เอสซีจี ชูกลยุทธ์การตลาดแนวใหม่ Human Value Marketing เน้นสร้างสรรค์นวัตกรรมสินค้าและบริการที่เหนือกว่าคู่แข่ง ตอบสนองความต้องการลูกค้า ตอกย้ำความเป็นองค์กรชั้นนำของไทยและในอาเซียน

ขจรเดช แสงสุพรรณ กรรมการผู้จัดการใหญ่ เอสซีจี ดิสทริบิวชั่น เปิดเผยว่า การตลาดของเอสซีจีต่อจากนี้จะเข้มข้นและเป็นรูปธรรมชัดเจนอย่างไม่เคยเห็นมาก่อน โดยจะเน้นการตลาดแนวใหม่คือ Human Value Marketing ซึ่เงป็นกลยุทธ์การตลาดที่ไม่เพียงมุ่งตอบสนองความต้องการของลูกค้าด้วยนวัตกรรมสินค้าและบริการที่เหนือกว่า แต่ยังคำนึงถึงการสร้างคุณภาพชีวิตที่ดีและสังคมที่ยั่งยืน ซึ่งสอดคล้องกับแนวทางการพัฒนาอย่างยั่งยืนของเอสซีจีอย่างชัดเจน

ทั้งนี้ ทุกธุรกิจของเอสซีจีจะใช้การตลาดแนวใหม่ เพื่อสร้างสรรค์สินค้าและบริการเพื่อผู้บริโภค ผู้คนรอบข้าง สังคม และสิ่งแวดล้อมโดยรวม เพื่อตอกย้ำความเป็นผู้นำการตลาดเพิ่มคุณค่าเพื่อวันนี้และวันหน้าสำหรับทุกคน โดยปีนี้ตั้งงบด้านการตลาดกว่า 700 ล้านบาท

“กลยุทธ์การตลาดของเอสซีจี นอกจากจะมุ่งวิเคราะห์เจาะลึกค้นหาความต้องการของผู้บริโภค ที่นอกเหนือจากคุณภาพ ประโยชน์ใช้สอยและดีไซน์แล้ว ยังพบว่าผู้บริโภคปัจจุบันมีความต้องการซ่อนเร้น อาทิ อยากได้ผลิตภัณฑ์ที่ช่วยประหยัดการใช้ทรัพยากรธรรมชาติและมีอายุการใช้งานยาวนาน เพื่อช่วยอนุรักษ์สิ่งแวดล้อมของโลกให้กับคนรุ่นต่อไป เราจึงมุ่งพัฒนาองค์ประกอบต่างๆ ทั้งวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ เพื่อให้สินค้าหรือบริการเป็นมิตรต่อสังคมและสิ่งแวดล้อมให้มากที่สุด ซึ่งกลยุทธ์การตลาด Human Value Marketing นี้ จะเน้นความร่วมมือทั้งภายในและภายนอก ร่วมกันสร้างสรรค์นวัตกรรมผ่านกระบวนการ Co-creation โดยปีนี้จะใช้งบด้านการวิจัยและพัฒนา 1,300 ล้านบาท” ขจรเดช กล่าว

หัวใจของ Human Value Marketing ของเอสซีจี ประกอบด้วย 1. “ความเข้าใจ (Understanding)” ไม่เพียงเข้าใจถึงความต้องการที่แท้จริง (Real needs) เท่านั้น แต่ยังลึกซึ้งไปถึงความต้องการที่ซ่อนเร้นของลูกค้า (Latent needs) และไม่เพียงความเข้าใจที่มีต่อลูกค้าเท่านั้น แต่ขยายขอบเขตความเข้าใจถึงผู้คนรอบข้างที่เกี่ยวข้องด้วย 2. “นวัตกรรม (Innovation) ผนวกแนวคิดการพัฒนาอย่างยั่งยืน (Sustainable Development)” เป็นการตอบโจทย์ความต้องการท่ามกลางยุคสมัยและสังคมโลกที่เปลี่ยนไป เพื่อยกระดับคุณภาพชีวิตด้วยสินค้าและบริการที่มีคุณภาพ

3. “แนวคิดร่วมสร้างสรรค์ (Co-creation)” เป็นการผสมผสานนวัตกรรมที่เป็นเลิศของเอสซีจีในแต่ละกลุ่มธุรกิจ รวมถึงคู่ค้าคู่ธุรกิจ เพื่อนำเสนอสินค้าและบริการที่หลากหลายและตอบสนองความต้องการของลูกค้าในหลากมิติมากขึ้น

