บริษัทที่เติบโตได้ในทุกสภาวะ
การทำให้บริษัทเติบโตด้วยตัวเลข 2 หลักอย่างยั่งยืนอาจดูเหมือนเป็นความฝันที่ยากจะเป็นจริงได้
แต่ Michael Treacy ผู้แต่งซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการบริหารจัดการชี้ว่า
จากผลการศึกษาของเขาพบว่า การที่ผู้จัดการจำนวนมากไม่สามารถทำให้ความฝันนี้เป็นจริงได้
เป็นเพียงเพราะพวกเขาขาดทักษะหรือทรัพยากรที่จำเป็น ในการจัดการกับอุปสรรคที่ขัดขวางหนทางไปสู่การเติบโตด้วยตัวเลขที่สูงและยั่งยืนเท่านั้น
ซึ่งหากขจัดอุปสรรคนี้ได้ความฝันนี้ก็ไม่ไกลเกินเอื้อม
Treacy ชี้ว่ามีบริษัทจำนวนมากที่สามารถรักษาการเติบโตด้วยเลข 2 หลักได้อย่างสม่ำเสมอติดต่อกันเป็นเวลาหลายๆ
ปี แม้ในสภาวะเศรษฐกิจซบเซาหรือตลาดหยุดเติบโต บริษัทเหล่านี้ก็เช่น Harley
Davidson, Starbucks และ WalMart รวมถึงบริษัทที่เล็กกว่าอย่าง Paychex,
Oshkosh Truck และ Mohawk Industries ความลับของบริษัทที่ยอดเยี่ยมเหล่านี้
ตามที่ Treacy ระบุก็คือการทำตามหลักการพื้นฐาน 5 ประการเท่านั้น
หลัก 5 ประการเพื่อการเติบโตที่ยั่งยืน
1. รักษาฐานลูกค้า ด้วยการชักนำให้ลูกค้าสานสัมพันธ์ที่ซับซ้อนกับบริษัทของคุณ
ซึ่งจะทำให้พวกเขายากที่จะเปลี่ยนใจไปหาบริษัทคู่แข่ง และผลิตสินค้าและบริการตามความต้องการเฉพาะของลูกค้า
โดยใช้ข้อมูลที่รวบรวมมาจากความต้องการของลูกค้าโดยตรง จะทำให้คุณได้เปรียบเหนือคู่แข่งที่กำลังคิดจะขโมยลูกค้าของคุณ
รวมทั้งสานสัมพันธ์กับลูกค้าในทุกจุดที่มีเรื่องของอารมณ์ความรู้สึกเข้ามาเกี่ยวข้อง
2. เพิ่มส่วนแบ่งตลาดโดยแย่งมาจากคู่แข่ง ด้วยการแสดงเหตุผลแก่ลูกค้าว่าเหตุใดเขาจึงควรละทิ้งสินค้าหรือบริการของคู่แข่งเพื่อมาใช้ของคุณ
คุณจะต้องลดค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนใจมาหาคุณของลูกค้าให้ต่ำที่สุด Treacy
กล่าวว่า การแย่งลูกค้ามาจากคู่แข่งไม่ใช่เรื่องง่ายคุณจึงต้องทุ่มเททรัพยากรหลายอย่างที่มีอยู่
การแย่งลูกค้าจากคู่แข่งยังทำได้โดยการพยายามลดความสำคัญของจุดได้เปรียบของคู่แข่ง
และด้วยการซื้อกิจการของคู่แข่ง
เฝ้าดูการเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรม
3. ใช้ประโยชน์จากการประเมินทิศทางการเติบโต การประเมินทิศทางการเติบโตแต่เนิ่นๆ
ทำได้โดยการเฝ้าดูการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในอุตสาหกรรมเช่นการตัดสินใจซื้อของลูกค้า
และการเกิดขึ้นของสินค้าหรือบริการใหม่ๆ ที่อาจสร้างตลาดใหม่ๆ รวมทั้งการเปลี่ยนแปลงในด้านประชากรศาสตร์ที่อาจสร้างลูกค้ากลุ่มใหม่ๆ
4. รุกเข้าตลาดข้างเคียง หากเห็นว่าตลาดข้างเคียงให้โอกาสในการเติบโตและการทำกำไรระยะยาว
และคุณมีความได้เปรียบเหนือคู่แข่ง รวมทั้งแน่ใจว่าคุณสามารถผลิตสินค้าที่มีคุณภาพและคุณค่าตามมาตรฐานที่มีอยู่
5. ลงทุนในธุรกิจใหม่ Treacy แนะว่าคุณจะต้องไม่จ่ายมากเกินไปในการเริ่มธุรกิจใหม่
และจะต้องเลือกใช้กลยุทธ์ง่ายๆ แทนกลยุทธ์ที่ซับซ้อน รวมทั้งจะต้องประเมินทีมผู้นำและงบดุลของธุรกิจใหม่ให้ดี
Treacy ชี้ว่าแผนการเพื่อการเติบโตอย่างยั่งยืนของคุณอาจไม่จำเป็นต้องมีครบทั้ง
5 หลักการแต่อย่างน้อยควรมีมากกว่าหนึ่ง เพราะแผนการเติบโตที่มีความสมดุลเท่านั้น
จึงจะสามารถทำให้บริษัทของคุณเติบโตแม้ในสภาวะที่ตลาดเกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างใหญ่หลวง