เวลากำลังกลายเป็นส่วนหนึ่งของบริการที่มีค่ามีราคาขึ้นมา หลังจากที่ธนาคารน้อยใหญ่พยายามแสวงหา gimmick ทางการตลาดเพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้าในห้วงยามที่การแข่งขันกำลังเข้มข้นนี้

ล่าสุดธนาคารกสิกรไทยนำเสนอมาตรฐานบริการการเงินระหว่างประเทศครั้งใหม่ ด้วยการรับประกัน "เวลา" ในการให้บริการกับลูกค้าทุกราย หากทำไม่ได้จะไม่คิดค่าบริการ

ทรงพล ชีวะปัญญาโรจน์ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการธนาคารกสิกรไทย ระบุว่า ธนาคารกสิกรไทยได้นำเสนอนวัตกรรมการให้บริการด้านธุรกิจระหว่างประเทศ (Trade Innovation) เมื่อ 2 ปี ที่แล้ว ทำให้สามารถขยายศูนย์บริการธุรกิจต่างประเทศครบวงจร ครอบคลุมในพื้นที่สำคัญทั่วประเทศหรือบริการทางอิเล็กทรอนิกส์ ที่ทำให้ลูกค้าสามารถทำธุรกรรมได้ทุกที่ รวมทั้งมีทีมที่ปรึกษามืออาชีพให้คำแนะนำ จนสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า ทำให้ปริมาณธุรกิจเพิ่มขึ้นอย่างก้าวกระโดด

ปัจจุบันธนาคารกสิกรไทยมีส่วนแบ่งตลาดในธุรกิจนำเข้าส่งออกอยู่กว่า 25% คาดว่าการออกมาตรฐานรับประกันเวลาให้บริการใหม่นี้จะทำให้ธนาคารกสิกรไทยก้าวขึ้นเป็นผู้นำในการให้บริการด้านธุรกิจระหว่างประเทศของประเทศไทยภายในสิ้นปีนี้

"คำมั่นสัญญาครั้งใหม่ของธนาคารอยู่ที่ 'เวลา' ในการให้บริการด้านต่างประเทศกับลูกค้าทุกราย หากธนาคารไม่สามารถให้บริการได้ภายในเวลาที่กำหนด จะไม่คิดค่าบริการกับลูกค้าแม้แต่บาทเดียว ซึ่งนับเป็นการสร้างมาตรฐานใหม่การให้บริการด้านต่างประเทศในวงการด้วย"

คุณภาพและมาตรฐานการรับประกันเวลาการให้บริการของศูนย์ธุรกิจต่างประเทศของธนาคารกสิกรไทยทุกแห่ง มิได้จำกัดอยู่เฉพาะเพียงการรับประกันว่าจะดำเนินการเสร็จภายในกี่วัน แต่จะรับประกันเวลาในระดับหน่วย "นาทีและชั่วโมง" เช่น ด้านการนำเข้า ลูกค้าจะได้หมายเลขเลตเตอร์ออฟเครดิตภาย ใน 10 นาที รับเอกสารการขนส่งหลังยื่นสินเชื่อเพื่อการนำเข้า (T/R) ภายในเวลาไม่เกิน 30 นาที รับการสลักหลังใบสั่งปล่อยสินค้า (D/O) ภายใน 30 นาที

การรับประกันเวลาในการให้บริการครั้งนี้ ธนาคารเชื่อว่าเป็นการตอบสนองความต้องการทางธุรกิจที่แท้จริงให้กับลูกค้า เนื่องจากทำให้ลูกค้าสามารถคาดการณ์กระแสเงินสดรับและจ่าย ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และเป็นการบริหารธุรกิจได้อย่างลงตัวระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย

แต่บริการประกันเวลาที่ว่านี้จะสามารถดึงดูดใจผู้ใช้บริการ หรือไม่ "เวลา" นับจากนี้จะเป็นเครื่องพิสูจน์และเป็นคำตอบในตัวเองว่าใครจะต้องเป็นผู้จ่าย