ไม่ว่าจะเอ่ยถึง Priority Banking, Private Banking หรือธนาคารส่วนบุคคล ทั้งหมดมีเป้าหมายในการเปลี่ยนมุมมองของลูกค้าที่มีเงินฝากในหลักล้าน ให้ผัน “เงินออม” ไปสู่ “การลงทุน” ความแตกต่างที่เห็นชัดเจน คือ กลุ่มPrivate Bankingจะได้รับสิทธิประโยชน์ต่างๆ ที่พิเศษกว่าลูกค้าทั่วไป ไม่ใช่เพียงเพราะธนาคารให้ความสำคัญกับความไว้วางใจที่ลูกค้านำเงินก้อนใหญ่มาฝากไว้เท่านั้น แต่เพราะลูกค้ากลุ่มนี้เป็นกลุ่มกำลังซื้อสูง มีศักยภาพสามารถเป็นช่องทางสร้างโอกาสในการ Cross-Selling ผลิตภัณฑ์ต่างๆ เพื่อเพิ่มรายได้ของธนาคาร และยังตอบโจทย์ลูกค้าในการสร้างผลตอบแทนที่เหนือกว่าอัตราดอกเบี้ยเงินฝากด้วย

จากความมั่นคงและเป็นธนาคารเก่าแก่มีอายุกว่า 100 ปี ทำให้มีฐานลูกค้ามายาวนาน ญณน์ โภคทรัพย์ รองผู้จัดการใหญ่ กลุ่มลูกค้าบุคคล ธนาคารไทยพาณิชย์ กล่าวว่า ปัจจุบันธนาคารมีสัดส่วนลูกค้าระดับบนที่มีเงินฝาก 3 ล้านบาทขึ้นไปกว่า 50,000 ราย คิดเป็น 30% ของฐานลูกค้าทั้งหมด หรือคิดเป็นมูลค่าเม็ดเงินกว่า 3 แสนล้านบาท ซึ่งเครือข่ายที่มากถึง 1,005 สาขาทั่วประเทศ จะสามารถเข้าถึงลูกค้าได้อย่างครอบคลุม

อรุณภรณ์ ลิ่มสกุล ผู้ช่วยผู้จัดการใหญ่ สายบริหารงาน CRM และช่องทางอิเล็คทรอนิกส์ ธนาคารไทยพาณิชย์ กล่าวว่า ธนาคารได้รีลอนช์บริการธนาคารส่วนบุคคลใหม่ โดยเปลี่ยนชื่อจาก Platinum Banking เป็น SCB Platinum Banking โปรแกรมบริการลูกค้าบุคคลระดับแพลตินัม เจาะกลุ่มลูกค้าบุคคลที่มีสินทรัพย์ทั้งเงินฝาก เงินลงทุน และเบี้ยประกันมูลค่ารวมตั้งแต่ 3 ล้านบาทขึ้นไปต่อเนื่องกันเป็นระยะเวลา 3 เดือน ภายในปลายปีนี้จะมีการรีลอนช์อีกแบรนด์หนึ่งที่เจาะลูกค้าระดับบนสุด เดิมใช้ชื่อว่า Private Banking ทั้งหมดเป็นการยกเครื่องปรับปรุงบริการใหม่เป็นครั้งแรกในรอบ 4 ปี

สิ่งที่ทำให้ธนาคารเห็นความสำคัญที่จะต้องปรับบริการครั้งนี้ มาจากข้อมูลที่พบว่า ปัจจุบันกลุ่มลูกค้าระดับบน เป็นคนรุ่นใหม่ที่มีรายได้สูง แต่ไม่สูงถึงระดับยอดบนของปิรามิด หรือเรียกว่ากลุ่ม Mass Affuentเป็นกลุ่มที่เติบโตอย่างต่อเนื่องในตลาด โดยเพิ่มขึ้นปีละ 5-6% สะท้อนว่าคนไทยมีฐานะการเงินดีขึ้น ซึ่งอรุณภรณ์มองว่า เป็นการเติบโตที่น่าสนใจ และเป็นช่องว่างตลาดที่สามารถลงไปเจาะได้ เพราะปัจจุบันคนรุ่นใหม่หันมาให้ความสนใจกับการวางแผนการเงินส่วนบุคคลมากขึ้น มีพฤติกรรมยอมรับความเสี่ยงในการลงทุนมากขึ้นกว่าคนยุคก่อน ซึ่งธนาคารมีความพร้อมในด้านผลิตภัณฑ์การลงทุนที่หลากหลายจากบริษัทในเครือ ทั้งนี้ในกลุ่มลูกค้าระดับบนปัจจุบันมีการใช้ผลิตภัณฑ์ของธนาคาร 7-8 รายการต่อราย

บริการPlatinum Banking ประกอบด้วย Platinum Banking Service บริการลูกค้าโดยผู้จัดการสาขา, Platinum Wealth Growth รับข้อเสนอพิเศษทางการเงิน การลงทุน พร้อมนำเสนอทางเลือกในการลงทุนตามระดับผลตอบแทนและความเสี่ยงที่ลูกค้าต้องการ, Platinum Financial Privileges ค่าธรรมเนียมและบริการธนาคารในอัตราพิเศษ เช่น ส่วนลด 50% ค่าเช่าตู้นิรภัย ส่วนลดอัตราแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ ส่วนลด 10% ค่าเบี้ยประกันภัยรถยนต์ประเภท 1, Platinum Convenient Service อำนวยความสะดวกด้านต่างๆ ทั้งบริการเคาน์เตอร์พิเศษ ห้องรับรองพิเศษและที่จอดรถในสาขา 100 แห่ง สายบริการพิเศษ Platinum Banking ต่อตรงถึงเจ้าหน้าที่ตลอด 24 ชม. และบริการรายงานสรุปยอดสินทรัพย์ทางการเงิน, Platinum Special Occasions กิจกรรมต่างๆ ตามไลฟ์สไตล์ของลูกค้า หรือจัดกิจกรรมให้ลูกค้าที่มีธุรกิจหรือความสนใจใกล้เคียงมาพบปะกัน เช่น สัมมนาการเงินการลงทุน คอนเสิร์ตรอบพิเศษ ละครเวที ออกรอบตีกอล์ฟแบบเอ็กซ์คลูซีฟ ส่วนลดที่พักจากโรงแรมชั้นนำ