คู่มือบริหารทรัพยากรบุคคล
Lance และ Dorothy Berger ซึ่งเป็นที่ปรึกษาการบริหารทรัพยากรบุคคลได้รวบรวมข้อเขียนของผู้เชี่ยวชาญจำนวนมาก มาอยู่ในคู่มือการบริหารทรัพยากรบุคคลที่สมบูรณ์เล่มนี้ ซึ่งจะช่วยให้บริษัทสร้างระบบการบริหารบุคคลที่ประสบความสำเร็จ
กล่าวคือ ทำให้บริษัทได้รับผลตอบแทนที่ดีขึ้น จากการลงทุนในการพัฒนาทรัพยากรบุคคล
ในขณะเดียวกันก็ทำให้พนักงานมีประสิทธิภาพมากขึ้นและมีความพึงพอใจในการทำงานสูงขึ้น
Keepers กับ Superkeepers
ในการสร้างและรักษาพนักงานที่มีความสามารถยอดเยี่ยม โดยใช้การบริหารทรัพยากรบุคคลอย่างเป็นระบบและมีการวางแผนล่วงหน้านั้น
ผู้แต่งได้แนะนำกลยุทธ์ 3 ประการคือ
1. ค้นหา คัดเลือก และบ่มเพาะพนักงานระดับ "Superkeeper" ซึ่งหมายถึงพนักงานประเภทที่บริษัทจะขาดไม่ได้
โดยเป็นพนักงานที่มีประสิทธิภาพเหนือกว่าพนักงานทั่วไป และสามารถกระตุ้นให้พนักงานคนอื่นๆ
เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้เหนือกว่าคนอื่น นอกจากนี้ยังเป็นพนักงานที่ตระหนักในคุณค่าหลักของบริษัท
พนักงานระดับนี้จะมีเพียงประมาณ 3-5% ของพนักงานทั้งหมดในบริษัทเท่านั้น
2. ค้นหาและพัฒนาพนักงานคุณภาพสูง ที่พร้อมจะทดแทนพนักงานในตำแหน่งสำคัญๆ
พนักงานระดับนี้สำคัญต่อบริษัทในแง่ที่ทำให้บริษัทดำเนินงานได้อย่างต่อเนื่อง
จะมีอยู่เพียง 8-12% ของพนักงานทั้งหมดในองค์กร
3. จัดสรรทรัพยากรในการฝึกอบรมให้แก่พนักงาน โดยยึดตามสัดส่วนการมีส่วนร่วมในการสร้างความยอดเยี่ยมให้แก่บริษัท
ด้วยการให้ความสำคัญแก่พนักงานระดับ Superkeeper และ Keeper ก่อน เนื่องจากเป็นพนักงานที่มีประสิทธิภาพเหนือความคาดหมาย
และสามารถช่วยพนักงานอื่นๆ ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานได้
ความรู้ที่เป็นระบบ
The Talent Management Handbook แบ่งเป็น 7 ตอน ตอนแรกเป็นการเขียนของ
Lance และ Dorothy เอง ซึ่งเป็นการเสนอระบบบริหารพนักงาน ที่ประกอบด้วยการประเมิน
การวางแผน และการปฏิบัติตามแผน สำหรับนำไปใช้กับกลยุทธ์แต่ละข้อข้างต้น นอกจากนี้
ผู้แต่งยังได้ชี้ให้เห็นถึงอิทธิพลจากภายนอก ที่อาจส่งผลกระทบต่อการบริหารทรัพยากรบุคคลของบริษัท
คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ
ส่วนที่เหลือของหนังสือเป็นการรวบรวมข้อเขียนของผู้เชี่ยวชาญด้านการบริหารทรัพยากรบุคคล
ที่จะให้ความรู้เกี่ยวกับองค์ประกอบสำคัญต่างๆของการบริหารงานบุคคล ตั้งแต่เครื่องมือในการประเมิน
ซึ่งใช้ในการวางแผนงานบริหารบุคคล และวางพื้นฐานของการพัฒนาบุคคล รวมทั้งเรื่องคุณค่าหลักขององค์กร
การประเมินประสิทธิภาพพนักงาน และการพยากรณ์ศักยภาพของพนักงาน
ผู้แต่งชี้ว่าองค์ประกอบสำคัญเหล่านี้ จะช่วยให้คุณสามารถวางแผนงานบุคคลได้อย่างถูกต้อง
และสามารถระบุได้ว่า พนักงานคนใดเป็น Superkeeper, Keeper, Solid Citizen
หรือ Misfit
ผู้แต่งระบุว่า องค์กรที่ประสบความสำเร็จ คือองค์กรที่สามารถบริหารทรัพยากรบุคคลจนได้ผลดังนี้
1. มีวัฒนธรรมองค์กรที่ให้ความสำคัญกับประสิทธิภาพการทำงาน
2. มีอัตราเข้าออกของพนักงานต่ำ (โดยเฉพาะพนักงานที่มีความสามารถดีเยี่ยม)
3. ระดับความพึงพอใจของพนักงานสูง
4. มีพนักงานคุณภาพสูงที่พร้อมทดแทนตำแหน่งที่ว่าง
5. มีการลงทุนอย่างคุ้มค่าในการพัฒนาพนักงานและระบบการให้ค่าตอบแทน
6. มีการนำคุณค่าหลักของบริษัทมาประกอบการคัดเลือกพนักงาน และประเมินประสิทธิภาพพนักงาน