คุณจะวัดความก้าวหน้าของความสามารถในการใช้ข้อมูล ข่าวสารได้อย่างไร ข้อมูลข่าวสารที่ผู้จัดการ
พนักงาน และลูกค้าของบริษัทใช้อยู่เป็นประจำทุกวันถือเป็นทรัพย์สินที่มีค่าของบริษัท
ดังนั้น ความสามารถในการจัดการข้อมูลข่าวสารที่ไหลเวียนอยู่ภาย ในบริษัทจึงสำคัญต่อการดำเนินงานของบริษัทเป็นอย่างยิ่ง
เพื่อช่วย ให้บริษัทสามารถใช้เทคโนโลยีข้อมูลข่าวสารได้ดีขึ้น Donald A.
Marchand, William J. Kettinger และ John Rollins 3 ผู้ประพันธ์หนังสือ Making
the Invisible Visible จึงได้ทำการสำรวจผู้จัดการอาวุโสมากกว่า 1,000 คนจาก
98 บริษัทใน 25 อุตสาหกรรมใน 22 ประเทศทั่วโลก เพื่อนำข้อมูลความสำเร็จในการใช้ไอที
ในการเพิ่มประสิทธิภาพของธุรกิจที่ได้จากบรรดาผู้บริหารระดับสูงเหล่านี้
มาวิเคราะห์หาสูตรสำเร็จเกี่ยวกับการจัดการด้านไอที แล้วแตกเป็นกลยุทธ์ 5
กลยุทธ์ ซึ่งบริษัทใดก็ตามสามารถนำไปใช้ได้ทันที เพื่อวัดและจัดการความสามารถในการใช้และการจัดการข้อมูลข่าวสาร
ภายในบริษัทของตน และเพิ่มประสิทธิภาพของธุรกิจ 5 กลยุทธ์ ไอทีสู่การเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจ
1. ปรับปรุงประสิทธิภาพของธุรกิจด้วยการปรับปรุงประสิทธิ ภาพการใช้ข้อมูลข่าวสาร
ดังนี้
- ส่งเสริมให้พนักงานใช้และเห็นคุณค่าของการปรับปรุงประสิทธิภาพการใช้ข้อมูลข่าวสาร
และเทคโนโลยีข้อมูลข่าวสาร
- จัดการให้มีการใช้ข้อมูลข่าวสารและเทคโนโลยีข้อมูล ข่าวสารอย่างเหมาะสม
เพื่อสนับสนุนกระบวนการปฏิบัติงาน การตัดสินใจ และการติดต่อสื่อสารของบริษัท
ผลจากการนำไอทีเข้า ไปใช้สนับสนุนกระบวนการทำงานทั้ง 3 ด้านดังกล่าว จะก่อให้เกิด
"ความเข้มข้นของการใช้ข้อมูลข่าวสาร" (Information Orientation : IO) ความเข้มข้นของการใช้ข้อมูลข่าวสารสูงนี่เองคือ
กุญแจสู่การเพิ่มประสิทธิภาพของธุรกิจให้สูงขึ้น
2. วัดความสามารถของการใช้และจัดการข้อมูลข่าวสาร หรือการวัดความเข้มข้นของการใช้ข้อมูลข่าวสารนั่นเอง
ผู้ประพันธ์ ทั้งสามได้คิดเครื่องมือในการวัดความดังกล่าวขึ้นมาโดยเรียกว่า
"IO dashboards" เครื่องมือนี้จะช่วยให้คุณเห็นได้อย่างเป็นรูปธรรมว่า บริษัทของคุณกำลังยืนอยู่ในตำแหน่งไหนของความสามารถในการใช้ไอที
และช่วยให้คุณเห็นความสัมพันธ์ที่ชัดเจนระหว่างประสิทธิ ภาพการใช้ไอทีกับประสิทธิภาพของบริษัท
เครื่องมือนี้ได้แบ่งความ สามารถในการใช้ไอทีออกเป็น 4 ประเภทคือ บริษัทที่มีความ
สามารถในการใช้ไอทีอย่างดี บริษัทที่ต้องปรับปรุงประสิทธิภาพการ ใช้ไอที
บริษัทที่ล้าหลังในการใช้ไอที และสุดท้ายคือบริษัทที่ยังงุนงง และสับสนกับเรื่องไอที
3. บริษัทใดที่สามารถสร้างบรรยากาศการใช้ข้อมูลข่าวสารที่กระตือรือร้น
และมีความสามารถในการใช้และจัดการข้อมูลข่าวสารที่ดีกว่าบริษัทอื่น จะ "ได้กลิ่น"
การเปลี่ยนแปลงของธุรกิจและตลาดรวดเร็วกว่า และสามารถตอบสนองการเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็วและยืดหยุ่น
4. ผู้จัดการที่ประสบความสำเร็จจะลงทุนเพิ่มความสามารถ ในการใช้และจัดการกับไอทีของบริษัท
เพื่อเพิ่มความสามารถทางธุรกิจ 5 ประการ ได้แก่ โครงสร้างการจัดองค์กร กระบวนการทำงาน
ประสิทธิภาพพนักงาน ความสัมพันธ์กับภายนอก และความสามารถ ในการใช้ไอที เมื่อความสามารถทางธุรกิจเหล่านี้เพิ่มสูงขึ้น
ย่อมส่งผลให้สามารถบรรลุเป้าหมายเชิงยุทธศาสตร์ของบริษัทได้สำเร็จ
5. การเพิ่มประสิทธิภาพการใช้ไอทีในบริษัทต้องเริ่มที่ผู้นำ ผู้จัดการต้องเป็นคนแรกที่เปลี่ยนความคิด
พฤติกรรม และวิธีปฏิบัติ ในการใช้ข้อมูลข่าวสารให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ผู้แต่งทั้งสามได้เสนอหลักการ
7 ข้อสำหรับผู้จัดการที่จะปรับปรุงความสามารถในการใช้ไอทีของตน เช่น ผู้จัดต้องรู้วิธีใช้ไอที
และเข้าใจบทบาทของ ไอทีที่มีต่อธุรกิจ และต้องอธิบายความสำคัญของไอทีให้ผู้ใต้บังคับบัญชาเข้าใจได้
ผู้จัดการต้องกำหนดมาตรฐานในการใช้ไอทีภายใน บริษัท และรู้วิธีที่จะใช้ไอทีให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด
Making the Invisible Visible เป็นหนังสือที่ชี้ให้เห็นอย่างชัดเจนถึงบทบาทที่สำคัญของเทคโนโลยีข้อมูลข่าวสาร
ที่มีต่อ ธุรกิจสมัยใหม่ และให้แนวทางปฏิบัติที่ชัดเจนและวัดความก้าวหน้า
ได้ ในการจัดการและการใช้ข้อมูลข่าวสารให้มีประสิทธิภาพ เพื่อความสำเร็จของธุรกิจ