"บีบี" แบล็กเบอร์รี่มือถือสุดร้อนแห่งปี กำลังกลายเป็นชนวนเหตุสำคัญให้โอเปอเรเตอร์สร้างสงครามรูปแบบใหม่บนหมากกระดาน "สมาร์ทโฟน" ที่ถูกจับตามองว่าจะเป็นฮีโร่โปรดักส์สำหรับปี 2553 ขี่กระแสเหนือกว่า "3G" เกมการตลาด ยุทธวิธีต่างๆ กำลังถูกเปิดเพื่อชิงไหวชิงพริบไม่ให้อีกฝ่ายสามารถตีกินได้เพียงฝ่ายเดียว และนี่คือการเปิดฉากปฐมบทใหม่แห่งการแข่งขันของ 3 ผู้ให้บริการมือถือไทย

การลงสู่สนามการแข่งขันแบล็กเบอร์รี่ของดีแทค ถือเป็นการทำให้จิ๊กซอว์การแข่งขันของผู้ให้บริการรายใหญ่ของเมืองไทยต้องเปิดศึก 3 เส้าขึ้นอีกครั้ง และเมื่อไรที่ทั้งเอไอเอส ดีแทค และทรูมูฟ มีการแข่งขันในตลาดเดียวกัน เกมการแข่งขันต้องถือว่าสุดเร้าใจอย่างแน่นอน

"วันนี้ต้องบอกว่าตื่นเต้นที่สุดเมื่อดีแทคเปิดให้บริการแบล็กเบอร์รี่" เป็นคำกล่าวของ ธนา เธียรอัจฉริยะ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือดีแทค กล่าวและว่า ที่ผ่านมาตลาดการให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ของไทยขาดสีสันการแข่งขันที่ดุเดือดเลือดพล่านกันมานาน ยิ่งการให้บริการ 3G ไม่รู้ว่าจะได้ให้บริการเมื่อไร การแข่งขันกันให้บริการแบล็กเบอร์รี่นี่จึงน่าจะเป็นการเปิดสงครามแบบเต็มรูปแบบครั้งใหม่ระหว่างดีแทค เอไอเอส และทรูมูฟ

ธนา มองว่าการแข่งขันระหว่าง 3 ผู้ให้บริการไม่ต่างจากสงครามสามก๊กที่จะมีการวางแผน การดำเนินยุทธวิธีต่างๆ เพื่อให้ชนะศึกสงครามในเกมนี้ให้ได้ และเมื่อดีแทคพร้อมที่จะให้บริการนี้ย่อมไม่ต้องการเสียชื่อและพร้อมที่จะชนกับทั้งเอไอเอสและทรูมูฟ

ก่อนที่ดีแทคจะมีการเปิดตัวให้บริการบีบีอย่างเป็นทางการนั้น ดีแทคได้วางแผนเพื่อเตรียมความพร้อมในเรื่องต่างๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเปิดตัวความเหนือชั้นในการให้บริการอินเทอร์เน็ตไร้สายที่โชว์เรื่องของความเร็วกว่าผู้ให้บริการอีกสองราย และนั่นคือหมากแรกที่ดีแทคสื่อไปถึงตลาดทั้งประเทศไทย หมากตัวที่สองที่ดีแทคนำมาเพื่อให้การเปิดตัวบริการบีบีเหนือกว่าคือการนำผลิตภัณฑ์แบล็กเบอร์รี่เคิร์ฟ 8520 รุ่นพิเศษสีขาวเข้ามาจำหน่าย ตามด้วยหมากตัวที่สามคือความคุ้มค่ากว่าด้วยรูปแบบแพกเกจบริการที่แตกต่างจากเอไอเอสและทรูมูฟ

"เร็วกว่า ขาวกว่า คุ้มกว่า" คือคีย์หลักที่ดีแทคใช้เป็นกลยุทธ์สื่อไปถึงกลุ่มผู้ใช้งานที่ไม่เฉพาะที่เป็นลูกค้าดีแทคเท่านั้น แต่ยังหมายมั่นให้สาวกบีบีที่อยู่ในค่ายเอไอเอสและทรูมูฟได้รับรู้ด้วย ถึงขั้นกลุ่มผู้ที่เป็นแฟนตัวยงทวิตเตอร์ซึ่งมีการใช้งานบีบีก็รับรู้ถึงการมาของดีแทค โดยเฉพาะกับประเด็นเครื่องสีขาว จนเกิดเป็นกระแสในกลุ่มผู้ใช้ทวิตเตอร์ที่กำลังจะเปลี่ยนใจจากที่เคยใช้บริการเอไอเอสมาใช้บริการค่ายดีแทคแทน

ดีแทคเตรียมความพร้อมและนำจุดอ่อนด้านต่างๆ มาพัฒนาเพื่อเป็นบริการแบล็กเบอร์รี่ทางเลือกใหม่ให้กับตลาด ที่สำคัญคือดีแทคได้พันธมิตรอย่างโวดาโฟนเข้ามาช่วยปิดจุดอ่อน เนื่องจากโวดาโฟนมีประสบการณ์การให้บริการแบล็กเบอร์รี่ใน 40 ประเทศทั่วโลกมาแล้ว

