ปีที่แล้วเป็นปีแรกที่ “นุสรา บัญญัติปิยพจน์” ทายาทสายตรงของตระกูล “อัสสกุล” ผู้ก่อตั้งไทยสมุทรประกันชีวิต เพิ่งเข้ามารับตำแหน่งกรรมการผู้จัดการอย่างเต็มตัว หลังจากที่ก่อนหน้านี้นุสราเข้ามาดูแลเฉพาะในสายงานการลงทุนของบริษัทเท่านั้น และผู้อยู่เบื้องหลังการผลักดันไทยสมุทรฯ มีการพลิกโฉมยกเครื่ององค์กรขนานใหญ่ เพื่อเร่งการเติบโตของบริษัทให้ก้าวทันคู่แข่งและตลาดที่มีความเคลื่อนไหวเปลี่ยนแปลงในทุกนาที

1 ปีที่ผ่านมาไทยสมุทรฯ มีการปรับตัวครั้งใหญ่ ทั้งการเปลี่ยนโครงสร้างฝ่ายขาย ปรับระบบการทำงานและลดโครงสร้างให้สั้นเพื่อสื่อสารได้และทำงานได้รวดเร็วขึ้น ปรับระบบสรรหาตัวแทน และผลตอบแทน รวมทั้งลงระบบไอทีใหม่ทั้งองค์กรเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและลดต้นทุนการทำงาน นอกจากนี้เราได้เห็นไทยสมุทรฯ ในภาพลักษณ์ใหม่ที่ทันสมัย ดูเป็นคนรุ่นใหม่มากขึ้น ผ่านภาพยนตร์โฆษณาและการจัดประกวดร้องเพลงเพื่อนคู่ชีวิต เจาะกลุ่มนักเรียน-นักศึกษา ซึ่งเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ของบริษัทที่จะรุกเจาะตลาดกลาง-บนและคนรุ่นใหม่มากขึ้น เพื่อเพิ่มขนาดเบี้ยต่อคนซึ่งจะช่วยเพิ่มเบี้ยรับรวมของบริษัท จากเดิมที่ฐานลูกค้าส่วนใหญ่เป็นกลุ่มรากหญ้าอยู่ตามชนบทในต่างจังหวัดเป็นส่วนใหญ่ แม้ภาพลักษณ์ใหม่ของไทยสมุทรฯ จะเป็นที่จดจำได้มากขึ้นแล้ว แต่อย่างไรก็ตามในปีนี้การสร้างแบรนด์ก็ยังเดินหน้าอย่างต่อเนื่องไม่หยุดยั้ง การรีแบรนด์ครั้งนี้ไม่ใช่เพียงแค่หวังผลในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ เท่านั้น แต่ยังมีผลถึงการจูงใจคนรุ่นใหม่ให้เข้ามาเป็นตัวแทนของไทยสมุทรฯ มากขึ้นด้วย ถือเป็นความพยายามในการสร้างเปลี่ยนแปลงทั้งกระบวนการ

นุสรากล่าวว่า ความเปลี่ยนแปลงใหญ่หลายด้านครั้งนี้เหมือนการฉีดยาขนานแรง เพื่อหวังผลให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว แต่โชคดีที่ทีมงานทุกคนเข้าใจและทุ่มเท แม้ปีที่ผ่านมาจะมีผลกระทบจากเหตุการณ์ความไม่สงบทางการเมืองที่มีผลต่อการขายของตัวแทน แต่ผลจากการปรับกระบวนการทำงานก็ทำให้เบี้ยรับรวมเพิ่มขึ้น โดยปี 2553 มีเบี้ยรับรวม 13,142 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 13.2% โดยเป็นเบี้ยปีแรก3,577 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 25% แม้จะต่ำกว่าเป้าที่ตั้งไว้ แต่นุสรายอมรับว่าเป็นเพราะบริษัทตั้งเป้าไว้ในระดับสูง แต่ก็ผลงานที่ได้ถือว่าเป็นที่น่าพอใจ

