ความเคลื่อนไหวของธนชาตเริ่มน่าจับตามองมากขึ้นหลังจากเข้าซื้อกิจการธนาคารนครหลวงไทย ลุล่วงไปเมื่อต้นปีผ่านมา โดยเฉพาะกิจกรรมด้านการตลาดได้เปิดฉากแนวรุกมากขึ้น

ธนาคารธนชาตมีจุดเด่นให้บริการเช่าซื้อรถยนต์ และเป็นผู้นำในอันดับต้นๆ ของตลาด แต่หลังจากที่ สโกเทียแบงก์เข้ามาเป็นผู้ถือหุ้นใหญ่และควบรวมกิจการกับนครหลวงไทย ทำให้ธนาคารแห่งนี้มีทรัพย์สินกระโดดขึ้นเป็นอันดับ 5 ในฐานะธนาคารพาณิชย์ในประเทศไทย

จากแบงก์ขนาดเล็กได้ปรับวิสัยทัศน์ให้เป็นองค์กรให้บริการทางด้านการเงินครบวงจร หรือเรียกอีกอย่างหนึ่งว่า Universal Banking

จึงทำให้ธนชาตวางเป้าหมายใหม่เพื่อก้าวไปเป็นผู้เล่นรายใหญ่ หรือ Big Player ธนาคารกำหนด แผนธุรกิจอันใกล้ไว้ว่า ธุรกิจบริการด้านการเงินอื่นๆ จะต้องมีส่วนแบ่งการตลาดเพิ่มขึ้นร้อยละ 10 โดยเฉพาะลูกค้าส่วนบุคคล

แต่ธนชาตรู้ดีว่ายังเป็นหน้าใหม่ในฐานะ Universal Banking ดังนั้นการทำตลาดของธนาคารจะต้องแตกต่างออกไป และไม่เดินตามแนวธนาคารอื่นๆ แต่จะคิดค้นออกแบบผลิตภัณฑ์ ใหม่ๆ ร่วมกับพันธมิตร

ธนชาตพุ่งเป้าไปยังกลุ่มลูกค้าบุคคล ด้วยการเปิดตัวธุรกิจ บัตร 3 ประเภท คือ บัตรสินเชื่อบุคคลธนชาต FLASH บัตรเดบิต แคชแบ็ก และบัตรเครดิตธนชาตไดร์ฟ

ธนาคารใช้กลยุทธ์เพิ่มจำนวนลูกค้าผู้ถือบัตรและสร้างความจดจำด้วยการใช้คำว่า “รายแรก” หรือ “แห่งแรก” เช่น บัตรเดบิตแคชแบ็กเป็นบัตรเดบิตใบแรกของไทยที่คืนเงินให้กับลูกค้าเมื่อใช้จ่ายผ่านบัตร โดยเงินจะกลับเข้าบัญชีของลูกค้าในอัตราร้อยละ 0.75 ของทุกยอดการชำระสินค้าและบริการ

หรือบัตรสินเชื่อบุคคลธนชาต FLASH เป็นบัตรกดเงินสดผ่านตู้เอทีเอ็ม และเป็นธนาคารแห่งเดียวที่จะลดอัตราดอกเบี้ยรายปีลงร้อยละ 1 ในระยะเวลาสูงสุดสามปีให้กับลูกค้าที่มีประวัติดี

ด้วยบทบาทของสโกเทียแบงก์ ประเทศแคนาดา ธนาคาร ที่มีประสบการณ์ในฝั่งยุโรป การเชื่อมโยงบริการด้านการเงินระดับโลกดูเหมือนไม่เป็นเรื่องยุ่งยาก จึงทำให้บัตรสินเชื่อบุคคลธนชาต FLASH กดเงินสดผ่านตู้เอทีเอ็มได้ 1.7 ล้านตู้ทั่วโลกผ่าน ตู้ที่มีเครื่องหมาย Cirrus ของมาสเตอร์การ์ดในฐานะพันธมิตร และการกดเงินสดแต่ละครั้งผ่านตู้เอทีเอ็มของมาสเตอร์การ์ดจะไม่มีค่าธรรมเนียม

หลังจากเปิดตัวธุรกิจบัตรไปแล้ว ธนาคารคาดหวังไว้ว่าจะมีผู้ใช้บัตรเครดิต บัตรเดบิต และบัตรสินเชื่อบุคคลราว 1 ล้าน ใบ โดยเฉพาะบัตรสินเชื่อบุคคลธนชาต FLASH คาดจะมีผู้ใช้บัตรประมาณ 1 แสนใบ

ในการออกแบบผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ โดยเฉพาะลูกค้าส่วนบุคคลจะมีผู้บริหารต่างชาติเข้ามาดูแลอย่างใกล้ชิด เหมือนดังเช่น อาเจย์ มุนคาร์ รองกรรมการผู้จัดการสาย Retail Banking และ ฌอง มาร์ค ดาแลร์ ผู้อำนวยการอาวุโส ผลิตภัณฑ์บัตรเครดิตและสินเชื่อส่วนบุคคล เข้ามาร่วมศึกษาตลาดอย่างใกล้ชิด

ฌอง มาร์ค ดาแลร์ ผู้อำนวยการอาวุโสผลิตภัณฑ์บัตรเครดิตและสินเชื่อส่วนบุคคล ได้กล่าวถึงการเปิดตัวบัตรสินเชื่อบุคคลธนชาต FLASH ว่าธนาคารตระหนักดีถึงความต้องการของลูกค้าที่ต้องการบัตรใช้หมุนเวียนเงินสด และในปัจจุบันสถาบันการเงินทั้ง Bank และ Non Bank ต่างก็ให้บริการ แต่การกู้ยืมจะเน้นเรื่องของระยะเวลาในการกู้ยืม ในขณะที่ธนาคารออกแบบผลิตภัณฑ์ทางเลือกใหม่ กรณีลูกค้าได้รับอนุมัติสินเชื่อแล้ว วงเงินเครดิตจะอยู่ตลอดชีวิต เพื่อเปิดโอกาสให้ลูกค้าได้วางแผนบริหาร การเงินได้ตลอดเวลา

กลยุทธ์คิดใหม่ ทำใหม่ จะได้ผลหรือไม่ขึ้นอยู่กับลูกค้าเท่านั้น จะให้คำตอบได้ดีที่สุด