“เดอะมอลล์” ปูทางรุกตลาดเครดิต ชูบัตรเครดิต ซิตี้ เอ็ม วีซ่า เจาะ 3 กลุ่มบิสซิเนสยูนิตหลัก “ซูเปอร์มาร์เก็ต-เพาเวอร์มอลล์-บิวตี้” หวังต่อยอดลอยัลตี้ โปรแกรม “ซิตี้ เอ็ม” เตรียมงัดกลยุท์การตลาดตรงเจาะตรงลูกค้ารายบุคคล ตั้งเป้าสิ้นปีนี้ทะลุ 5 แสนราย หลังทำมา 3 ปีได้ 3 แสนรายแล้ว

นางณัฐศมน วงศ์กิตติพัฒน์ ผู้จัดการใหญ่การตลาด บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด เปิดเผยว่า กลยุทธ์การทำตลาดผ่านบัตรเครดิตจากนี้ไปของกลุ่มเดอะมอลล์ วางแนวทางที่จะมุ่งไปยัง 3 หน่วยธุรกิจหลักคือ คือ 1.ซูเปอร์มาร์เก็ต 2.เพาเวอร์มอลล์ และ 3.บิวตี้ เนื่องจากว่าผลการสำรวจการใช้จ่ายของสมาชิกบัตรเครดิตซิตี้ เอ็ม วีซ่า จะมีการใช้จ่ายมากที่สุด เป็นสัดส่วน 60%จากฐานสมาชิก

โดยจากการเปิดตัวบัตรเครดิตซิตี้ เอ็ม วีซ่า เมื่อ 3 ปีที่ผ่านมาพบว่าได้รับการตอบรับอย่างดีจากผู้บริโภค ส่งผลให้ขณะนี้มีฐานสมาชิกมากกว่า 3 แสนรายแล้ว ซึ่งยังพบอีกว่าเป็นสมาชิกที่แอคทีฟคือมีการใช้จ่ายต่อเนื่องมากถึง 90%ซึ่งมียอดการใช้จ่ายเฉลี่ย 11,000-12,000 ต่อบัตรต่อเดือน ซึ่งเป็นตัวเลขที่มากกว่าเมื่อเทียบกับฐานการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตทั่วไปที่ธนาคารแห่งประเทศไทยระบุไว้ว่าอยู่ที่เฉลี่ย 4,500 บาทต่อบัตรต่อเดือน จากภาพรวมของผู้ถือบัตรเครดิตทั่วประเทศ 14-15 ล้านใบ

ทั้งนี้ พฤติกรรมการใช้จ่ายในปัจจุบันของผู้บริโภคตลอดช่วง 5-6 ปีที่ผ่านมานิยมหันมาใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตมากขึ้นต่อเนื่อง ทั้งๆที่ภาวะเศรษฐกิจเกิดการชะลอตัวอย่างเห็นได้ชัด แต่ขณะเดียวกันการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตก็ไม่ได้รับผลกระทบมากเท่าใด แต่กลับมีตัวเลขที่ขยายตัวสูงขึ้น 15-20% และตั้งเป้าหมายสิ้นปีนี้เพิ่มสมาชิกเป็น 5 แสนราย

โดยจากการจัดเก็บตัวเลขของเดอะมอลล์พบว่า ลูกค้ามียอดการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตเป็นสัดส่วนมากถึง 50% ของลูกค้าทั้งหมด ขณะที่ลูกค้าของดิ เอ็มโพเรี่ยม นั้นมีการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตมากถึง 60% และลูกค้าของสยามพารากอน ก็มีการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิต 55% ซึ่งเป็นตัวเลขที่สูงมาก ตอกย้ำการที่บริษัทฯหันมาเน้นการทำตลาดผ่านบัตรเครดิตนั้นถูกทางแล้ว อย่างไรก็ตามมูลค่าการใช้จ่ายยังจะเพิ่มสูงขึ้นต่อเนื่อง โดยเฉพาะในช่วงที่บริษัทฯทำโปรโมชั่นหรือแคมเปญต่างๆ จะเพิ่มขึ้นกว่า 300% เช่น กรณีของ แคมเปญ ผ่อน 0% นาน 6 เดือน ไม่ว่าจะซื้อสินค้าอะไรก็ได้

ล่าสุดเดอะมอลล์จับมือกับธนาคารซิตี้แบงก์ด้วยการนำนวัตกรรมใหม่ Centralized Offer Palette (COP) ซึ่งเป็นเทคโนโลยีทางการตลาดรูปแบบใหม่มาใช้กับบัตรเครดิตซิตี้ เอ็ม วีซ่า เพื่อรองรับการทำตลาดแบบเจาะตรงลูกค้ารายบุคคล หรือ One-on-One Marketing ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ทั้งเป็นการปูทางรับแผนการเพิ่มช่องทางการตลาดร่วมกับห้างสรรพสินค้าอื่นๆ ในต่างประเทศในอนาคตด้วย

รวมทั้งยังได้จัดแคมเปญใหม่ฉลองบัตรซิตี้ เอ็ม วีซ่า ครบรอบ 3 ปี วันที่ 10 ส.ค. - 8 ก.ย. ศกนี้ โดยเมื่อลูกค้าสมาชิก ซื้อสินค้าผ่านบัตรซิตี้เอ็มวีซ่า ตั้งแต่ 3,000 ขึ้นไป ทั้งในห้างเดอะมอลล์ ดิ เอ็มโพเรี่ยม และสยามพารากอน สามารถนำคะแนนสะสม 3 คะแนนแลกรับพรีเมี่ยม หรือบัตรกำนัลมูลค่าสูงสุด 8% เมื่อซื้อบัตรกำนัลเพื่อผ่อนชำระสินค้า 0% กับซิตี้ แบงก์ เพย์ไลฟ์ มูลค่าตั้งแต่ 5,000 บาทขึ้นไปรับคะแนนสะสม 3 เท่า