อย่างในการจำหน่ายเครื่องแบล็กเบอร์รี่นั้น ดีแทคได้นำกลยุทธ์เพื่อดึงดูดผู้ใช้งานตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น เพียงสมัครบริการแพกเกจ BlackBerry UNLIMIT 100MIN และชำระค่าบริการเหมาจ่าย 8,800 บาท สามารถซื้อเครื่องแบล็กเบอร์รี่เคิร์ฟ 8520 ในราคา 9,999 บาท หรือซื้อแบล็กเบอร์รี่โบลด์ 9000 ในราคา 19,999 บาท ซึ่งถือว่าเป็นราคาที่ต่ำกว่าคู่แข่งขัน อีกทั้งยังเป็นการดึงให้ลูกค้าอยู่ในระบบดีแทคอย่างน้อยก็ 1 ปี

นอกจากนี้อย่างการขายเครื่องแบล็กเบอร์รี่นั้น ดีแทคยังมีความร่วมมือกับดิสทริบิวเตอร์อย่าง เจมาร์ท ทีจีโฟน และไอโมบาย ที่จะเป็นช่องทางในการกระจายเครื่องไปสู่ผู้บริโภคให้ได้มากที่สุด

จุดแข็งทรูมูฟ
คือจุดขายสำคัญ

ความเคลื่อนไหวของทรูมูฟนั้น เพิ่งจะเติมเต็มแพกเกจแบล็กเบอร์รี่ด้วยบริการใหม่แบล็กเบอร์รี่แบบเติมเงิน ซึ่งทรูมูฟมองว่าแพกเกจนี้จะช่วยเจาะตลาดใหม่ๆ ได้ดียิ่งขึ้นโดยเฉพาะตลาดแมสที่นับวันจะมีผู้บริโภคสนใจใช้บริการมากยิ่งขึ้น

ยิ่งไปกว่านั้นทรูมูฟได้วางกลยุทธ์ที่จะนำจุดแข็งของทรูมูฟมาเป็นจุดขายสำคัญให้กับแบล็กเบอร์รี่ เพื่อให้เกิดความแตกต่างกับอีกสองผู้ให้บริการ จุดแข็งของทรูมูฟจะมีเรื่องการพัฒนาแอปพลิเคชั่นพิเศษมาไว้ให้ผู้ใช้บริการบีบีอย่างที่ทำแอปพลิเคชั่นให้กับผู้ใช้งานไอโฟนมาแล้ว

รวมถึงการที่ทรูมูฟเป็นผู้ให้บริการเพียงรายเดียวที่ให้บริการด้วยเครือข่ายคอนเวอร์เจนซ์ ผู้ใช้งานบีบีสามารถใช้บริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงผ่านเครือข่ายไว-ไฟกว่า 17,000 จุดทั่วประเทศไทย นอกจากนี้จะมีการเปิดตัว "ทรูมูฟ แบล็กเบอร์รี่เลานจ์" โดยจะมีพนักงานที่ผ่านการเทรนมาเป็นพิเศษเพื่อดูแลลูกค้าบีบี สามารถให้บริการอัปเกรดซอฟต์แวร์เวอร์ชั่นล่าสุด ดาวน์โหลดเอ็กซ์คลูซีฟคอนเทนต์และแอปพลิเคชั่น เลือกซื้ออุปกรณ์เสริมและบริการอื่นๆ

"การแข่งขันบริการแบล็กเบอร์รี่ในปีหน้าน่าจะอยู่ที่ว่าผู้ให้บริการรายใดจะให้เซอร์วิสที่ดีกว่ากัน" อาร์ม เวชชาชีวะ ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ แผนกบริหารผลิตภัณฑ์ 3G แบล็กเบอร์รี่ บริษัท ทรู มูฟ จำกัด กล่าว

ทรูมูฟยังเตรียมกลยุทธ์การรุกตลาดเพิ่มในส่วนตลาดต่างจังหวัด เนื่องจากเล็งเห็นว่าเป็นตลาดที่จะมีการเติบโตอย่างมากในปี 2553 หลังจากกระแสบีบีก่อตัวขึ้นจากที่กรุงเทพฯ

AIS End to End
บริการบีบีครบวงจร

จากฐานผู้ใช้บริการบีบีกว่า 90,000 รายในปัจจุบัน ทำให้เอไอเอสได้เปรียบทั้งดีแทคในฐานะน้องใหม่ และทรูมูฟที่มีฐานผู้ใช้บีบีหลักหมื่นรายอยู่มาก เอไอเอสจึงได้มีการวางกลยุทธ์บริการบีบีอย่างครบวงจร หรือที่เรียกว่าเป็นแบบ End to End ตั้งแต่การนำเสนอเครื่องแบล็กเบอร์รี่ที่ตรงกับความต้องการ การพัฒนาแพกเกจบริการและแอปพลิเคชั่นใหม่ๆ สำหรับทุกกลุ่ม ไม่ว่าจะเป็นแพกเกจโพสต์เพดและพรีเพด หรือกลุ่มเอสเอ็มอี

ไม่เพียงเท่านั้นยังสร้างคอมมูนิตี้ของสาวกบีบีในลักษณะที่เรียกว่า Organic Growth รวมไปถึงการดูแล Share Knowledge ความรู้ เทคนิคต่างๆ ล่าสุดก็มีการจัดกิจกรรม "AIS BlackBerry Day" เพื่อแนะนำวิธีใช้งาน การดูแลรักษา และเทคนิคเด็ดๆ ที่ผู้ใช้อาจจะไม่เคยรับรู้มาก่อน