จากประสบการณ์ของการเป็นผู้ให้บริการที่สัมผัสถึงความต้องการของผู้บริโภคที่มีต่อระบบโทรศัพท์มือถือโดยตรง
"อาภัททรา ศฤคารินกุล" ผู้บริหาร AIS เผยปรัชญาหลักในการทำงานของ
AIS "บุคลากร
ในองค์กร จะเติบโตไปพร้อมๆ กับองค์กรและอยู่ภายใต้จิตสำนึกในการ ให้บริการที่ดี"
พร้อมแนะปัจจัยหลักของการประสบความสำเร็จในธุรกิจ บริการอยู่ที่สร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้าได้มากที่สุด
อาภัททรา ศฤคารินกุล ผู้ช่วย กรรมการผู้อำนวยการบมจ. แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส
จำกัด (มหาชน) (AIS) กล่าวในงานสัมมนา "ยุทธศาสตร์ของการบริการที่ดีและเหมาะสมกับยุคสมัยในปัจจุบัน"
ซึ่งจัดขึ้นโดยสมาคมการจัดการธุรกิจแห่งประเทศไทยว่าการบริการนับเป็นหนึ่งในปัจจัย
ที่ส่งผลให้องค์กรประสบความสำเร็จได้
โดยการบริการที่ดีนั้นจะต้องเกิดขึ้นจากการมีองค์กรที่มีวัฒนธรรมที่ดีมีวัฒนธรรมในการให้บริการ
องค์กรจะต้องผลิตสินค้าที่ดีให้แก่ผู้บริโภคและสรรหา แนวความคิดใหม่ๆ
ที่เป็นสิ่งที่ดีที่สุดให้กับตลาดและผู้บริโภค โดยแรงผลักที่สำคัญที่จะส่งผลให้องค์กรจะเคลื่อนไปข้างหน้าได้คือองค์กรที่มีทางเลือกให้กับบุคลากร
เมื่ออยู่ในองค์กรแล้วบุคลากรจะเกิดความรู้ความสามารถและมีพัฒนาการ สิ่งต่างๆ
เหล่านี้มองโดยรวมก็คือ "วิสัย ทัศน์ขององค์กร"อาภัททรากล่าวว่าจากเป้าหมายทางธุรกิจของ
AIS
ที่วางไว้คือต้องการเป็นโมบายโอเปอเรเตอร์ที่ดีที่สุดในประเทศไทย พร้อมทั้งสรรหาเครือข่ายคุณภาพที่ดีที่สุด
รวมทั้งมีวิธีการหลังการขายที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้า โดยการบริการที่ดีจะเกิดขึ้นได้ก็จากความ
เข้าใจในความต้องการและต้องสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าได้ ด้วยก่อน
"บุคลากรที่อยู่ในองค์กรจะต้องเติบโตไปพร้อมกับองค์กร บุคลากรต้องมีสามารถเพิ่มขึ้น
และสามารถทำงานที่เป็นส่วนสำคัญให้กับองค์กรได้" ในขณะเดียวกันการเป็นองค์กรที่ดีก็ต้องมองผลประ-
โยชน์โดยรวมของสังคมด้วย เมื่อ องค์กรได้ประโยชน์จากผู้บริโภคก็ต้องตอบแทนไปสู่ผู้บริโภคในรูปแบบของการพัฒนาสังคม
พัฒนาสภาพความเป็นอยู่ของสังคมให้ดีขึ้นในลักษณะที่โปร่ง
ใสและต้องทำให้ผู้ถือหุ้นอยากมาลงทุนกับบริษัท ในแง่การบริหารงานทุกองค์
กรมีเป้าหมายในการทำงาน การทำงานบางครั้งมองความสำเร็จของ องค์กรที่ผ่านมาอย่างเดียวไม่พอแต่ต้องมองแผนงานในอนาคต
มองการขยายขอบข่ายทางธุรกิจ รวมทั้งสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งเพื่อโอกาสเติบโตของกิจการ
"ทุกวันนี้ความต้องการของผู้บริโภคมีความซับซ้อนมาก การเป็นผู้ให้บริการที่ดีจึงจำเป็นต้องเข้า
ถึงความต้องการของผู้บริโภคได้ทุกกลุ่ม และเจาะลึกว่าผู้บริโภคมีพฤติกรรมของการซื้ออย่างไรอันจะส่งผลถึงการทำตลาดของสินค้าของทางบริษัท"
ผู้บริหาร AIS กล่าวว่า ในอดีตที่ผ่าน AIS
ให้ความสำคัญกับลูกค้าที่เป็นรายบุคคลอย่างมากแต่นับถึงวันนี้กลุ่มลูกค้าเป้าหมายเปลี่ยนไป
กลุ่มลูกค้าที่เป็น องค์กรขนาดใหญ่และองค์กรขนาดเล็กหรือที่เรียกว่า SMEs
มีความสำคัญมากยิ่งขึ้น
จึงเป็นความจำเป็นที่จะต้องปรับรูปแบบการบริการเพื่อให้เหมาะกับลูกค้าที่เป็นกลุ่มองค์กรมากยิ่งขึ้น
"การวิเคราะห์พฤติกรรมของ ลูกค้าเป็นเรื่องที่สำคัญมาก
ต้องมีกรรมวิธีที่เข้าใจว่าข้อมูลที่ได้มานั้นเป็นลูกค้าประเภทไหนและควร
มีบริการที่เหมาะสมให้กับเขาอย่าง ไร ที่สำคัญที่สุดคือต้องสร้างความ ประทับใจแก่ลูกค้าเป็นหลักเพื่อให้
สอดคล้องกับปรัชญาในการทำงาน ของบริษัท AIS ที่ว่า "ร่วมใจสร้าง สรรค์ความเป็นเลิศเพื่อให้ลูกค้าของ
เราประทับใจทุกครั้งและตลอดไป"อาภัททรากล่าวในตอนท้าย