ตลาดสินเชื่อลูกค้ารายย่อยยังแข่งดุ แบงก์กสิกรไทยวางแผนปีนี้รุกหนัก ปรับสาขาเน้นให้บริการ แล้วใช้ทีมขายตรงเป็นหัวหอกบุกหาลูกค้า พร้อมออกผลิตภัณฑ์ใหม่ และจัดส่งเสริมการขายหนุน ตั้งเป้าเพิ่มสินเชื่อรายย่อย 5-6% ขยายบัตรเครดิตอีก 1 แสนใบ

นายธงชัย เจริญสิทธิ์ ผู้ช่วยผู้จัดการธนาคารกสิกรไทย กล่าวว่าการแข่งขันกลุ่มลูกค้ารายย่อยปีนี้คาดว่ายังรุนแรง เนื่องจากแทบทุกธนาคารพยายามขยายฐานกลุ่มลูกค้ารายย่อยให้มากที่สุด ธนาคารกสิกรไทยวางแผนรุกตลาดลูกค้ารายย่อยมากขึ้นเช่นกัน โดยให้เริ่มปรับบทบาทผู้จัดการสาขาเขตกรุงเทพฯ เป็น 2 รูปแบบ คือ

ผู้จัดการสาขา (Retail Branch Manager) เป็นผู้บริหารสาขา ดูแลกระบวนการให้บริการขายลูกค้าภายในสาขา รวมทั้งดูแลความสัมพันธ์ลูกค้าธนาคาร ซึ่งจะมีสาขาภายใต้บริหาร 1 หรือหลายสาขา ตามปริมาณธุรกิจ

ผู้นำทีมขายตรง (Sales Team Leader) วางแผนงานขายตรงผลิตภัณฑ์ธนาคาร โดยทีมขายตรงถึงลูกค้า เพื่อขายผลิตภัณฑ์นอกสาขา คือทีมขายผลิตภัณฑ์วิภัชกลุ่มลูกค้ารายใหญ่ (Corporate Package Sales Team) ทีมขายตรงสินเชื่อที่อยู่อาศัย (Housing Loan Direct Sales Team) ทีมขายตรงบัตรเตรดิตและสินเชื่อบุคคล (Credit Card & Consumer Sales Force) ทีมขายตรงลูกค้าผู้ประกอบการ (Business & Professional Sales Force) ทีมขายตรงลูกค้าบุคคลรายได้สูง (Affluent RM Team)

นายธงชัยกล่าวว่าตามโครงสร้างใหม่ จะช่วยให้การจัดการให้บริการลูกค้าชัดเจนขึ้น สาขาจะเน้นให้บริการการเงินในสาขา ขณะที่ทีมขายตรงจะเป็นช่องทางหลักขายผลิตภัณฑ์ธนาคารแก่ลูกค้ารายย่อย

ธนาคารยังมีโครงการออกบริการใหม่สำหรับกลุ่มลูกค้ารายย่อยเพิ่มขึ้น เพื่อเป็นทางเลือกให้บริการด้านสินเชื่อลูกค้ากลุ่มนี้ รวมทั้งจัดการส่งเสริมการขายบัตรเครดิตต่อเนื่องตลอดปี ใช้งบส่งเสริมการตลาดสำหรับลูกค้ารายย่อยปีนี้ประมาณ 80 ล้านบาท

“จากที่ธนาคารมีเครือข่ายสาขาทั่วประเทศประมาณ 500 สาขา และฐานลูกค้าประมาณ 6-7 ล้านบัญชี รวมทั้งเปิดสาขารูปแบบต่าง ๆ จะช่วยการรุกตลาดลูกค้ารายย่อยประสบความสำเร็จมากขึ้น ธนาคารคาดว่าจะปล่อยสินเชื่อสำหรับลูกค้ากลุ่มรายย่อยเพิ่ม 5-6% และเพิ่มบัตรเครดิต 1 แสนใบปีนี้” นายธงชัยกล่าว