จากวันนี้เป็นต้นไป หากใช้บริการผ่านเครื่องเอทีเอ็ม ใบบันทึกรายการจะไม่ไร้ค่าอีกต่อไป
นับตั้งแต่ธนาคารพาณิชย์ไทยเริ่มนำ เครื่องเอทีเอ็มเข้ามาให้บริการลูกค้าเมื่อปี
2526 ปีที่ผ่านมาระดับการแข่งขัน เพื่อแย่งชิงความเป็นเจ้าแห่งเทคโนโลยีเพิ่มขึ้นต่อเนื่อง
เพื่อดึงดูดลูกค้าให้มาทำรายการผ่านเครื่องเอทีเอ็มของตน ด้วยเป้าหมายการเพิ่มรายได้จากค่าธรรมเนียม
ล่าสุดธนาคารกสิกรไทยจัดโปรโมชั่น รูปแบบใหม่ภาย "อี-คูปอง"
(e-Coupon) ให้ลูกค้าที่ทำรายการผ่านเอทีเอ็มเลือกรายการพิเศษได้เองจากเครื่อง
เมื่อลูกค้าทำรายการ แล้วจะมีเมนูบนหน้าจอให้เลือกรายการที่มีทั้งส่วนลด
ของแถม หรือสิทธิพิเศษจากร้าน ที่เข้าร่วมโครงการ ได้แก่ เซเว่น-อีเลฟเว่น,
เคเอฟซี, พิซซ่า ฮัท, ดังกิ้น โดนัท และโรงภาพยนตร์อีจีวี
"เราทำอี-คูปองเพื่อผู้ถือบัตรเอทีเอ็ม บัตรเครดิต และบัตรเดบิตที่ทำรายการการถอนเงิน
โอนเงินหรือชำระค่าสินค้าและบริการผ่านเอทีเอ็มทุกเครื่องของกสิกรไทย"
อำพล โพธิ์โลหะกุล ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการ ธนาคารกสิกรไทยกล่าว
อี-คูปองเป็นโปรโมชั่นผ่านเอทีเอ็มที่กสิกรไทยให้บริการเป็นรายแรกจากความสามารถ
โดยตัวเครื่องที่มีศักยภาพมากกว่าการถอนและฝากเงิน จึงมีแนวความคิดจะส่งเสริมการตลาดของตนเอง
"เอทีเอ็มเป็นบริการอิเล็กทรอนิกส์ แบงกิ้งที่มีฐานลูกค้าใช้บริการมากที่สุดและหลากหลาย
การทำแบบนี้จึงเข้าถึงลูกค้าจำนวนมาก"
หลังจากกสิกรไทยออกอี-คูปองใหม่ๆ ลูกค้ายังไม่ค่อยเข้าใจกับลูกเล่นใหม่เพราะสะดุดใจว่า
หากเลือกรายการแล้วต้องเสียค่าธรรมเนียมเพิ่มขึ้นหรือไม่ ลูกค้าส่วนใหญ่
จึงเลือกกดปุ่มในช่องที่ไม่ต้องการเลือกราย การส่วนลดพิเศษใดๆ แม้จะมีคำว่า
"ฟรี" โชว์อยู่บนจอก็ตาม
"เป็นความแปลกใหม่แห่งวงการธนาคารไทยยุคนี้ ลูกค้าอาจจะประหลาดใจในช่วงแรกๆ"
พรรษมน วิจิตรกำธร ผู้อำนวยการฝ่ายบริการขายทางอิเล็กทรอนิกส์ สายงานวิภัชธุรกิจ
ธนาคารกสิกรไทย เล่า
เป้าหมายในครั้งนี้คาดหวังว่าจะมีลูกค้ามาใช้บริการเพิ่มมากขึ้น และจูงใจเปลี่ยนพฤติกรรมลูกค้าจากการใช้บริการผ่านสาขามาสู่เอทีเอ็ม
"แทนที่จะเดินไปสาขาก็มาทำธุร-กรรมที่เอทีเอ็มซึ่งสะดวกกว่า ที่สำคัญต้นทุน
จะถูกลงทั้งเราและลูกค้า" พรรษมนบอก
นอกจากนี้ยังเป็นกลยุทธ์เพื่อเข้าถึงลูกค้า ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจ
Retail Banking แม้ความตั้งใจจะเป็นการพยายามเปลี่ยนพฤติกรรมของลูกค้า "ยอมรับว่าเป็น
การแข่งขันทางหนึ่งเพราะธนาคารหลายแห่ง เริ่มมีแคมเปญออกให้บริการมากขึ้น"
สังเกตได้หลังจากกสิกรไทยเสนอบริการใหม่ออกมา ธนาคารกรุงศรีอยุธยาได้ ขยับตัวเช่นเดียวกัน
หากทำรายการผ่านเอทีเอ็มก็จะได้รับส่วนลดพิเศษจากร้านแมคโด นัลด์ทันที
โปรโมชั่นดังกล่าวจะเปลี่ยนทุก 2 เดือน และหมุนเวียนร้านค้าร่วมรายการทุก
4 เดือน เพื่อสร้างความหลากหลายให้กับผู้ถือบัตร จากนั้นกสิกรไทยจะพิจารณาถึงความคุ้มค่าทั้งสองฝ่าย
"หากลูกค้าไม่สนใจแคมเปญแบบนี้เราต้องหากลยุทธ์อื่นมาเสนอ"
ด้านร้านค้าเข้ามาเป็นพันธมิตรกสิกรไทยจะคัดเลือกร้านที่มีเครือข่ายทั่วประเทศ
มีภาพพจน์และสถานะใกล้เคียงกับ ตนเอง "สินค้าที่ขายในร้านค้าต้องเข้ากับลูกค้าได้ดีและร้านค้าต้องสนใจที่จะทำตลาด
ในรูปแบบที่เรากำลังทำด้วย" พรรษมนชี้
การแข่งขันในรูปแบบนี้ด้วยศักยภาพของธนาคารแต่ละแห่งสามารถดำเนินการได้
แต่ปัญหาอยู่ที่ร้านค้าที่เข้า ร่วมเพราะโดยธรรมชาติของการทำธุรกิจ จะไม่จับปลาหลายมือ
คือ ไม่ทำสัญญาทับซ้อนกัน
ดังนั้นหากโปรโมชั่นแบบที่ว่าเกิดได้ผลในแง่เชิงธุรกิจ ในอนาคตจึงไม่แน่
ใจว่าระหว่างธนาคารกับร้านค้าใครจะวิ่งเข้าหาใคร