เมื่อตลาดสมาร์ทโฟนเติบโตขึ้นอย่างรวดเร็ว กลุ่มผู้บริโภคผู้ใช้ก็ยิ่งหลากหลาย การดูแลของแต่ละค่ายผู้ผลิตกำลังสร้างความแตกต่างและความประทับใจให้กับผลิตภัณฑ์และบริการของตนเอง อยู่ที่ว่าใครจะฉีกหนีคู่แข่งขันได้มากน้อยเพียงไร

กรณีของเอชทีซี ไทยแลนด์ วันนี้ถือได้ว่าสร้างความแตกต่างให้กับบริการสมาร์ทโฟนไทยอย่างมาก จากการเปิดตัว HTC Service Center ศูนย์บริการรูปแบบใหม่ ตามคอนเซ็ปต์ Quietly Brilliant มาตรฐานเดียวกันกับเอชทีซีทั่วโลก มีเป้าหมายที่จะยกระดับการบริการหลังการขายสู่มาตรฐานโลกเพื่อผู้ใช้เอชทีซี สมาร์ทโฟนโดยเฉพาะ พร้อมกันนั้นยังมีการเปิดตัวบริการรูปแบบใหม่ในไทย ด้วยบริการ “HTC Delivery” รับ-ส่งเครื่องถึงบ้าน

“มีใครกล้าทำแบบเอชทีซีบ้าง” ณัฐวัชร์ วรนพกุล ผู้จัดการประจำประเทศไทย เอชทีซี (ไทยแลนด์) จำกัด กล่าว

วันนี้เอชทีซีมีการจ้างทีมเอาต์ซอร์สเพื่อให้บริการดิลิเวอรี่ทั่วประเทศด้วยเครือข่ายที่กล้ารับประกันเรื่องของเวลาในการให้บริการ โดยไม่มีค่าบริการจากการรับ-ส่งในบริการนี้

“เอชทีซีเชื่อว่าการบริการหลังการขายที่มีคุณภาพเป็นหนึ่งในปัจจัยความสำเร็จ”

การปรับโฉมจากศูนย์ HTC Care มาเป็น HTC Service Center เพื่อเป็นการตอกย้ำสิ่งที่เอชทีซีมีต่อตลาดประเทศไทย ในการให้บริการที่ดีกว่า สะดวกสบายกว่า และรวดเร็วกว่าที่เคย ด้วยรูปแบบศูนย์บริการใหม่ที่เอชทีซีปรับคอนเซ็ปต์ให้เหมือนกันกับศูนย์บริการเอชทีซีทั่วโลก ให้ความรู้สึกที่เป็นกันเอง และสามารถสัมผัสประสบการณ์ใหม่ๆ จากโซนต่างๆ ได้อีกด้วย

ทั้งนี้ ศูนย์ HTC Service Center แบ่งออกเป็น 3 โซนหลัก ประกอบด้วย 1.รีแพร์โซน (Repair Zone) บริการการซ่อมด่วนเสร็จภายใน 4 ชั่วโมง และในกรณีที่ต้องใช้เวลาซ่อมมากกว่า 1 วัน ลูกค้าสามารถขอรับเครื่องสำรองเพื่อใช้ในระหว่างรอซ่อม เพื่อไม่พลาดการติดต่อในทุกเวลา 2.เอ็กซ์พีเรียนซ์โซน (Experience Zone) เพื่อให้ลูกค้ามีโอกาสได้ทดลองใช้งานเครื่องจริง ซึ่งจะมีเจ้าหน้าที่เอชทีซีคอยแนะนำ และ 3.เทรนนิ่งโซน เป็นห้องเทรนนิ่งเพื่อสอนให้ใช้งานสมาร์ทโฟนได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ ปัจจุบันเปิดคลาส 2 ครั้งต่อสัปดาห์ในทุกวันพุธ และวันเสาร์ พร้อมกันนี้ เอชทีซี ได้อัปเดตหัวข้อและตารางการฝึกอบรมบนเว็บไซต์ htcthailand.com ที่ผู้ใช้งานสามารถเข้ามาเช็กตารางเวลาได้

ด้านโนเกีย ได้มีการเปิดตัว Nokia Experience Studio สถานที่สำหรับพบปะแห่งใหม่ เพื่อสัมผัสและเรียนรู้การใช้งานอุปกรณ์สื่อสารโนเกีย บริการจาก Ovi และเทคโนโลยีการสื่อสารเคลื่อนที่ใหม่ๆ ไม่ว่าจะเป็นการตั้งค่าโทรศัพท์มือถือ ลงทะเบียนใช้บริการใหม่ๆ สัมผัสและทดลองใช้งานโทรศัพท์มือถือโนเกียรุ่นใหม่ โดยมีพนักงานที่มีประสบการณ์พร้อมให้ข้อมูล คำแนะนำ และบริการที่ดีแก่ผู้บริโภค รวมทั้งบริการเครื่องดื่มฟรี Nokia Experience Studio ตั้งอยู่บนชั้น 3 สยามพารากอน

ไม่ว่าจะเป็นเอชทีซีหรือโนเกีย ต่างมุ่งที่จะตอบสนองความต้องการที่มากขึ้นของผู้ใช้งานมือถือโดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ใช้สมาร์ทโฟน แน่นอนว่าแต่ละค่ายจะต้องมีการวางกลยุทธ์ด้านนี้ออกมาสร้างจุดแตกต่างให้กับตนเอง เพราะวันนี้การขายสมาร์ทโฟนดีๆ เพียงอย่างเดียวโดยไม่มีปัจจัยอื่นๆ คงไม่ใช่คำตอบของผู้บริโภคยุคใหม่แล้ว