ตัวอย่างการตลาดแนวสร้างสรรค์ Human Value Marketing อาทิ

เอสซีจี เน้นพัฒนาปูนเสือ ซีเมนต์ สูตรใหม่ ด้วยสูตรเนื้อแน่นจากการค้นหาความต้องการของลูกค้า โดยดึงจากสิ่งซ่อนเร้นที่เป็นความคาดหวังจากลูกค้า เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจว่าผลิตภัณฑ์ที่อยู่คู่บ้าน เคียงข้างช่างก่อสร้าง ผู้รับเหมา เจ้าของบ้าน จะแข็งแกร่ง ทนนาน ทั้งยังสร้างความภาคภูมิใจจากรุ่นสู่รุ่น

นอกจากนี้ยังมีกิจกรรม Tiger Professional Community หรือชุมชนคนชั้นเสือ เพื่อยกระดับคุณภาพฝีมือแรงงาน เพิ่มมูลค่าในอาชีพ เพื่อให้เกิดความยั่งยืนในการดำเนินธุรกิจ และความภาคภูมิใจในวิชาชีพ ความเป็นพี่เสือ ทั้งยังต่อยอดความร่วมมืออย่างสร้างสรรค์ เช่น เสือ มอร์ตาร์ ทำการตลาดอย่างสร้างสรรค์ ร่วมกับรีสอร์ตชายทะเลอย่าง Villa Maroc ก่อให้เกิดพลังและพันธมิตรทางธุรกิจ

ในส่วนของระบบบ้านเย็นตราช้าง มุ่งเน้นตอบสนองชีวิตที่อยู่สบาย ทั้งยังช่วยประหยัดค่าใช้จ่าย และช่วยประหยัดพลังงาน ดีต่อสิ่งแวดล้อม สามารถตอบสนองความต้องการและสร้างมูลค่าเพิ่มให้แก่ผู้บริโภค พร้อมยังมีส่วนร่วมอนุรักษ์สิ่งแวดล้อมและสังคม เพื่อความยั่งยืนควบคู่กันไป นวัตกรรมกระเบื้องหลังคาลอนคู่ สมาร์ทบอร์ด และสมาร์ทวูด ตราช้าง เป็นสินค้าที่ไม่ใช้วัสดุมีพิษในการผลิต จึงไม่ก่อให้เกิดมลภาวะอันตรายต่อลูกค้า และสมาชิกครอบครัวที่อาศัยอยู่ภายใต้หลังคาเดียวกัน

โฮมมาร์ท การพัฒนารูปแบบและบริการภายในร้าน เพื่อตอบโจทย์ความต้องการที่แท้จริงและความต้องการที่ซ่อนเร้นของลูกค้าและสังคมแวดล้อม ด้วยนวัตกรรมสินค้าและบริการจากเอสซีจี อาทิ HOME SOLUTION CENTER ที่ให้บริการสินค้าเรื่องบ้านครบวงจรโดยผู้เชี่ยวชาญมืออาชีพที่รู้ลึกรู้จริง SCG eco value product zone เพื่อตอบสนองกลุ่มลูกค้าที่ใส่ใจดูแลและรักษาสิ่งแวดล้อม รวมถึงบริการโปรชอป สำหรับช่างและผู้รับเหมามืออาชีพ และสถาบันนายช่างดี โครงการ Co-creation กับกลุ่มผู้รับเหมาและช่าง เพื่อร่วมกันต่อยอดความคิด พัฒนาสินค้าและบริการให้หลากหลายตอบสนองรูปแบบการใช้ชีวิตของลูกค้ามากขึ้น

SCG eco value ฉลากรับรองนวัตกรรมสินค้าและบริการที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมของเอสซีจี เพื่อให้การใช้ชีวิตของผู้บริโภคทุกรูปแบบสะดวกสบายขึ้น ตอบสนองความต้องการและสร้างมูลค่าเพิ่มให้แก่ผู้บริโภค โดยคำนึงถึงการอนุรักษ์ธรรมชาติและสิ่งแวดล้อมควบคู่กันไป นอกจากนั้น ยังคำนึงถึงความต้องการในระดับปัจเจกบุคคลที่แตกต่างกัน จึงได้พัฒนาสินค้า eco ที่ตอบโจทย์ลูกค้า 2 กลุ่ม คือ กลุ่มที่เน้นประโยชน์ใช้สอยและความคุ้มค่า กับกลุ่มที่เน้นดีไซน์และยอมจ่ายแพงกว่า

“เอสซีจี ใช้แนวคิดการตลาดใหม่นี้ขับเคลื่อนธุรกิจทั้งในประเทศและในอาเซียน โดยเชื่อมั่นว่า การตลาดแนวสร้างสรรค์ Human Value Marketing ไม่เพียงส่งมอบสินค้าและบริการ ที่ตอบสนองผู้บริโภคและผู้คนรอบข้างได้อย่างแท้จริงเท่านั้น แต่ยังสร้างสรรค์คุณภาพชีวิตที่ดี และส่งเสริมให้สังคมเติบโตอย่างยั่งยืนด้วย”