ในขณะที่ทีมฟุตบอลที่ดีที่สุดในโลกกำลังฟาดแข้งกันอย่างดุเดือดในสนามที่แอฟริกาใต้ ยังมี “ผู้เล่น” สำคัญของฟุตบอลโลกอีกรายหนึ่งที่กำลังต่อสู้อย่างดุเดือดเช่นกัน แม้มิได้ก้าวเท้าลงสู่สนามแม้เพียงก้าวเดียว สำหรับ Satyam บริษัท IT ของอินเดีย ซึ่งขณะนี้เปลี่ยนชื่อเป็น Mahindra Satyam การได้มีส่วนร่วมในเกมการแข่งขันที่น่าตื่นตาที่สุดของโลกครั้งนี้ นับเป็นก้าวสำคัญของเรื่องราวการฟื้นคืนชีพธุรกิจของบริษัทแห่งหนึ่ง ซึ่งดูเหมือนไม่มีทางเป็นไปได้เลย เพียงเมื่อ 18 เดือนก่อน

Satyam คือบริษัทผู้ให้บริการ IT แก่การแข่งขันฟุตบอลโลก ที่แอฟริกาใต้ในปีนี้เป็นผู้จัดตั้งเครือข่ายเทคโนโลยีที่ซับซ้อน เพื่อการขายตั๋วบอลโลกที่มีมากกว่า 3 ล้านใบ และประสานงานการทำงานของอาสาสมัครมากกว่า 130,000 คน ในการจัดการด้านการเดินทาง การรักษาความปลอดภัย และการถ่ายทอดสดการแข่งขันทั่วโลก

หน้าที่ประสานงานในงานที่ใหญ่ขนาดการแข่งขันฟุตบอลโลก นับเป็นงานหินมาก แต่ความสำเร็จของงานนี้จะมีส่วนสำคัญ ในการช่วยให้ Satyam ฟื้นคืนชีพได้อีกครั้ง จากความอัปยศที่ถูกตราหน้าว่าเป็น “Enron” แห่งอินเดียเมื่อปีที่แล้ว ในเดือนมกราคมปีที่แล้ว Ramalinga Raju ประธาน Satyam ยอมรับว่า เขาตกแต่งบัญชีของบริษัทที่ตั้งอยู่ในเมืองไฮเดอราบัดแห่งนี้ การฉ้อโกงเงินนับพันล้านดอลลาร์ดังกล่าว นับเป็นการฉ้อโกงครั้งใหญ่ ที่สุดที่เคยเกิดขึ้นในอินเดีย ราคาหุ้นของ Satyam ซึ่งเคยเป็นบริษัท IT ใหญ่อันดับ 4 ของอินเดีย ทรุดลงอย่างหนัก จนไม่เหลือเค้าของ ความเป็นดาวรุ่งในอุตสาหกรรม IT อันเป็นอุตสาหกรรมที่เป็นหน้าเป็นตาของอินเดีย

ด้วยความกลัวว่า เรื่องอื้อฉาวของ Satyam จะสร้างความเสียหายไปมากกว่าตัวบริษัทเอง รัฐบาลอินเดียจึงตัดสินใจเข้ามาแทรกแซง ก่อนที่ Satyam จะฉุดให้ Brand IT India ลงเหวไปด้วย เพราะหากความน่าเชื่อถือและประสิทธิภาพที่สูงของ Brand IT India ได้รับผลกระทบ อุตสาหกรรม IT ทั้งหมดของอินเดียอาจจะต้องเสียหายอย่างหนักในระยะยาว

รัฐบาลอินเดียเข้ายึดอำนาจการบริหาร Satyam ทันทีและปลดผู้บริหารระดับสูงของ Satyam ออก แต่งตั้งคณะกรรมการบริหารใหม่ชั่วคราว มีหน้าที่สร้างความมั่นใจให้แก่ลูกค้าของ Satyam ว่า ความเสียหายครั้งนี้จะไม่ลุกลามและรัฐบาลอินเดียรับรองว่า Satyam จะยังทำงานได้ต่อไป การยืนยันอย่างหนักแน่นของรัฐบาลช่วยผ่อน หนักให้เป็นเบา และสร้างความประหลาดใจที่ Satyam ไม่ได้สูญเสียลูกค้ามากอย่างที่คาดกัน

