ชมศึกความงาม 10,000 ล้านช่วงโค้งสุดท้าย “คลีนิกข์” ทุ่มงบ 6.5 ล้านบาท ปรับโฉมเคาน์เตอร์ ภายใต้คอนเซ็ปต์ใหม่ “Service As You Like It” เป็นแห่งที่ 2 ในเอเชียต่อจากฮ่องกง หวังตอบความต้องการของลูกค้าทุกรูปแบบและขยายฐานสู่กลุ่ม young ด้าน “คาเนโบ” ปูพรมครบเซกเมนต์ ล่าสุดลอนช์ “Impress GRANMULA” ลุยตลาดซูเปอร์ไฮเอนด์ พร้อมผุดเคาน์เตอร์ นิวคอนเซ็ปต์ปีหน้า

หากมองภาพการแข่งขันตั้งแต่ต้นปี เคาน์เตอร์แบรนด์เป็นอีกสมรภูมิหนึ่งที่ถือว่าดุเดือด และถึงตอนนี้ก็ยังร้อนแรงแทบทุกตารางผิว โดยเฉพาะในช่วงโค้งสุดท้าย จะเห็นว่าสงครามการช่วงชิงผิวหน้าสาวไทยเข้มข้นยิ่งขึ้น เพราะนอกจากเป้าหมายการปั๊มยอดขาย บรรดาผู้เล่นทั้งหลายยังมองถึงการตอบโจทย์ผู้บริโภคในเชิงลึก มากกว่าการขยายฐานในเชิงปริมาณเท่านั้น

ล่าสุดการเปิดเคาน์เตอร์โฉมใหม่พื้นที่ 64 ตารางเมตร ของ “คลีนิกข์” ที่สยามพารากอน แม้ผิวเผินเป็นเพียงการรีโนเวตสาขาให้แลดูทันสมัยและแปลกใหม่ในสายตาผู้บริโภคเท่านั้น ทว่า นี่คือการปรับเพื่อให้สามารถตอบโจทย์ผู้บริโภคในทุกความต้องการ ขณะเดียวกันก็เพื่อขยายฐานลูกค้าให้กว้างขึ้นด้วย โดย “Service As You Like It” คือ คอนเซ็ปต์ที่ผู้เล่นรายนี้ต้องการใช้สื่อกับผู้บริโภค ซึ่งเป็นคอนเซ็ปต์เดียวกันทั่วโลก และคลีนิกข์ในไทยก็เป็นประเทศที่ 2 ต่อจากฮ่องกงที่ผุดเคาน์เตอร์คอนเซ็ปต์ดังกล่าว ขณะที่ประเทศอื่นก็เตรียมทยอยเปิดตัวต่อเนื่อง เช่น มาเลเซีย

“เคาน์เตอร์นี้ใช้งบลงทุนมากกว่าเคาน์เตอร์ปรกติที่ใช้งบกว่า 5 ล้านบาท ราว 30% โดยคอนเซ็ปต์ใหม่นี้ออกแบบมาเพื่อให้ตอบไลฟ์สไตล์การจับจ่ายของผู้หญิงในปัจจุบันที่มีหลากหลายรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็น แบบที่ต้องการบริการเต็มรูปแบบ รับคำปรึกษาแบบใกล้ชิด, ผู้ต้องการบริการแบบให้ความช่วยเหลือ และแบบบริการตัวเอง โดยพื้นที่จะแบ่งโซนชัดเจน เช่น มุมที่จำลองเป็นโต๊ะเครื่องแป้งขนาดใหญ่เพื่อโชว์สินค้ากลุ่มเมกอัพ มุมสำหรับบอกรายละเอียดสินค้าท็อป 5 ของแบรนด์ หรือมุมโชว์สินค้ากลุ่มต่างๆ เพื่อให้ลูกค้าได้เลือกสินค้าตามความต้องการ” เป็นคำกล่าวของ นันทวัลย์ เหล่าสินชัย ผู้จัดการผลิตภัณฑ์คลีนิกข์ บริษัท เอลก้า (ประเทศไทย) จำกัด

ทั้งนี้ หลังจากเคาน์เตอร์โฉมใหม่ที่สาขาสยามพารากอนเปิดให้บริการไปกว่า 1 เดือน พบว่า ลูกค้าที่เข้ามาเพิ่มขึ้น 20% โดยยอดขายกลุ่มเมกอัพเติบโตขึ้น 29% จากเดิมที่สินค้ากลุ่มนี้จะโตได้สูงเท่านี้ต้องมีโปรดักส์แรงๆ ออกมาเขย่าตลาด ส่วนกลุ่มทรีตเมนต์ที่ทำรายได้หลักของคลีนิกข์ 65% ก็ขยายตัวกว่า 50% ซึ่งส่วนหนึ่งมาจากการออกนวัตกรรม Laser Focus ด้วย ขณะที่ยอดการซื้อต่อบิลของลูกค้าโดยเฉลี่ยเพิ่มจาก 3,000 บาทเป็น 3,500 บาท

