เซ็นทรัลควบบัตรสปอตรีวอร์ดการ์ดกับเดอะวันการ์ดเข้าเป็นหนึ่งเดียว ชูสิทธิพิเศษเหนือใคร มั่นใจเพิ่มฐานลูกค้าถือบัตรเพิ่มอีก 1 ล้านรายใน 1 ปี เพิ่มยอดการจับจ่ายอีก 20% พร้อมเล็งเชื่อมต่อกับธุรกิจอื่นในเครือเซ็นทรัลกรุ๊ปทั้งหมดต่อไป

นางภัทรพร เพ็ญประพัฒน์ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่สายการตลาดและประชาสัมพันธ์ บริษัท เซ็นทรัล ฟู้ด รีเทล จำกัด ผู้บริหารเครือข่ายซูเปอร์มาร์เก็ตท็อปส์ ในเครือเซ็นทรัลรีเทล กล่าวว่า บริษัทฯใช้เวลา 2 ปี ในการศึกษาและควบรวมบัตร สปอตรีวอร์ดการ์ดกับบัตรเดอะวันการ์ดของเซ็นทรัลรีเทล และใช้งบลงทุนรวม 30 ล้านบาทในการทำระบบไอทีและการตลาดจากนี้ไปโดยจะมีผลตั้งแต่วันที่ 25 สิงหาคมนี้

สำหรับปัจจุบันสปอตรีวอร์ดกร์ด เปิดบริการมา 6 ปี มีสมาชิก 4.5 ล้านคน ยอดขาย 84% มาจากบัตรนี้ พบว่าสมาชิกมีการนำคูปองส่วนลด เงินสด กลับมาใช้ หรือ Redemption Rate ประมาณ 40% ซึ่งถือเป็นตัวเลขที่สูงในระดับเวิลด์ลาส ซึ่งในธุรกิจค้าปลีกซูเปอร์มาร์เก็ตนี้ หากมีตัวเลขเกินกว่า 20% ก็จัดอยู่ในระดับเวิลด์คลาสแล้ว ใช้ได้กับร้านค้าเฉพาะเครือข่ายซูเปอร์มารเก็ตของท็อปส์คือเซ็นทรัลฟู้ดฮอลล์ ท็อปส์มาร์เก็ต ท็อปส์ซูเปอร์ ท็อปส์เดลี่เท่านั้น หรือประมาณ 124 สาขา

ขณะที่เดอะวันการ์ดนั้น นายระวี พัวพรพงษ์ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ ฝ่ายบริหารลูกค้าสัมพันธ์ บริษัท เซ็นทรัล รีเทล คอร์ปอเรชั่น จำกัด กล่าวว่า เดอะวันการ์ดเปิดตัวมา 4 ปี มีฐานสมาชิก 2.7 ล้านราย แอคทีฟ 72% มีการใช้จ่ายผ่านบัตรนี้ 72% ใช้ได้กับบิสซิเนสยูนิตของซีอาร์ซีคือ ห้างเซ็นทรัล ห้างโรบินสัน ห้างเซน เพาเวอร์บาย ซูเปอร์สปออร์ต บีทูเอส โฮมเวิร์คออฟฟิศดีโป้ รวมกว่า 280 สาขา และเครือข่ายพันะมิตรอีกจำนวนหนึ่ง

การรวมบัตรกันครั้งนี้ผู้บริหารทั้งสองรายเชื่อว่า การทำตลาดผ่านรอยัลตี โปรแกรมจากนี้ไปจะมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยอาศัยจากฐานข้อมูลลูกค้า ที่นำมาใช้ในการทำตลาและและการวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้บริโภค และการใช้โปรแกรมส่งเสริมการขายร่วมกัน รวมทั้งทำให้สิทธิพิเศษของสมาชิกเพิ่มขึ้นด้วย ในขณะที่สิทธิพิเศษเดิมก็ยังคงอยู่

บัตรนี้จะทำให้การใช้จ่ายของสมาชิกเพิ่มขี้นทั้งในแง่การจับจ่ายประมาณ 15-20% และการพิ่มความถี่ในการเข้าร้านเครือข่าย รวมทั้งจะทำให้บัตรแอคทีฟมากถึง 85-90% จากปัจจุบันที่ลูกค้าสปอตรีวอรด์การ์ดมียอดซื้อเฉลี่ย 450 บาทต่อครั้ง และมีความถี่ใช้บริการ 2.9-3 ครั้งต่อเดือน ส่วนของเดอะวันการ์ด มียอดการซื้อประมาณ 17,000 บาทต่อคนต่อปี หรือประมาณ 1,600 บาทต่อบิลและมีความถี่ใช้บริการเฉลี่ย 2 ครั้งต่อเดือน

“ยอมรับว่าบัตรทั้งสองใบนี้เดิมทีอาจจะมีซ้ำซ้อนหรือโอเวอร์แลปกันบ้างประมาณ 7 แสนราย โดยคาดว่าการควบรวมบัตรนี้จะทำให้สามารถเพิ่มฐานลูกค้าผู้ถือบัตรใหม่เพิ่มอีก 1 ล้านรายภายใน 1 ปีจากนี้ รวมเป็น 8.2 ล้านใบ หรือเพิ่มเร็วขึ้น 50% จากเดิมที่อาจต้องใช้เวลามากกว่านี้ เช่น แต่ละปีสปอตรีวอร์ดการ์ดจะมีสมาชิกเพิ่ม 10-15% คือปีแรกมีสมาชิก เริ่มต้นที่ 1.8 ล้านราย"

นายระวี กล่าวว่า ในอนาคตมีความเป็นไปได้ที่ทางกลุ่มเซ็นทรัลรีเทลจะผนวกสิทธิประโยชน์กับบัตรอื่นของธุรกิจเครือเซ็นทรัลกรุ๊ปทั้งหมด ซึ่งต้องมีการศึกษาและเตรียมการเพิ่มเติม เนื่องจากว่าแต่ละธุรกิจอาจจะมีความแตกต่างกันในรายละเอียด ส่วนที่เริ่มกับสปอร์ตรีวอรด์การ์ดนี้ได้ก่อน เพราะเป็นเรื่องของสินค้าที่ใกล้ตัวในชีวิตประจำวัน อีกทั้งค้าปลีกก็มีการแข่งขันที่รุนแรงด้วย เราทำแบบนี้ก้าวไกลเกินกว่าคู่แข่งมากขึ้น

นางภัทรพร ยังกล่าวถึงการลงทุนช่วงโค้งสุดท้ายปีนี้ด้วยว่า จะเปิดสาขาใหม่อีกรวม 30 สาขา โดยจะเน้นไปที่แบรนด์ ท็อปส์ซูเปอร์ที่ปัจจุบันมี 56 สาขา และท็อปส์เดลี่ที่ปัจจุบันมี 27 สาขา ส่วนท็อปส์มาร์เก็ตปัจจุบันมี 34 สาขา เซ็นทรัลฟู้ดฮอล์มี 4 สาขา ไวน์เซลล่าร์มี 3 สาขา โดยวันที่ 28 กันยายนนี้จะเปิดเซ็นทรัลฟู้ดฮอลล์ที่เซ็นทรัลเวิลด์หลังจากที่ปรับปรุงใหม่ โดยวางแผนสิ้นปีรายได้จะเติบโตรวม 10-15%