เก่าไปใหม่มา

เก่าไปใหม่มา

โดย น้ำค้าง ไชยพุฒ
นิตยสารผู้จัดการ( ธันวาคม 2547)

กลับสู่หน้าหลัก

ชื่อของ มร.บ็อบ แม็คดูกอล อาจจะไม่คุ้นหูสำหรับใครหลายคนมากนัก แต่หากบอกว่าผู้ชายคนนี้คือเจ้าของตำแหน่งกรรมการผู้จัดการ ฝ่ายบริหารลูกค้าและการตลาด โนเกีย ประเทศไทย คนล่าสุด หลายคนคงอาจจะกำลังคิดอยากรู้จักพื้นหลังและแนวคิดหลังการก้าวมารับตำแหน่งสูงสุดของโนเกีย ประเทศไทย ไม่น้อย

บ็อบเองถือเป็นผู้ที่ทำงานในวงการโทรศัพท์มือถือมาค่อนข้างยาวนาน ก่อนหน้าที่จะทำงานให้กับโนเกียในฐานะผู้ดูแลตลาดโทรศัพท์มือถือของเอเชีย แปซิฟิก ที่ Regional Office ในสิงคโปร์ บ็อบประสบความสำเร็จในการปั้นแบรนด์ของฟิลิปส์ ให้โดดเด่นได้ไม่น้อยในประเทศอินเดีย

แต่เส้นทางของตลาดและพื้นฐานของพฤติกรรมการใช้โทรศัพท์มือถือของประเทศที่บ็อบเคยผ่านมา ก็ใช่ว่าจะเหมือนเมืองไทย ซึ่งเขาเองพบว่าคนไทยมักจะตัดสินใจเลือกซื้อโทรศัพท์มือถือด้วยอารมณ์และเงินเป็นส่วนใหญ่ นี่เองทำให้เขาพยายามที่จะบอกว่า ต่อจากนี้สิ่งที่เขาต้องทำเป็นอันดับแรกสุดก็คือการทำความรู้จักกับความต้องการของผู้ใช้โทรศัพท์มือถือในเมืองไทยมากที่สุดเท่าที่จะทำได้ เพราะเขาเชื่อว่า "ลูกค้า" คือพันธมิตรที่ต้องทำความเข้าใจให้ได้ก่อนตามมาด้วยการกระชับมิตรกับโอเปอเรเตอร์, ผู้พัฒนาคอนเทนต์, หน่วยงานภาครัฐ หรือแม้ตัวแทนขายของโนเกีย

บ็อบย้ำว่าไม่อยากจะให้เปรียบเทียบหรือถามว่าแนวทางที่เขาเลือกจะทำนับจากนี้ดีกว่าที่ฌอน คอลลิกัน ผู้บริหารคนเก่าที่ไปรับตำแหน่งใหม่ในออสเตรเลียเคยทำไว้หรือไม่ เพราะเชื่อว่าฌอนเองก็ทำไว้ดีแล้ว แต่แนวทางของแต่ละคนอาจจะแตกต่างกันออกไป เขาเองนั้นเชื่อมั่นว่าแนวทางที่จะเลือกทำนับต่อไปนี้จะช่วยกระตุ้นให้ยอดขายของโนเกียในทุกกลุ่มของมือถือ โดยเฉพาะกลุ่มมัลติมีเดีย และแฟชั่นที่จะเน้นเป็นพิเศษในช่วงต่อไปนี้ เพียงแต่ต้องให้เวลาเขาได้ศึกษาตลาดอีกสักนิด เพราะนี่เพิ่งจะเป็นสัปดาห์ที่ 7 ของการเดินทางมาอยู่ในเมืองไทยเท่านั้นเอง

ขณะที่โนเกียได้บ็อบมาเป็นบริหารใหม่ ค่ายโซนี่ อีริคสัน ก็มีทากายูกิ โอโน่ เข้ามารับตำแหน่งผู้จัดการทั่วไป คนใหม่ล่าสุดในประเทศไทยด้วยเช่นกัน