ไม่เพียงเท่านี้ ผู้บริหารแบรนด์คลีนิกข์ยังบอกว่า คอนเซ็ปต์ใหม่ยังช่วยสร้างประสบการณ์และการเข้าถึงแบรนด์กับลูกค้ากลุ่มใหม่ได้ง่ายขึ้นด้วย โดยเฉพาะกลุ่มวัยรุ่น นักศึกษาที่ยังไม่เคยใช้สินค้า หรือไม่รู้ว่าคลีนิกข์ก็มีสินค้ากลุ่มเมกอัพ ซึ่งถือเป็นเรื่องสำคัญ เพราะเมกอัพจะเป็นกุญแจดอกสำคัญที่ทำให้เราเติบโต เพราะที่ผ่านมาคลีนิกข์แข็งแกร่งแล้วในกลุ่มทรีตเมนต์ โดยมั่นใจว่าการเปิดเกมบุกถึงสิ้นปีนี้จะช่วยให้แบรนด์เติบโตได้เป็นตัวเลข 2 หลัก

อย่างไรก็ตาม แม้คลีนิกข์มองว่าคอนเซ็ปต์ใหม่จะช่วยสื่อภาพลักษณ์และเข้าถึงผู้บริโภคได้เป็นอย่างดีมากขึ้น แต่ผู้บริหารแบรนด์คลีนิกข์ ก็กล่าวชัดเจนว่าคอนเซ็ปต์ดังกล่าวเหมาะกับกลุ่มผู้บริโภคในกรุงเทพฯ หรือกลุ่มเมืองใหญ่ที่มีชีวิตเร่งรีบ และเข้าใจในไลฟ์สไตล์ตนเอง ดังนั้น การขยายสาขาในรูปแบบดังกล่าวก็ต้องพิจารณาตามกลุ่มเป้าหมายในพื้นที่นั้นด้วย ส่วนสาขาเดิมแม้จะไม่มีการปรับโฉม แต่ผู้เล่นรายนี้ก็เน้นประสิทธิภาพการให้บริการ ด้วยการเพิ่มเครื่องวิเคราะห์ผิวประจำทุกสาขา จากตอนนี้มีแล้ว 10 สาขา และจะทยอยให้ครบ 43 สาขาในเร็วๆ นี้

ทั้งนี้ คลีนิกข์ไม่ได้เป็นแบรนด์ที่มีการนำคอนเซ็ปต์ของเคาน์เตอร์มาเป็นตัวดึงดูดลูกค้าและเพิ่มยอดขายเท่านั้น เพราะเมื่อไม่นานมานี้ค่ายเอลก้าก็เพิ่งทำการปรับโฉมเคาน์เตอร์แบรนด์ในเครือ 7 แบรนด์พร้อมกันที่สาขาพารากอน เช่น เอสเต ลอเดอร์, ลาแมร์, แมค, ออริจินส์ แม้แต่ผู้เล่นต่างค่ายอย่าง “ชิเซโด้” ก็หันมาให้ความสำคัญกับการผุดเคาน์เตอร์ในคอนเซ็ปต์ต่างๆ ที่มีการออกแบบมาให้เจาะกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกันด้วย เช่น “ชิเซโด้ โตเกียว เคาน์เตอร์” เน้นสื่อสารกับกลุ่มวัยรุ่น นักศึกษา ส่วนรูปแบบ “Global Merchandising Counter” มุ่งเจาะกลุ่มผู้ใหญ่

ส่วนค่ายคาเนโบ แม้จะเป็นผู้เล่นที่ไม่มีความเคลื่อนไหวมากนักเมื่อเทียบกับ 2 ผู้นำตลาด แต่ผู้เล่นรายนี้ก็ใช้คอนเซ็ปต์ของเคาน์เตอร์ในการแยกเจาะกลุ่มลูกค้าด้วย โดยเคาน์เตอร์คาเนโบมี 2 รูปแบบ คือ เคาน์เตอร์ซากุระ และนิวคอนเซ็ปต์ ซึ่งเตรียมจะเปิดอีกที่เซ็นทรัล ลาดพร้าว ปีหน้า ขณะเดียวกันได้ลงทุนนำเข้าเครื่องเช็กสภาพผิว มูลค่าเครื่องละ 200,000 บาท ไว้ที่เคาน์เตอร์ทั้งหมด 60 แห่ง โดยเป้าหมายเพื่อสร้างภาพลักษณ์ให้ดูทันสมัยและขยายฐานลูกค้าใหม่ อายุตั้งแต่ 20 ปีขึ้นไป จากเดิมมีลูกค้าหลักเป็นกลุ่มแม่บ้านอายุ 30-40 ปี

