46 คำถามยอดฮิตสำหรับคนเป็นผู้จัดการ
"จะจัดการอย่างไรเมื่อพนักงานหัวเสีย", "จะโน้มน้าวใจคนได้อย่างไร", "จะใช้ประโยชน์จากที่ปรึกษาอย่างไรให้ได้มากที่สุด",
"จะจัดประชุมอย่างไรให้มีประสิทธิภาพกว่าที่เป็นอยู่", "จะเพิ่มความกระตือรือร้นได้อย่างไร"
คำถามเหล่านี้ล้วนเป็นคำถามที่ผู้จัดการส่วนใหญ่เคยพบเจอ และต้องเข้าไปแก้ไขมาแล้วไม่น้อยกว่าหนึ่งครั้ง
หนังสือ The Smart Managers F.A.Q. Guide จึงนำเสนอทางออกของปัญหาทอปฮิตที่ว่านี้
และปัญหาอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง อีก 41 ปัญหาให้เป็นข้อแนะนำ โดยจัดหมวดหมู่
และเรียงตามลำดับอักษร เพื่อค้นหาได้ง่ายๆ ซึ่งล้วนแล้วแต่เกี่ยวข้องกับการบริหารงาน
ได้แก่ การเปลี่ยนแปลง, การสื่อสาร, ลูกค้า, การเป็นผู้นำ, การประเมินผลงาน,
การเหนี่ยวรั้งพนักงาน และการยุติการจ้างงาน ตลอดจนการบริหารความเครียด หนังสือเล่มนี้
จึงเป็นเหมือนกล่องเครื่องมือสำหรับผู้จัดการ ที่สามารถค้นหาคำแนะนำเฉพาะด้านในเรื่องร้อยแปดพันเก้าได้อย่างรวดเร็ว
ตัวอย่างเช่น...
จะจัดการอย่างไรเมื่อพนักงานหัวเสีย
ผู้เขียนแนะว่า ขั้นแรกต้องพยายามทำความเข้าใจว่า เหตุใดพนักงานผู้นั้นจึงอารมณ์เสีย
รับฟังปัญหาของเขาอย่างตั้งใจ อย่าเพิ่งโต้แย้ง และอย่าพยายามคิดหาวิธีการตอบสนอง
แต่ให้มุ่งไปที่สาเหตุของปัญหา บ่อยครั้งที่ปัญหาเหล่านี้เกิดจากการต้องทำงานให้เสร็จทันเวลาที่กำหนด,
ภาวะงานล้นมือ, ความขัดแย้งกับเพื่อนร่วมงาน ฯลฯ เมื่อผนวกเข้ากับความคิดว่า
"เป็นแบบนี้ทุกที" หรือ "ผมทำไม่ได้หรอก" สถานการณ์ที่ว่าก็เลยยิ่งรุนแรงไปกันใหญ่
กัตโต้ ผู้เขียน อธิบายว่า หากผู้จัดการรู้แน่ว่าปัญหาที่แท้จริงคืออะไร
แล้วพูดทวนอีกครั้งด้วยความใจเย็น เพื่อยืนยันกับพนักงานผู้นั้นว่านี่คือสิ่งที่เขามองว่าเป็นปัญหา
การมองปัญหาอย่างไม่มีอคติและไม่จมอยู่กับอารมณ์ แต่มุ่งคิดหาทางแก้ปัญหาอย่างมีเหตุผล
จะช่วยให้สามารถจัดการกับเรื่องนี้ได้ไม่ยาก กุญแจสำคัญอยู่ที่การรับฟัง,
การพูดทวนปัญหา และการร่วมคิดร่วมชี้แนะ
ทักษะและความรู้ที่จำเป็นสำหรับหัวหน้างาน ผู้เขียนชี้แจงว่าทักษะที่จำเป็นสำหรับคนเป็นหัวหน้ามีอยู่ทั้งสิ้น
23 ข้อ ได้แก่ หนึ่ง อธิบายให้พนักงานทราบถึงความคาดหวังที่บริษัทมีต่อตัวเขา
และหมั่นพูดคุยเรื่องนี้อย่างสม่ำเสมอ สอง รักษาสภาพแวดล้อมในที่ทำงานให้มีความปลอดภัยทั้งในแง่กายภาพและในแง่การแสดงความคิดเห็น
และสาม สนับสนุนให้มีการปรับปรุงขั้นตอนการทำงานอย่างต่อเนื่อง
ถึงแม้ผู้เขียนจะยอมรับว่า วิธีจัดการกับปัญหาต่างๆ ให้ได้ผลนั้นมิใช่มีเพียงวิธีเดียว
แต่หากบรรดาผู้จัดการทั้งเก่าและใหม่จะรับข้อเสนอและคำแนะนำ ตลอดจนเทคนิคดีๆ
เหล่านี้เอาไว้ข้างตัว ก็คงไม่เสียหายอะไร
