Eva Cheng ประธาน Amway China ไต่เต้าขึ้นมาจากตำแหน่งเลขานุการที่สำนักงาน Amway ในฮ่องกงตั้งแต่ปี 1977 จนถึงตำแหน่งผู้บริหารสูงสุด ดูแลธุรกิจของ Amway ใน Greater China (จีน+ไต้หวัน+ฮ่องกง) จนถึงเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ซึ่งสร้างรายได้มากกว่า 1 ใน 3 ของรายได้ทั้งหมด 8,400 ล้านดอลลาร์ของ Amway ในปี 2009 เมื่อ 10 ปีก่อน การขายตรงยังเป็นสิ่งที่ผิดกฎหมายในจีนนานถึง 7 ปี ซึ่งส่งผลกระทบต่อการทำธุรกิจในจีนของ Amway Cheng กล่าวถึงบรรยากาศการทำธุรกิจในจีนในปัจจุบันและวิธีที่ดีที่สุดในการทำธุรกิจในจีน รวมถึงบทบาทของผู้หญิงในบริษัทจีน

จีนถูกมองว่าเป็นประเทศที่ไม่ง่ายที่บริษัทต่างชาติจะเข้าไปทำธุรกิจ Amway คิดอย่างไรกับบรรยากาศทางธุรกิจในจีนในปัจจุบัน

แม้ว่าจีนจะทันสมัยมากขึ้น มีการเปลี่ยนแปลงและพัฒนาในหลายด้าน แต่โดยรวมแล้ว จีนยังคงเป็นชาติกำลังพัฒนา และไม่เคยเป็นประเทศที่จะทำธุรกิจได้ง่ายๆ

วัฒนธรรมธุรกิจในจีนเป็นแบบทำตามคำสั่ง วัฒนธรรมแบบนี้กระทบกับตัวคุณและการติดต่อธุรกิจในจีนหรือไม่

สมัยก่อน ถ้าเจ้านายสั่งอะไรมา พนักงานจะต้องปฏิบัติตามแม้จะไม่เข้าใจเหตุผลและไม่มีสิทธิ์ตั้งคำถาม เจ้านายสมัยก่อนจึงต้องเป็นคนที่เก่งมาก แต่วันนี้คนรุ่นใหม่ต้องการการสื่อสารมากขึ้น คุณไม่สามารถสั่งแล้วคาดหวังให้พวกเขาทำตามโดยไม่มีข้อสงสัยได้

คุณจะแนะนำผู้หญิงจีนให้ก้าวขึ้นเป็นผู้นำอย่างไร

ผู้นำหญิงจะต้องเพิ่มความแข็งแกร่งให้ตัวเอง รวมทั้งความรู้และประสบการณ์ เพื่อให้มีคุณสมบัติเหมาะสมกับตำแหน่งผู้นำ อย่าคาดหวังความช่วยเหลือจากรัฐบาลหรือสังคมหรือจากใครก็ตาม ที่จะช่วยให้ผู้หญิงก้าวขึ้นสู่ตำแหน่งผู้นำได้ แต่พวกเธอจะต้องต่อสู้ด้วยตนเอง พิสูจน์ตัวเองด้วยผลงาน ประสบการณ์ และความทุ่มเท เพื่อแสดงให้เห็นว่าเธอมีค่าพอกับตำแหน่งระดับสูงในรัฐบาล

Amway เจอปัญหาหนักในปี 1998 เนื่องจากรัฐบาลจีนกลัวว่าจะเป็นลัทธิเหมือนกับฝ่าหลุนกง คุณทำอย่างไรจึงสามารถทำให้รัฐบาลจีนเข้าใจว่า Amway ไม่ได้เป็นลัทธิ และคุณคิดว่าปัญหาทำนองนี้เป็นอุปสรรคของการก้าวไปข้างหน้าหรือไม่

รัฐบาลจีนเกิดความหวาดระแวง เพราะไม่มีความเข้าใจเกี่ยวกับประวัติศาสตร์ของอุตสาหกรรมขายตรงทั่วโลก เรื่องสำคัญที่สุดคือสื่อสารให้รัฐบาลมีความรู้และเข้าใจความแตกต่างของบริษัทที่ใช้กลโกง กับบริษัทขายตรงที่ถูกต้องและมีจริยธรรม อีกอย่างหนึ่งที่เราทำในตอนนั้นคือเพิ่มความโปร่งใส เราตั้งร้านของ Amway ทั่วทุกเมืองใหญ่ของจีน เพื่อให้รู้ว่าเรามีตัวตนจริงๆ และทำทุกอย่าง เพื่อทำให้รัฐบาลรู้ว่า เราเป็นบริษัทที่โปร่งใส และธุรกิจของเราไม่ได้ แตกต่างจากบริษัทข้ามชาติอื่นๆ ในจีนที่พวกเขารู้จักและคุ้นเคย

มีข่าวว่าบริษัทต่างชาติในจีนไม่กล้าวิจารณ์จีนอย่างเปิดเผย

เพราะกลัวจะถูกแก้แค้น Amway รู้สึกอย่างนั้นหรือไม่

เราเห็นว่า ยังมีอีกหลายอย่างที่เราต้องการให้รัฐบาลจีนช่วยเหลือ ทั้งในระดับบริษัทและระดับอุตสาหกรรม Amway จะพูดออกมาเสมอ และชอบแสดงความคิดเห็นของเราให้รัฐบาลจีนรับรู้ แต่ช่องทางการพูดมีหลายช่องทาง คุณจะพูดผ่านสื่อ หรือเลือกจะพูดกับเจ้าหน้าที่รัฐบาลที่เกี่ยวข้องโดยตรง ขึ้นอยู่กับคุณที่จะคิดว่า ช่องทางไหนที่จะดีกว่าและได้ผลมากกว่า

สิ่งที่คุณเห็นว่าจะเป็นสิ่งเลวร้ายที่สุด หากเกิดกับธุรกิจของ Amway ในจีน

ดิฉันจะไม่เสียเวลาไปกับการมัวแต่คิดว่าจะเกิดอะไรที่เลวร้ายที่สุดกับเราหรือไม่ จีนเป็นประเทศใหญ่มาก ดังนั้น ธุรกิจของเราอาจสะดุด เพราะสาเหตุจากภายนอกที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา ทั้งภัยธรรมชาติ การเมือง สงคราม การปฏิวัติหรืออะไรก็ตาม แต่ถ้าคุณถามว่า ธุรกิจของเราจะเสียหายเพราะสาเหตุภายในได้หรือไม่ ดิฉันไม่คิดว่าจะมีวิกฤติใดที่จะทำให้เราเสียหายหรือทำลายเราได้ แต่ถ้าหากเราไม่เอาใจใส่ ไม่พยายามสร้างสรรค์นวัตกรรมหรือปรับปรุงตัวเองทุกวัน นั่นแหละคือสิ่งที่จะทำให้รากฐานธุรกิจของเราพังทลาย โดยที่เราอาจไม่ทันรู้ตัว

แปล/เรียบเรียง เสาวนีย์ พิสิฐานุสรณ์
เรื่อง นิวสวีค