ประสบการณ์ทำงานของดัยนา บุนนาค กว่า 20 ปี เป็นส่วนหนึ่งที่จะช่วยเปลี่ยนแปลงบริษัทไทยสมุทรประกันชีวิต จำกัด แต่โจทย์ท้าทายมากที่สุดคือบริหารคน

"โจทย์ที่ยากที่สุดคือ การสื่อให้คนทั้งองค์กรยึดมั่นในสิ่งเดียวกัน มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางนี่คือหัวใจของการทำงาน"

โชคชะตาของดัยนา มักจะเข้าไปบริหารงานในฐานะผู้บุกเบิกอยู่เนืองๆ เหมือนดังเช่นการเข้าไปร่วมก่อตั้งบริษัทหลักทรัพย์จัดการกองทุนกสิกรไทย และร่วมงานมาเป็นระยะเวลา 15 ปี จนกระทั่งต้องเข้ามาเปลี่ยนวิถีการทำงานของบริษัทไทยสมุทรประกันชีวิต จำกัด ที่มีอายุนาน 60 ปีต้องเริ่มใหม่อีกครั้ง

ประสบการณ์การทำงานในบริษัทหลักทรัพย์จัดการกองทุนกสิกรไทย ในฐานะผู้ริเริ่มก่อตั้ง ดัยนาบอกว่าเป็นธุรกิจใหม่เกิดขึ้นไม่นาน ระบบการทำงานต้องว่องไว เป็นธุรกิจที่ต้องประกาศบัญชีสถานะกองทุนเป็นรายวัน และในตอนนั้นมีบุคลากรร่วมงาน 120 คน เธอบอกว่ารู้จักทุกคนเพราะคัดสรรเข้ามาร่วมงานเองทั้งหมด

แต่การบริหารคนในบริษัทไทยสมุทรประกันชีวิตมีความแตกต่าง ต่างด้วยจำนวนพนักงานที่มีมากกว่าหลายเท่า ที่นี่มีพนักงานร่วม 2,600 คน ตัวแทนจำหน่ายประมาณ 15,000 คน ทั้งพนักงานและตัวแทนกระจายอยู่ทั่วประเทศ

สิ่งสำคัญในการบริหารงานจึงเป็นเรื่องการบริหารคน ซึ่งเป็นหัวใจขององค์กร ดังนั้นการสื่อสารไปยังคนจำนวนมากจึงเป็นเรื่องสำคัญ การถ่ายทอดแนวคิดและวัฒนธรรมให้กระจายอย่างทั่วถึง ทำอย่างไรให้พนักงานรู้จักคนข้างบน

"ผู้บริหารที่นี่เป็นคนใจดี สุภาพไม่จุกจิก ไม่มีทะเลาะเบาะแว้ง แต่อาจจะกลับกัน เกรงใจกันมากไปหน่อย"

สิ่งที่ดัยนาทำ เริ่มต้นจากการสื่อสารระดับผู้บริหารประชุมทุกๆ 3 เดือนเพื่อกำหนดทิศทางและกลยุทธ์การทำงานเพื่อสร้างความเข้าใจในทิศทางเดียวกัน เพราะเธอมองว่าโจทย์ที่ยากมากที่สุดคือให้องค์กรยึดมั่นในสิ่งเดียวกันและยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

การปลูกฝังให้ทุกคนรับมือกับการเปลี่ยนแปลง ชี้ให้เห็นว่าโลกเปลี่ยนแปลงไปเร็วมาก เป็นภารกิจที่กรรมการผู้จัดการคนนี้ตอกย้ำอยู่ตลอด

และสิ่งที่จะพิสูจน์ให้เห็นว่าดัยนาสื่อสารการทำงานไปยังผู้บริหารและพนักงานไปทิศทางเดียวกันอย่างแท้จริงได้ คือการนำระบบเคพีไอ (Key Performance Index: KPI) เครื่องมือวัดประสิทธิผลการทำงานเข้ามาใช้ จะบ่งบอกได้เป็นอย่างดีถึงการพัฒนางาน และผลตอบแทนของพนักงานที่จะได้รับคือการปรับขึ้นเงินเดือนและโบนัส

"สไตล์การทำงานของคุณดัยนา แกเป็นคนเก่ง ทุ่มเท ทำงานหนัก เป็นคนที่สามารถลงรายละเอียดได้ ธุรกิจบางอย่างก็ใหม่สำหรับแก ในแง่การลงทุนไม่ยากอยู่แล้ว เข้าใจไม่ยาก อาจมีแตกต่างบ้างนิดหน่อย แกเรียนรู้และลงดีเทลได้เร็ว" เป็นคำบอกกล่าวของนุสรา (อัสสกุล) บัญญัติปิยพจน์ รองกรรมการผู้จัดการ สายงานลงทุน หลังจากร่วมงานกันมา 2 ปี

ดัยนาจึงเป็นแม่ทัพใหม่ที่ผู้บริหารและพนักงาน หรือแม้แต่คู่แข่งก็จับตาอยู่ว่าชั้นเชิงกลยุทธ์ของเรือใหญ่ลำนี้จะเป็นอย่างไรต่อไป

เหมือนดั่งสุภาษิตบอกว่า "ระยะทางพิสูจน์ม้า กาลเวลา พิสูจน์คน" น่าจะใช้ได้ดีกับดัยนา เอ็มดีคนใหม่ของเรือลำใหญ่นี้