ลูกค้ากลุ่มแรก

โดย ไพเราะ เลิศวิราม
นิตยสารผู้จัดการ( มีนาคม 2545)



กลับสู่หน้าหลัก

จากแผนการเปิดตัวภายใน พนักงานซีพีกรุ๊ป และคนสนิทอีก 5 คนเป็นลูกค้ากลุ่มแรก ที่จะสัมผัสกับโทรศัพท์มือถือออเร้นจ์ ด้วยข้อเสนอการขายเครื่องราคาพิเศษ โนเกีย 3310 ขายราคา 5,000 บาท โนเกีย รุ่น 8210 ขายราคา 12,000 บาท แถมด้วยการแจกเครื่องโมโตโรล่า T180 ให้ทดลองใช้ฟรี โดยเสียค่าบริการเหมาจ่าย 350 บาทต่อเดือน โทร 700 บาท

แม้ว่าเครือข่ายเวลานี้ยังไม่สมบูรณ์เต็ม แต่ด้วยข้อเสนอของราคาที่ถูกกว่า ปรากฏว่าโปรแกรมนี้ได้รับความสนใจจากทั้งพนักงานซีพีเป็นจำนวนมาก ใช้สิทธิ์กันจนเต็มที่จนต้องแจกบัตรคิว ทำเอาอาคารอื้อจือเหลียงคนแน่น จนทีเอ ออเร้นจ์ต้องย้ายจากตึกอื้อจือเหลียงไปเช่าศูนย์อาหารของสวนลุมไนท์พลาซ่า ที่อยู่ตรงโรงเรียนเตรียมทหารเก่า เพื่อแจกบัตรคิวเป็นการชั่วคราว จากนั้นจึงนัดมารับโทรศัพท์มือถือในอีก 2 วันถัดไป ที่ชั้น 9อาคารอื้อจือเหลียง แต่ก็ยังมีคนมารอตั้งแต่เที่ยงคืน ทั้งที่กำหนดแจกบัตรคิวเวลา 9.00 น.

แต่สิ่งที่เป็นไฮไลต์ ก็คือ ระบบการทำงานของออเร้นจ์ ตั้งแต่การลงทะเบียนไปจนกระทั่งให้จองเลขหมายโทรศัพท์ด้วยตัวเอง จากหน้าจอคอมพิวเตอร์ หากเลขหมายที่หมายตาไว้ไม่มี ก็จะปรากฏเลขหมายใกล้เคียงไว้ให้เลือก

แม้ว่า ชั้น 9 ของอาคารดังกล่าว จะถูกใช้งานเป็นการชั่วคราวก็ตาม แต่ทีเอ ออเร้นจ์ ก็ยังคงไม่ละเลยความหมายของการสร้าง brand ที่ต้องทำให้บริเวณดังกล่าว คงความเป็นออเร้นจ์

แผ่นสติ๊กเกอร์ขนาดใหญ่ ที่สื่อความหมายสัญลักษณ์ของออเร้นจ์ ในรูปลักษณ์ต่างๆ ถูกนำมาติดไว้ตั้งแต่บริเวณทางเดินออกจากลิฟต์ไปจนกระทั่งในบริเวณที่รับจอง และที่ขาดไม่ได้ คือ ตู้ปลาทองขนาดใหญ่กลางห้อง นับปลาทองได้ 8 ตัวพอดี

สำหรับออเร้นจ์แล้ว งานนี้เท่ากับเป็นการชิมลางความพร้อม เป็นการภายใน ก่อนเปิดให้บริการจริง ก็ต้องถือว่าคุ้มค่า เมื่อนับยอดจองแล้ว งานนี้ไม่ต่ำกว่า 150,000 คน ที่เป็นลูกค้าในมือและยังได้ทดสอบปรับปรุงแก้ไข ก่อนใช้งานจริง



กลับสู่หน้าหลัก

Creative Commons License
ผลงานนี้ ใช้สัญญาอนุญาตของครีเอทีฟคอมมอนส์แบบ แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-ไม่ดัดแปลง 3.0 ประเทศไทย



(cc) 2008 ASTVmanager Co., Ltd. Some Rights Reserved.