างเดียวด้วย

เมื่อแถลงข่าวเสร็จ พนักงานขายกิตติมศักดิ์คนนี้ ก็ เลี้ยงก๋วยเตี๋ยวเรือ นักข่าวทั้งหมดทานไปคุยไปกันอย่างสบายๆ ในบริเวณโต๊ะแถลงข่าว ซึ่งจัดไว้เหมือนสวนหลังบ้าน ก่อนที่ดุสิต นนทะนาคร จะแอบแวบหายไปตอนไหนไม่มีใครรู้