ในเดือนเมษายนปีที่แล้ว Tech Mahindra ผู้ให้บริการโทร คมนาคม IT และเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มบริษัท Mahindra Group ซึ่งมีมูลค่า 7,000 ล้านดอลลาร์ของอินเดีย เข้าซื้อหุ้นส่วนใหญ่ใน Satyam และแต่งตั้ง CP Gurnani ผู้บริหารกิจการในต่างประเทศ ของ Tech Mahindra เป็น CEO คนใหม่ของ Satyam แต่บริษัท ก็ยังคงอยู่ในสภาพร่อแร่ เนื่องจากผู้บริหารระดับสูงทั้งหมดต้องเข้าคุก ทำให้เกิดสุญญากาศในระดับบริหาร

Gurnani CEO คนใหม่ต้องแต่งตั้งทีมบริหารใหม่หมดและ ลดพนักงานลง 10,000 ตำแหน่ง แต่แทนที่จะเปลี่ยนชื่อบริษัทที่มีมลทินไปแล้ว ทีมบริหารใหม่กลับตัดสินใจใช้ชื่อแบรนด์ Satyam ต่อไป การเลือกที่จะปฏิรูป แทนที่จะเริ่มต้นใหม่หมด อาจเป็นเรื่องที่เสี่ยง แต่ในเมื่อชื่อของบริษัทได้รับการยอมรับอยู่แล้ว และยังคงมีลูกค้าอยู่ในมือ บางครั้งการเดินหน้าต่อก็อาจจะดีกว่า

บริษัทใหม่ใช้ชื่อว่า Mahindra Satyam เริ่มเดินสายไปเยี่ยมลูกค้าทั่วโลก เช่น General Electric และ Citibank เพื่อให้ ความมั่นใจว่า Satyam ยังอยู่และยังทำงานได้ หนึ่งในลูกค้าราย ใหญ่คือ FIFA ผู้จัดการแข่งขันฟุตบอลโลก เพราะว่าในปี 2007 Satyam เคยชนะสัญญาการเป็นผู้ให้บริการ IT แก่ฟุตบอลโลกที่แอฟริกาใต้ในปีนี้ เรื่องอื้อฉาวเกิดขึ้นหลังจากนั้นเพียง 1 ปีก่อนที่จะถึงการแข่งขันฟุตบอลโลก ทำให้ FIFA รู้สึกวิตกมาก

แม้ว่ารัฐบาลอินเดียจะเข้ามาช่วยยืนยันอีกแรงว่า ลูกค้าทั่วโลกของ Satyam ไม่มีอะไรต้องวิตกกังวล เพราะว่า Satyam ยังคงทำงานได้ดีแม้หลังเกิดเรื่องอื้อฉาว แต่ก็ไม่อาจหยุดความกังวล ของ FIFA ได้ ต้องใช้เวลาถึง 2 เดือน จึงได้คำตอบที่แน่นอนจาก FIFA ว่าจะยกเลิกสัญญาหรือไม่ และในที่สุด Mahindra Satyam ก็สร้างความมั่นใจให้ FIFA ได้สำเร็จ

การไม่สูญเสียสัญญากับ FIFA ช่วยบำรุงขวัญกำลังใจของ พนักงานอย่างดียิ่งและทำให้ต้องแข่งกับเวลาในการฟื้นคืนชีพ บริษัท Satyam เลือกที่จะไม่ทำงานเบื้องหลังอย่างเงียบๆ โดยไม่มีใครรู้ แต่กลับใช้การประชาสัมพันธ์เชิงรุก โดยทุ่มซื้อโฆษณาเทียบชั้นกับแบรนด์ระดับยักษ์อย่าง Budweiser และ McDonalds บริษัทยังประกาศก้องอย่างท้าทายในเว็บไซต์ของบริษัทว่า “FIFA ไว้วางใจใน Mahindra Satyam คุณรู้มั้ยว่าเพราะอะไร”

Mahindra Satyam หวังอย่างยิ่งว่า ความสำเร็จในฟุตบอล โลกครั้งนี้จะทำให้บริษัทฟื้นคืนชีพ และจะช่วยให้เปิดตลาดในละติน อเมริกาและแอฟริกาได้ แต่บริษัทยังมีปัญหาใหญ่ที่จะต้องแก้ นั่นคือการส่งรายงานทางการเงินที่ถูกต้องแก่รัฐบาลอินเดีย รายงานดังกล่าวจะช่วยขจัดความหวาดระแวงที่ยังหลงเหลืออยู่ เกี่ยวกับฐานะการเงินและความโปร่งใสของบริษัทให้หมดสิ้นไป และขจัดอุปสรรคในการหาลูกค้ารายใหม่ หลังจากที่ Satyam สามารถฟันฝ่ามาได้จนถึงทุกวันนี้อย่างน่าภาคภูมิใจ

แปล/เรียบเรียง เสาวนีย์ พิสิฐานุสรณ์
เรื่อง ไทม์