จะจัดการกับ "พวกแสบ" ในที่ทำงานได้อย่างไร

ในช่วงที่ภาวะเศรษฐกิจดำเนินไปด้วยดี การสรรหาและรักษาพนักงานไว้ย่อมเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจต่างๆ นี่เองที่ทำให้หลายหน่วยงานเริ่มหันมาให้ความสำคัญเรื่องสถานที่และสภาพแวดล้อมในการทำงาน เพื่อให้พนักงานทำงานอย่างมีความสุข มีหลายประเด็นที่เกี่ยวข้องกับเรื่องนี้ พวกก่อกวนž ในที่ทำงานก็เป็นส่วนหนึ่ง ซึ่งทำให้แกรี่และรัธ เนมี่ เขียนหนังสือว่าด้วยเรื่องนี้

"การก่อกวนในที่ทำงาน" ในความหมายของผู้เขียนนั้น หมายถึง การที่บุคคลอันไม่พึงประสงค์ (หรือเรียกว่า ผู้จู่โจม) ใช้วาจาส่อเสียด ยั่วยุ และว่าร้ายบุคคลเป้าหมาย (หรือผู้ตกเป็นเหยื่อ) ซ้ำแล้วซ้ำเล่า ด้วยความต้องการที่จะควบคุมบุคคลเป้าหมาย ผู้เขียนอธิบายความหมายของคำว่า ควบคุมž ว่า คือ การที่คนที่ทำตัวอันธพาลนั้น "กระทำการอันป่าเถื่อนโดยจงใจที่ให้บุคคลหนึ่งอับอาย หรือยุ่งยาก" รวมทั้งไม่ให้ความร่วมมือหรือไม่ให้สิ่งของที่จำเป็นในการทำงานเพื่อบรรลุเป้าหมาย ดังนั้นในทัศนะของผู้เขียน ผลของการก่อกวนในที่ทำงานจึงถือว่ารุนแรง และอาจเป็นอันตรายต่อสุขภาพและความเชื่อมั่นในตัวเองของผู้ตกเป็นเหยื่อ รวมไปถึงความสัมพันธ์ต่อครอบครัว เพื่อนฝูง ของบุคคลผู้โชคร้ายนั้นด้วย มิพักต้องพูดถึงความเป็นอยู่ในแง่เศรษฐกิจที่จะได้รับผลกระทบตามมา

หนังสือเล่มนี้แบ่งออกเป็น 3 ส่วนด้วยกัน ส่วนแรกชื่อ "การก่อกวนในที่ทำงาน - ภัยเงียบ เรื่องฉาวโฉ่ระดับชาติ" ซึ่งครอบคลุมเรื่องการก่อกวนในรูปแบบต่างๆ ในที่ทำงาน รวมไปถึงการทำความเข้าใจพวกก่อกวน และผลร้ายต่อผู้ตกเป็นเหยื่อ ส่วนที่สองชื่อ "พิสูจน์ให้เห็นว่าเราแน่ เพื่อยุติการถูกทำร้าย" กล่าวถึงการที่บุคคลเป้าหมายจะสามารถจัดการกับผลในแง่จิตวิทยาอันเกิดจากการถูกก่อกวน และจะเตรียมตัวเพื่อโต้กลับอย่างไร ส่วนสุดท้ายที่ชื่อ "โต้กลับเพื่อโค่นพวกชอบเบ่ง" บอกถึงขั้นตอนต่างๆ ที่ผู้ตกเป็นเหยื่อจะสามารถยุติการถูกก่อกวน ซึ่งได้แก่ การร้องเรียนต่อบริษัทเป็นการภายใน, การปรึกษาทนายและขั้นตอนทางกฎหมาย รวมทั้งการหลีกให้พ้นพวกก่อกวน ด้วยการขอย้ายไปทำงานแผนกอื่น หรือเปลี่ยนงานใหม่

อย่างไรก็ดี ดูเหมือนว่าผู้เขียนหนังสือเล่มนี้จะมองว่าการก่อกวนในที่ทำงานนั้นเป็นเรื่องใหญ่ แต่กรณีตัวอย่างที่ยกมา ยังไม่หนักแน่นเพียงพอที่จะทำให้เชื่อเช่นนั้น อีกทั้งยังให้ความเห็นใจต่อเหยื่อที่ถูกก่อกวนมากเสียจนมองปัญหานี้อย่างมีอคติจนเกินไป ซึ่งทำให้หนังสือเล่มนี้สะท้อนภาพในแง่ลบจนสุดโต่ง โดยไม่มีเหตุผลสนับสนุนเพียงพอ

ถึงอย่างไร หนังสือ The Bully at Work ก็บรรลุเป้าหมายของผู้เขียนที่ต้องการจะอธิบายปัญหาการก่อกวนในที่ทำงาน รวมทั้งให้เหตุผลและเทคนิคการป้องกันสำหรับผู้ตกเป็นเหยื่อได้เป็นอย่างดี ดังนั้นหากคุณเป็นผู้หนึ่งที่ตระหนักถึงปัญหานี้ หนังสือเล่มนี้ก็เป็นแหล่งข้อมูลให้คำแนะนำที่ดีเล่มหนึ่ง