สำหรับในปี 2554 นุสราคาดว่า ตลาดประกันชีวิตจะขยายตัวต่อเนื่องประมาณ 15% เพิ่มขึ้นจากปีที่แล้วที่ขยายตัว 14.3% เนื่องจากหลายบริษัทมีการแข่งขันกันพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง มาตรการลดหย่อนภาษี การแข่งขันพัฒนาด้านช่องทางและตัวแทน การนำอัตราเบี้ยมรณะใหม่มาใช้ในช่วงกลางปีนี้ ซึ่งจะทำให้เบี้ยประกันชีวิตลดลง โดยเฉพาะเพศหญิง ส่งผลให้ประชาชนหันมาออมเงินผ่านการประกันชีวิตมากขึ้น และการส่งเสริมของ คปภ. ในการขยายตลาดสู่กลุ่มรากหญ้าให้เข้าถึงประกันชีวิตมากขึ้น

ในส่วนของไทยสมุทรฯ ปีนี้ตั้งเป้าเบี้ยปีแรกในช่องทางตัวแทนเติบโต 25% หรือกว่า 3,500 ล้านบาท นอกเหนือจากสร้างการรับรู้แบรนด์อย่างต่อเนื่อง ผ่านสื่อทั้งส่วนกลางและท้องถิ่น แคมเปญต่างๆ ที่จะเกิดขึ้นต่อจากนี้ และมิวสิควิดีโอเพลงเพื่อนคู่ชีวิต เวอร์ชั่นของเตชินท์ ซึ่งจะออกอากาศในรายการของแกรมมี่ รวมถึงจะเร่งเพิ่มเบี้ยด้วยการเพิ่มตัวแทนใหม่อีก 4,500 คนจากเดิม 13,000 คน เน้นตัวแทนที่เป็นคนรุ่นใหม่อายุระหว่าง 25-35 ปี การศึกษาระดับ ปวช. ขึ้นไป แผนการสรรหาตัวแทนใหม่จะใช้การจัดคาราวานเดินทางไปรับสมัครทุกภูมิภาคทั่วประเทศในช่วงเดือน มี.ค. 54 ทั้งนี้บริษัทได้พัฒนาหลักสูตรใหม่รองรับ เพิ่มการอบรมตัวแทนในภูมิภาคต่างๆ มีแผนสร้างศูนย์อบรมที่สุราษฎร์ธานี ปรับปรุงสำนักงานสาขาในภูมิภาค 30 แห่งให้ทันสมัย มีภาพลักษณ์ที่ดึงดูดใจคนรุ่นใหม่มากขึ้น และรองรับการบริการลูกค้าให้มีความสะดวกมากยิ่งขึ้น โดยใช้งบประมาณรวม 130 ล้านบาท

ด้านผลิตภัณฑ์จะมีการวิเคราะห์ลูกค้าแต่ละพื้นที่อย่างชัดเจน เพื่อนำเสนอขายผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม เช่น ภาคเหนือและอีสานจะขายผลิตภัณฑ์ที่เน้นความคุ้มครอง ในขณะที่ภาคใต้จะเน้นการออมเงิน เนื่องจากเป็นกลุ่มที่มีรายได้สูงกว่า โดยระบบไอทีที่จะแล้วเสร็จสมบูรณ์ในปี 2555 จะทำให้บริษัทมีฐานข้อมูลนำมาใช้ในกระบวนการวิเคราะห์ลูกค้าอย่างแม่นยำมากขึ้น

นุสรากล่าวอย่างเชื่อมั่นว่า “ผลจากการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ การวางรากฐานในปีที่แล้วจะเป็นตัวผลักดันให้ไทยสมุทรปีนี้เป็น Big Year มีการเติบโตสูงที่สุดตั้งแต่ก่อตั้งบริษัทมา และเชื่อว่ารากฐานที่แข็งแกร่งจะผลักดันให้สามารถเติบโตได้ทวีคูณทุกๆ ปี”