บริหารอย่างยอดเยี่ยมท่ามกลางการเปลี่ยนแปลง
Tom Peters ผู้แต่งเป็นผู้เชี่ยวชาญการคิดค้นนวัตกรรมทางการบริหารจัดการที่มีชื่อเสียงระดับโลก
งานของเขาคือการคิดค้นวิธีใหม่ๆ ที่ดีกว่าในการบริหารจัดการ เพื่อช่วยให้ผู้บริหารยังคงสามารถบริหารธุรกิจได้อย่างยอดเยี่ยม
และประสบความสำเร็จท่ามกลางการเปลี่ยนแปลง รวมทั้งสามารถเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากการเปลี่ยนสิ่งที่
Peters เรียกว่า "ความฝันที่เป็นไปไม่ได้" ให้กลายเป็นสิ่งที่เป็นไปได้
Peters เริ่มต้นด้วยการชี้ว่า กระบวนการทำงานขององค์กรและอัตตาของผู้บริหาร
สามารถเป็นอุปสรรคขัดขวาง และทำลายความตั้งใจดีๆ ของพนักงานได้อย่างไร ทั้งยังสามารถฉุดรั้งองค์กรมิให้ก้าวไปข้างหน้า
ดังนั้นทั้งผู้บริหารและบุคลากรในองค์กร จึงจำเป็นจะต้องได้รับการอัดฉีดแรงบันดาลใจและความรู้ครั้งใหม่
คลื่นแห่งการเปลี่ยนแปลงลูกใหญ่สุดในรอบ 1 พันปี
Peters กล่าวว่า ธุรกิจจะดำเนินไปได้ดีที่สุด เมื่อตั้งเป้าที่จะเติบโต และส่งมอบบริการที่น่าตื่นเต้นให้แก่ลูกค้า
และขณะเดียวกันก็ส่งมอบโอกาสที่น่าตื่นเต้นให้แก่ลูกจ้างด้วย Peters ได้แนะนำวิธีที่ธุรกิจจะเพิ่มมูลค่าให้แก่ตนเองได้
ด้วยการประดิษฐ์คิดค้นนวัตกรรมที่ดีกว่า ด้วยการใช้ความคิดสร้างสรรค์ การมีวิสัยทัศน์
และการเพิ่มคุณภาพการบริการ
Peters เชื่อมั่นว่า ขณะนี้โลกกำลังจะเผชิญกับคลื่นแห่งการเปลี่ยนแปลงลูกใหญ่ที่สุด
ซึ่งจะส่งผลอย่างลึกซึ้งที่สุดในรอบ 1 พันปี เขาชี้ว่าระบบราชการกำลังค่อยๆ
กลายเป็นสิ่งที่ล้าสมัยลงทุกที และการมัวแต่ยึดมั่นในเรื่องระเบียบและประสิทธิภาพ
จะไม่ช่วยให้องค์กรธุรกิจสร้างนวัตกรรมที่แท้จริงได้ ซึ่งเป็นสิ่งจำเป็นหากพวกเขาต้องการจะอยู่รอดเมื่อคลื่นลูกใหญ่แห่ง
การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวเดินทางมาถึง
องค์กรธุรกิจที่ดีกว่าในสายตาของ Peters คือองค์กรสายพันธุ์ใหม่ที่มีความยืดหยุ่น
มีพลังและมีความสามารถในการคิดค้นนวัตกรรม รวมทั้งมีวิญญาณผู้ประกอบการ ตัวอย่างขององค์กรธุรกิจเหล่านี้คือ
Wal-Mart, Microsoft และ Charles Schwab ซึ่งสามารถยอมรับการเปลี่ยนแปลง
และทิ้งให้คู่แข่งที่ไม่ยอมเปลี่ยนจมอยู่ในกองฝุ่นของความคิดเก่าๆ Peters
แนะว่าองค์กรจะต้องฝึกตัวเองให้สามารถเปิดรับความคิดที่ใหม่ถอดด้ามต่างๆ
ได้ เพราะในโลกทุกวันนี้ องค์กรจำต้องมีความฉลาดแกมโกงและความรวดเร็ว รวมทั้งความสามารถในการสร้างความประหลาดใจ
จึงจะมีความได้เปรียบเหนือคู่แข่ง ท่ามกลางสภาพการแข่งขันที่ร้อนแรงสูงสุดอย่างทุกวันนี้
ผู้ต่อต้าน zero defects
Peters เห็นว่า แนวคิดด้านการบริหารจัดการหลายอย่างที่ใช้กันอยู่ในปัจจุบัน
และถูกประโคมว่าสามารถแก้ปัญหาทุกอย่างขององค์กรได้นั้น ถึงเวลาที่จะต้องโละทิ้งได้แล้ว
ตัวเขาเองเป็นผู้ที่ไม่เห็นด้วยอย่างสิ้นเชิงกับแนวคิดที่เรียกว่า Zero Defects
เขาเห็นว่า zero defects อาจจะดีสำหรับสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่มีความชัดเจน
แต่จะไม่มีประโยชน์เลยในสภาพแวดล้อมที่คลุมเครือ
Peters ทิ้งท้ายว่า ถึงเวลาแล้วที่จะต้องเลิกยึดถือแนวคิดทางธุรกิจที่ผิดๆ
และคิดค้นนวัตกรรมทางการบริหารจัดการที่ดีกว่า