แม้ธนาคารพาณิชย์จะมีเงินเหลือค่อนข้างมากจากความพิการของการปล่อยสินเชื่อ
แต่ดูเหมือนว่าทุกวันนี้กลับมีการแข่งขันเงินฝากมากพอสมควร โดยเฉพาะการเสนอเชิงมูลค่าเพิ่มจากนวัตกรรมเทคโนโลยี
นับตั้งแต่ธนาคารเอเชียกลายเป็นสมาชิกของธนาคารเอบีเอ็น แอมโร สัญชาติเนเธอร์แลนด์
การดำเนินธุรกิจโดยเฉพาะการ สร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ เพื่อเสนอต่อ ตลาด
รายย่อยเป็นไปอย่างคึกคักซึ่งผลิตภัณฑ์ หลายๆ โปรแกรมธนาคารเอเชียมักจะเป็นผู้ริเริ่มและเป็นไปอย่างต่อเนื่อง
สำหรับปีนี้ธนาคารที่ถูกขนานนามว่า แบงก์หุ่นยนต์ ได้ออกผลิตภัณฑ์การเงินใหม่ครั้งแรกของปีภายใต้ชื่อ
"บัญชีเงินฝากออมทรัพย์แบบไม่มีสมุดคู่ฝาก" หรือ Xtra Savings ด้วยการคิดดอกเบี้ยเข้าบัญชีลูกค้าทุกเดือน
ทำให้ลูกค้าสามารถนำดอกเบี้ยที่ได้รับทบเป็น เงินต้นเพื่อคำนวณดอกเบี้ยในเดือนถัดไป
จากเดิมลูกค้าได้รับการคำนวณอัตราดอกเบี้ยทุกวันที่ 30 มิถุนายนและ 31
ธันวาคม แต่บัญชีรูปแบบใหม่นี้จะคำนวณให้ทุกวันที่ 30 หรือ 31 ของทุกเดือนทำให้ได้รับดอกเบี้ยจากเดิม
2 ครั้งต่อปีเป็น 12 ครั้งต่อปี
"ผลิตภัณฑ์นี้ไม่ได้ต้องการหาเงินฝากหรือระดมทุน แต่ทำขึ้นเพื่อสนองผู้บริโภค
ท่ามกลางอัตราดอกเบี้ยเงินฝากลดลงไปเรื่อยๆ" วรรวิมล กนกธนาพร ผู้อำนวยการอาวุโสผลิตภัณฑ์ผู้บริโภคธนาคารเอเชียชี้
"อยากเห็นเงินออมเพิ่มคุณค่าขึ้นอย่างชัดเจนเหมือนกับว่าเงินฝากเพิ่มขึ้นทุกวันๆ
ทำให้ส่วนดอกเบี้ยเพิ่มมูลค่าสูงขึ้นเช่นเดียวกัน"
ในแง่ของธนาคารเอเชีย กลยุทธ์นี้ สร้างขึ้นเพื่อลดต้นทุนพนักงานสาขา และลดการทำงานลง
ขณะเดียวกันต้องการเปลี่ยน พฤติกรรมลูกค้าไม่ต้องไปผูกติดกับสมุดคู่ฝากที่เริ่มล้าสมัย
รวมไปถึงสร้างความเคยชิน ในการติดต่อกับธนาคารผ่านระบบอิเล็ก ทรอนิกส์
"สินค้าใหม่เป็นรูปแบบที่ช่วยเหลือสาขา ส่วนลูกค้าไม่ต้องไปผูกติดในลักษณะที่ว่า
เมื่อจำเป็นใช้เงินก็ต้องเดินถือสมุดคู่ฝากไปเข้าคิวถอนเงินที่สาขา" วรรวิมลกล่าว
โดยรวมแล้วธนาคารเอเชียต้องการสร้างพฤติกรรมให้กับผู้บริโภค ด้วยการพยายามเปลี่ยนให้ไปอยู่ในรูปแบบใหม่ๆ
ให้พวกเขาคุ้นเคยและมีความไว้วางใจต่อระบบธนาคาร ต่อไปสาขาธนาคารไม่มีความจำเป็น
อะไรมากนัก
โปรแกรม Xtra Savings พัฒนาต่อมา จากผลิตภัณฑ์ Statements Savings ที่นำเสนอต่อตลาดกลางปี
2542 เป็นบัญชีออมทรัพย์ที่ลูกค้าได้รับดอกเบี้ยสูงกว่าบัญชีออมทรัพย์ปกติของธนาคารเอเชีย
0.25% ต่อปี ที่ให้ความสะดวกสบายโดยไม่มีสมุดคู่ฝากโดยธนาคารส่ง statement
ไปให้ลูกค้าที่บ้าน ทุกสิ้นเดือนแต่มีข้อแม้ว่าต้องเปิดบัญชีใหม่ขั้นต่ำ
1,000 บาท
สำหรับลูกค้าที่สนใจเข้าโปรแกรม Xtra Savings ต้องเปิดบัญชีใหม่ขั้นต่ำ
5,000 บาท แล้วก็เลือกใช้บริการคู่กับบัตรเอทีเอ็มหรือบัตรเอเชีย วีซ่า อิเลคตรอน
หากเลือกอย่างแรก ลูกค้าต้องจ่ายเงินค่าทำบัตรใหม่ 150 บาท ถ้าเลือกข้อหลังต้องจ่าย
200 บาท
"พวกเราเชียร์ลูกค้าให้ใช้คู่กับเอเชีย วีซ่า อิเลคตรอน เพราะมีความหลากหลายด้านการบริการกว่าบัตรเอทีเอ็ม
เพราะนี่คือรายได้ที่จะเพิ่มขึ้น ซึ่งจะช่วยในแง่ต้นทุนดอก เบี้ยที่เพิ่มขึ้น"
วรรวิมลบอก
นี่คือการสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์เพื่อตอบสนองลูกค้าของธนาคารเอเชีย ท่ามกลาง
การแข่งขันรุนแรง แต่หากพิจารณากันดีๆ แล้ว ความต้องการแอบแฝงคือการเปลี่ยนพฤติกรรมผู้บริโภคไม่ให้ไปยึดติดอยู่กับอดีต
แต่ควรหันมาใช้บริการช่องทางใหม่ๆ ที่ถูกพัฒนาขึ้น และอนาคตอันใกล้พนักงานจะถูก
แทนที่ด้วยเทคโนโลยี