ให้ลูกค้าพูดเองดีที่สุด

ให้ลูกค้าพูดเองดีที่สุด

โดย ปัณฑพ ตั้งศรีวงศ์
นิตยสารผู้จัดการ( พฤศจิกายน 2547)

กลับสู่หน้าหลัก

งานเปิดตัวบริการ SCB BCM ของธนาคารไทยพาณิชย์ครั้งนี้ จัดได้อย่างมีสีสันมากกว่าการประกาศความคืบหน้าของ Change Program ในครั้งก่อนๆ ที่จัดในรูปแบบ class room ในห้องประชุมชั้น 22 อาคารสำนักงานใหญ่

แต่ครั้งนี้ฝ่ายจัดงานใช้สถานที่ โถง หน้าห้องประชุมเป็นสถานที่เปิดตัว โดย มีจุดเด่นคือภาพขนาดเท่าตัวจริงของผู้บริหารองค์กรขนาดใหญ่หลายแห่งยืนเรียงกันพร้อมกับตัวอักษร ซึ่งเป็นประโยคคำพูดของคนเหล่านั้น ที่พูดถึงข้อดีของบริการนี้ และสิ่งที่เขาได้รับหลังจากเข้ามาเป็นลูกค้า

ตัวแทนลูกค้าที่ยินดีเป็นพรีเซ็นเตอร์ ให้กับบริการนี้ อาทิ กนก อภิรดี กรรมการ ผู้อำนวยการใหญ่ บริษัทการบินไทย ที่มาพร้อมกับประโยคที่ว่า "เลือกใช้เพราะเป็นบริการที่เลือกสรรสำหรับลูกค้าของเรา"

ผดุงเดช อินทรลักษณ์ ผู้อำนวยการสำนักงานการเงิน บริษัทปูนซิเมนต์ไทย "เป็นคู่คิดในการบริหารเงิน มั่นใจในการแข่งขันระดับสากล"

จุตินันท์ ภิรมย์ภักดี กรรมการรองกรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัทบุญรอด บริวเวอรี่ "ข้อมูลที่ฉับไว เหมาะสำหรับยุคโลกาภิวัตน์"

เกรียงไกร บุญโพธิ์อภิชาติ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการ การเงินและบุคคลสัมพันธ์ บริษัทซี.พี. เซเว่นอีเลฟเว่น "สาขาของเราปัจจุบันมีประมาณ 2,000 สาขา การมีระบบควบคุมเงินสดที่ดี รวดเร็ว ปลอดภัย และถูกต้อง เป็นสิ่งสำคัญมาก ซึ่งธนาคารสามารถรายงานได้แบบ Real Time ทำให้ฝ่ายการเงินของเราบริหารงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ"

ฯลฯ

แต่ลูกค้ารายใหญ่ที่สุดน่าจะเป็นศุภรัตน์ ควัฒน์กุล ปลัดกระทรวงการคลังหมาดๆ ที่มาด้วยคำพูดว่า "จากการที่ธนาคารร่วมกับกรมสรรพากร สามารถอำนวยความสะดวกให้กับภาครัฐได้เป็นอย่างดี" และ "จะไกล จะใกล้ ก็ชำระภาษี ได้ด้วยปลายนิ้ว"

นอกจากนี้ใน VCD Presentation ยังได้เชิญให้ผู้บริหารเหล่านี้พูดในลักษณะ ภาพต่อเนื่อง เน้นย้ำข้อดีของบริการ SCB BCM โดยเฉพาะสายการบินนกแอร์ ที่พาที สารสิน CEO นกแอร์แสดงความปลาบปลื้ม อย่างมากกับการที่ผู้ซึ่งต้องการเดินทาง สามารถหาซื้อตั๋วโดยสารได้โดยผ่านเครื่อง เอทีเอ็มของธนาคารไทยพาณิชย์

ถือเป็น tactics ใหม่ ที่สามารถนำเสนอให้สื่อมวลชนเข้าใจได้โดยไม่จำเป็น ต้องอธิบายข้อดีให้มากความ เพราะถือว่าลูกค้าแต่ละคนที่ออกมาพูด เป็นสิ่งที่ยืนยัน ได้ดีที่สุด

กลับสู่หน้าหลัก

ผลงานนี้ ใช้สัญญาอนุญาตของครีเอทีฟคอมมอนส์แบบ แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-ไม่ดัดแปลง 3.0 ประเทศไทย