ประกาศผลรางวัลธุรกิจยานยนต์ยอดนิยม หรือ ทาก้า (TAQA) ประจำปี 2552 โตโยต้าได้ใจลูกค้าคว้าไปถึง 9 จาก 11 รางวัล แบ่งเมอร์เซเดส-เบนซ์และมาสด้า ค่ายละ 1 รางวัล ผู้จัดเผยผลปีนี้ขยายฐานการสำรวจเพิ่มเป็น 6,500 ราย ครอบคลุม 76 จังหวัดทั่วประเทศ หวังยกระดับมาตรฐานอุตสาหกรรมยานยนต์ไทย

นายพานิช เหล่าศิริรัตน์ ผู้อำนวยการสถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ เปิดเผยว่า สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ กระทรวงอุตสาหกรรม ร่วมกับ บริษัท คัสต้อม เอเซีย จำกัด, หนังสือพิมพ์ASTVผู้จัดการ และบริษัท สื่อสากล จำกัด จัดพิธีมอบรางวัล “ธุรกิจยานยนต์ยอดนิยม” แห่งปี 2552 หรือ THAILAND AUTOMOTIVE QUALITY AWARD 2009: TAQA 2009 ขึ้น นับเป็นการจัดต่อเนื่องเป็นปีที่ 8 โดยมี วิฑูรย์ สิมะโชคดี ปลัดกระทรวงอุตสาหกรรม เป็นประธานมอบรางวัลในครั้งนี้ ซึ่งผลการตัดสินมาจากการสำรวจความพึงพอใจของผู้บริโภคต่อผลิตภัณฑ์รถยนต์และการบริการของผู้ผลิตรถยนต์ทุกค่าย

“อุตสาหกรรมยานยนต์เป็นอุตสาหกรรมที่มีบทบาทสำคัญต่อการขับเคลื่อนความก้าวหน้าทางเศรษฐกิจของประเทศ รวมถึงเป็นส่วนสำคัญในการผลักดันอุตสาหกรรมต่อเนื่องอื่นๆ ให้ขยายตัวไปพร้อมกัน โดยสถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ รับนโยบายจากรัฐบาลในการมุ่งเน้นการพัฒนาอุตสาหกรรมยานยนต์ 3 ด้านหลักด้วยกัน ได้แก่ การพัฒนาบุคลากรให้มีประสิทธิภาพ การพัฒนาระบบการบริหารจัดการให้องค์กรสามารถแข่งขันได้ รวมทั้งการพัฒนาอุตสาหกรรมสนับสนุนอันได้แก่ชิ้นส่วนยานยนต์”

ด้านนายสุกิจ ตันสกุล ประธานกรรมการบริหารบริษัท คัสต้อม เอเซีย จำกัด ผู้ดำเนินการสำรวจความพึงพอใจของผู้บริโภค กล่าวว่า ผลการตัดสินรางวัลเกิดจากการพิจารณาผลสำรวจและความคิดเห็นผู้ใช้รถยนต์กว่า 6,500 รายทั่วประเทศ โดยการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ นำมาวิเคราะห์สรุปเป็นข้อมูลความคิดเห็นและพฤติกรรมผู้บริโภค ( Consumer Report ) ซึ่งทำเป็นครั้งแรกในปีนี้

“จากผลสำรวจพบว่า ลูกค้าให้ความสำคัญต่อรูปลักษณ์และการออกแบบภายนอก เป็นปัจจัยหลักเหมือนเช่นที่ผ่านมา ขณะที่ความจงรักภักดีต่อตราสินค้า(Brand Royalty)มีผลต่อการตัดสินใจซื้อรถยนต์มากขึ้นโดยมีสัดส่วนถึง 50% ของผู้ที่กำลังเลือกซื้อรถ”

นอกจากนี้ยังพบว่า ผู้ใช้รถมีความคาดหวังให้บริษัทรถยนต์ทำการติดต่อกับผู้ใช้รถอย่างสม่ำเสมอและต่อเนื่องหลังจากการซื้อรถไปแล้ว ดังนั้นการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) จึงถือเป็นหัวใจและมีความสำคัญอย่างยิ่งในการรักษาลูกค้าเอาไว้ได้

สำหรับรางวัลธุรกิจยานยนต์ยอดนิยม ในปีนี้มีทั้งสิ้น 11 รางวัล โดยบริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด คว้าไปถึง 9 รางวัล แบ่งเป็นด้านการขาย 2 รางวัลในประเภทรถยนต์นั่งส่วนบุคคล และรถยนต์เพื่อการพาณิชย์ขนาด 1 ตัน ด้านการบริการหลังการขาย 2 รางวัลในประเภทรถยนต์นั่งส่วนบุคคลขนาดเล็ก และรถยนต์เพื่อการพาณิชย์ขนาด 1 ตัน นอกจากนี้ยังมีด้านผลิตภัณฑ์ที่ได้รับไปรวม 5 รางวัล คือ ประเภทรถยนต์นั่งส่วนบุคคลขนาดเล็ก, รถยนต์นั่งส่วนบุคคลขนาดกลางใหญ่ , รถยนต์อเนกประสงค์ , รถยนต์เพื่อการพาณิชย์ขนาด 1 ตัน แบบ 2 ประตู ขับเคลื่อน 2 ล้อ, รถยนต์เพื่อการพาณิชย์ขนาด 1 ตัน แบบ 2 ประตู ขับเคลื่อน 4 ล้อ

ทั้งนี้นายวุฒิกร สุริยฉันทนานนท์ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่อาวุโส บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด กล่าวว่า การได้รับรางวัลTAQA 2009 ถึง 9 รางวัล ถือเป็นความสำเร็จที่เกิดจากความมุ่งมั่นในการพัฒนาคุณภาพด้านสินค้าและการบริการของโตโยต้าอย่างแท้จริง ซึ่งเป็นนโยบายหลักของบริษัทมาโดยตลอด

อย่างไรก็ตามอีก 2 รางวัลธุรกิจยานยนต์ยอดนิยม ตกเป็นของ บริษัท เมอร์เซเดส-เบนซ์ ประเทศไทย ที่คว้าด้านผลิตภัณฑ์ประเภทรถยนต์นั่งส่วนบุคคลขนาดกลางเล็ก ขณะที่ บริษัท มาสด้า เซลส์ (ประเทศไทย) จำกัด ได้รางวัลด้านผลิตภัณฑ์ ประเภทรถยนต์เพื่อการพาณิชย์ขนาด 1 ตัน แบบ 4 ประตู