แต่ด้วยความที่โอโน่นั้นอยู่ในวงการตลาดอุปกรณ์ AV ของโซนี่มาตลอดระยะเวลากว่า 20 ปี หรือแทบทั้งหมดของชีวิตการทำงานที่ผ่านมาของเขา ก่อนรับตำแหน่งสุดท้ายในฐานะผู้อำนวยการฝ่ายวางแผนธุรกิจสินค้าทีวีทุกประเภทในตลาดอเมริกาเหนือ และละตินอเมริกา ทำให้หลายคนตั้งคำถามว่าประสบการณ์ในสายงาน AV จะนำเข้ามาใช้กับตลาดโทรศัพท์มือถือได้อย่างไร

โอโน่ตอบคำถามนี้ระหว่างงานเปิดตัวเล็กๆ ของเขาพร้อมกับเปิดตัวโทรศัพท์มือถือใหม่ของโซนี่อีริคสันเมื่อต้นเดือนที่ผ่านมาว่า เขาเชี่ยวชาญเป็นพิเศษในการพัฒนาและวางแผนธุรกิจ ดังนั้นเชื่อว่าประสบการณ์การทำตลาด AV จนประสบความสำเร็จน่าจะนำมาใช้ได้กับตลาดของโทรศัพท์มือถือที่เขากำลังจะเริ่มขึ้น และสิ่งที่เขาอยากจะทำเป็นสิ่งแรกให้กับโซนี่ อีริคสันในไทยก็คือการเข้ามาปรับปรุงช่องทางในการเข้าถึงสินค้าของลูกค้าให้มากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งการปรับหน้าร้านทั้งหมด ให้มีความโดดเด่นกว่าที่เคย สิ่งนี้ไม่ได้เป็นสิ่งเร่งด่วนที่เขามองว่าจำเป็นมากกับโซนี่ อีริคสันในตอนนี้

เช่นเดียวกันกับ จงรักษ์ สกุลภักดี ผู้เข้ามารับตำแหน่งผู้จัดการ โมโตโรล่า ประเทศไทย คนใหม่ต่อจากประเสริฐ จรูญไพศาล ที่กลับคืนรังเอชพี และปล่อยให้ตำแหน่งนี้ของโมโตโรล่า ว่างเว้นมาหลายเดือน ซึ่งอาจจะถูกตั้งคำถามเดียวกันกับโอโน่ในเร็ววันนี้ เนื่องจากจงรักษ์นั้นคลุกคลีอยู่ในวงการเทคโนโลยีสารสนเทศมานานหลายปี ก่อนรับตำแหน่งสุดท้ายกับบริษัทแซส ซอฟต์แวร์ (ประเทศไทย) จำกัด ก่อนตัดสินใจมาทำงานร่วมกับโมโตโรล่าในที่สุด

แม้จะได้เริ่มงานแรกด้วยการเปิดตัวมือถือรุ่นใหม่ของโมโตโรล่าเมื่อต้นเดือนที่แล้ว หลังเข้ารับตำแหน่งได้เพียงไม่ถึงสัปดาห์ แต่จนถึงวันนี้จงรักษ์คงยังอยู่ในระหว่างศึกษารายละเอียดของงาน จนกว่าวันที่เธอพร้อมจะเปิดตัวกับสาธารณชนอย่างเป็นทางการ เราอาจจะได้รับคำตอบของเธอเป็นแน่

ด้านดีแทคเพิ่งจะต้อนรับ ดร.พิพัฒน์พงศ์ โปษยานนท์ หลังเข้ามารับตำแหน่งผู้อำนวยการกลุ่ม Products and Services ได้ไม่นาน โดยงานนี้ ดร.พิพัฒน์พงศ์จะทำหน้าที่ในการดูแลตลาด Non-Voice ของดีแทคที่มีอยู่ทั้งหมด เขาเองออกจะได้เปรียบก็ตรงที่อายุยังน้อย และยังเคยผ่านงานในรูปแบบเดียวกันจากค่ายมือถือน้องใหม่มาบ้างแล้วนั่นเอง แต่คำถามก็ยังมีให้เห็น หลายคนถามว่าต่อไปนี้จะได้เห็นอะไรใหม่ๆ บ้างหรือไม่ในบริการเสริมแบบนี้จากดีแทค "คำตอบคงมีให้เห็นนับจากนี้เป็นต้นไป" ดร.พิพัฒน์กล่าวไว้อย่างนั้น

กลับสู่หน้าหลัก

ผลงานนี้ ใช้สัญญาอนุญาตของครีเอทีฟคอมมอนส์แบบ แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-ไม่ดัดแปลง 3.0 ประเทศไทย