ความรอบรู้ในเชิงการแข่งขัน หรือ Competitive
Intelligence (CI) เป็นสิ่งที่คุณต้องรู้จักหากต้องการเอาชนะคู่แข่ง ประเด็นนี้
Society of Competitive Intelligence Professionals ได้นำเสนอไว้ในหนังสือ
Proven Strategies in Competitive Intelligence โดยนำเสนอแนวทางที่จะช่วยให้คุณวิเคราะห์ทั้ง
จุดแข็งและจุดอ่อนของคู่แข่งทางธุรกิจเพื่อเป็นข้อมูลสำหรับ ดำเนินธุรกิจของคุณต่อไป
บทความต่างๆ ในหนังสือนี้คัดสรร มาแล้วว่าเป็นงานชิ้นเยี่ยม
กระบวนการในทางกฎหมายและในทางจริยธรรม
สตีเฟน มิลเลอร์ กล่าวถึง CI ว่าที่แท้แล้วก็คือ "กระบวนในทางกฎหมายและจริยธรรมในการรวบรวม
วิเคราะห์ และประยุกต์ ข้อมูลเกี่ยวกับขีดความสามารถ ความผันผวน และความมุ่งมั่น"
ในการแข่งขันทางธุรกิจ ซึ่งหากเข้าใจประเด็น
เหล่านี้อย่างถ่องแท้ แล้วย่อมนำกิจการให้ก้าวนำไปข้างหน้า
พร้อมกับตัวเลขผลประกอบการก้อนโต ทั้งนี้ อย่าลืมว่าแม้แต่จุดอ่อนด้อยภายในองค์กรก็สามารถพลิกกลับให้เป็นแหล่งสร้างกำไรและหาลูกค้าได้
ในสมรภูมิการแข่งขัน ดังที่โรเบิร์ต อี. ฟลินน (Robert E. Flynn) อดีตประธานเจ้าหน้าที่บริหารและประธาน
กรรมการของนูทราสวีท (NutraSweet) กล่าวถึง CI ว่าเกิดขึ้นจาก "ทั้งรายได้ที่ได้มาและรายได้ที่ไม่ได้สูญเสียไปในการแข่งขัน"
ประเด็นหนึ่งที่หนังสือเล่มนี้มุ่งกล่าวถึงก็คือการส่งเสริม ให้เกิด CI
ในแบบที่ถูกทำนองคลองธรรม การโจรกรรมข้อมูลถือ เป็นความล้มเหลวของ CI ข้อมูลสำหรับ
CI จะต้องได้มาอย่างไม่มี การละเมิดสิทธิ กล่าวคือควรอิงอยู่กับแหล่งข้อมูลสาธารณะ
เช่น อินเทอร์เน็ตและสื่อสารมวลชน ตลอดรวมไปถึงการเข้าร่วมงาน แสดงหรือเทรดโชว์
การประชุมต่างๆ ซึ่งจะช่วยให้ผู้บริหาร
ตัดสินใจในเรื่องต่างๆ ได้อย่างเหมาะสม กลยุทธ์เหล่านี้แสดงถึง การดำเนินธุรกิจอย่างชาญฉลาดและสร้างความได้เปรียบเชิง
แข่งขัน (competitive advantage) บริษัทอย่างไอบีเอ็ม ซีร็อกซ์ เดมเลอร์-เบนซ์
เชฟรอน และนูทราสวีท ต่างมีการจัดทำระบบ ที่รวบรวม วิเคราะห์ และจัดแบ่งงานด้าน
CI อย่างเป็นระบบทั้งสิ้น
CI กับธุรกิจขนาดย่อม
หนังสือเล่มนี้ยังมีคำแนะนำสำหรับบริษัทหรือกิจการที่เพิ่ง เริ่มต้นและต้องการใช้ประโยชน์ได้จาก
CI รวมทั้งกิจการที่ต้อง การปรับปรุงระบบ CI ก็สามารถทำได้เช่นกัน โดยมีตัวอย่าง
พร้อมกลยุทธ์ต่างๆ ที่นำไปใช้ได้ เช่น ในบทความๆ หนึ่งกล่าวถึง ขั้นตอน 6
ขั้นตอนในการสร้าง CI ให้ประสบผลสำเร็จ ดังนี้
- สร้างและใช้วิธีนำเข้าข้อมูล เป็นการจับตาดูในเรื่องของ ปริมาณและลักษณะของข้อซักถามต่างๆ
ของผู้ร่วมงานเพื่อสร้าง ระบบ CI โดยจำกัดขอบข่ายให้เฉพาะเจาะจง
- ขอความร่วมมือจากทั่วทั้งองค์กรและต้องระบุสิ่งที่ต้อง การให้ร่วมมืออย่างชัดเจน
กล่าวคือสอบถามคนในองค์กรว่า
รู้อะไรบ้างในส่วนที่เกี่ยวข้องกับ CI ขั้นตอนนี้เป็นการรวบรวม ข้อมูลจึงอาศัยเวลาและต้องอดทนพอสมควร
- เริ่มสร้างเครือข่ายชมรม CI เปิดโอกาสให้มีการพบปะกับ ผู้เชี่ยวชาญด้านการวิจัยเพื่อ
"แลกเปลี่ยนความคิดเห็นเกี่ยวกับ ธุรกิจออนไลน์ ฐานข้อมูลวิจัยตลาด
และเครื่องมือในการวิเคราะห์ ต่างๆ"
- รู้จักทีมฝ่ายขาย เป็นขั้นการเรียนรู้เกี่ยวกับทีมงานที่รับ ผิดชอบด้านการขาย
คนกลุ่มนี้มักมีข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อ CI
- ส่งบัตรแสดงความขอบคุณให้บ่อยครั้งเท่าที่จะทำได้ แหล่งข้อมูลเป็นเส้นเลือดใหญ่ของ
CI จึงควรปฏิบัติต่อผู้ให้ข้อมูล อย่างมีมิตรไมตรี
- เปิดหูเปิดตาอยู่เสมอ รักษาจุดโฟกัสทางธุรกิจไว้ และเชื่อในสิ่งมหัศจรรย์ที่จะเกิดขึ้น
บริษัทที่มีพนักงานไม่กี่ร้อยคน สามารถใช้ CI และความริเริ่มสร้างสรรค์ขององค์กรในการหา
ข้อมูลที่จำเป็นได้เช่นเดียวกับบริษัทใหญ่
ทั้งหมดนี้เป็นเพียงตัวอย่างส่วนหนึ่งจากหนังสือที่มี
สารประโยชน์มากมาย หากสนใจข้อมูลเพิ่มเติม เช่น ปาฐกถา
ของประธานเจ้าหน้าที่บริหารของพีแอนด์จี การถอดเทปอภิปราย
โต๊ะกลมในเรื่อง CI ของผู้นำองค์กรธุรกิจชั้นนำ รวมทั้งบทความ จากผู้เชี่ยวชาญ
ก็สามารถพลิกอ่านได้จากหนังสือเล่มนี้ และ
จะเป็นการเตรียมรับมือกับการแข่งขันทางธุรกิจอย่างดียิ่ง