นอกจากการสื่อภาพลักษณ์ผ่านเคาน์เตอร์ ทางคาเนโบยังมุ่งใช้โปรดักส์เป็นตัวช่วยอีกทางหนึ่งด้วย ล่าสุดการเปิดตัวครีมบำรุงผิว “อิมเพรส แกรนมูล่า” จำนวน 3 รายการ วางราคาที่ 8,000-48,000 บาท เจาะกลุ่มอายุ 35 ปีขึ้นไป เป็นสินค้าซูเปอร์ไฮเอนด์ระดับเดียวกับ ซิซเลย์, ลาแมร์ และเคลย์เดอโป โบเต้ ซึ่งไม่เพียงจะช่วยสื่อถึงการเป็นแบรนด์ที่มีนวัตกรรมและดูเป็นพรีเมียมมากขึ้นเท่านั้น แต่สินค้าชุดนี้ยังช่วยให้คาเนโบมีสินค้าบุกในทุกเซกเมนต์ ไล่ตั้งแต่แมสทีจ เพรสทีจ พรีเมียม และซูเปอร์ไฮเอนด์

สำหรับการออกสินค้าครั้งนี้ มร.โทมิโอะ โอนิชิ กรรมการผู้อำนวยการใหญ่ บริษัท คาเนโบ คอสเมติกส์ (ประเทศไทย) จำกัด บอกว่า เป็นหนึ่งในแผนของคาเนโบที่พยายามปรับภาพลักษณ์ใหม่ในช่วง 3-4 ปีที่ผ่านมา โดยปัจจุบันแบรนด์ในเครือคาเนโบ แบ่งออกเป็น 2 กลุ่ม คือ กลุ่มเคาน์เตอร์ ประกอบด้วย แบรนด์อิมเพรส (สกินแคร์), แบรนด์บลองเชีย (สกินแคร์), แบรนด์คอเฟร์ท ดอร์ (เมกอัพ) และแบรนด์ลูน่าโซล (เมกอัพ) ส่วนกลุ่มแมส ประกอบด้วยแบรนด์เคทและแบรนด์เฟรเชล ที่จำหน่ายในร้านสุขภาพและความงามและซูเปอร์มาร์เกต เช่น วัตสัน บู๊ทส์

ทั้งนี้ อิมเพรส แกรนมูล่า ถือเป็นหนึ่งในเซกเมนต์ของแบรนด์อิมเพรสที่เน้นเจาะกลุ่มลูกค้าผู้ใหญ่ ส่วนอิมเพรส ราคา 2,000-18,000 บาท เจาะกลุ่มคนทำงาน และอิมเพรส ไอซี 1,000-6,800 บาท เน้นกลุ่มวัยรุ่น 20 ปีขึ้นไป โดยคาเนโบจะวางสินค้ากลุ่มใหม่นี้กระจายครบ 69 สาขา เพื่อให้สามารถตอบโจทย์ผู้บริโภคในต่างจังหวัดและสร้างการรับรู้ในทิศทางเดียวกันด้วย ต่างจากคู่แข่งแบรนด์อื่นที่มักวางสินค้าระดับไฮเอนด์เฉพาะสาขาที่เห็นว่าเหมาะกับกลุ่มเป้าหมายเท่านั้น

เกมบุกครั้งนี้ แสงเดือน อุทารวุฒิพงศ์ ผู้จัดการฝ่ายการตลาด บริษัท คาเนโบ คอสเมติกส์ (ประเทศไทย) จำกัด บอกว่า บริษัทคาดว่าสินค้ากลุ่มอิมเพรสจะเติบโตขึ้น 20% และช่วยให้ภาพรวมคาเนโบขยายตัวขึ้นด้วย โดยหวังจะสามารถเป็นท็อป 5 ภายใน 3 ปี ด้วยแชร์กว่า 8% จากตอนนี้ที่มีอยู่ราว 4% จากตลาดเคาน์เตอร์แบรนด์มูลค่า 10,000 ล้านบาท