บรรยากาศร้าน FABB กลางซอยเอกมัย 12 ช่วงเที่ยงวันที่ 16 กรกฎาคมที่ผ่านมา เปลี่ยนแปลงไปชนิดที่หากลูกค้าซึ่งตั้งใจจะมากินข้าวกลางวันที่นี่ ต้องนึกว่าเข้าร้านผิด กลายเป็นร้านเอเชียซอฟท์

เพราะตั้งแต่หน้าประตูร้าน อุปกรณ์บนโต๊ะอาหาร ขวดน้ำ จานรองแก้ว แถบครอบผ้าเช็ดปากฯลฯ ล้วนแต่เป็นตรายี่ห้อ "เอเชียซอฟท์"

แม้กระทั่งป้ายบอกเพศหน้าห้องน้ำ ก็ยังเป็นป้าย "เอเชียซอฟท์"

ถือเป็นการทำ branding ตรายี่ห้อเอเชียซอฟท์ ที่แทรกซึมเข้ามาท่ามกลางงานแถลงข่าว "Asiasoft Executive Lunch Talk" โดยที่ผู้สื่อข่าวที่มาร่วมงานไม่รู้ตัว

เอเชียซอฟท์จัดงานแถลงข่าวครั้งนี้ขึ้นท่ามกลางบรรยากาศ ทางเศรษฐกิจที่ซึมเซา อันเนื่องจากหลายปัญหารุมเร้า โดยเฉพาะ การแพร่ระบาดของเชื้อไข้หวัดใหญ่ 2009 ที่ส่งผลกระทบกับร้านเกมทางอินเทอร์เน็ต จนรัฐบาลต้องขอความร่วมมือให้ปิดการให้บริการชั่วคราวไปหลายแห่ง

ปราโมทย์ สุดจิตพร ประธานเจ้าหน้าบริหาร เอเชียซอฟท์ ซึ่งเป็นผู้ให้บริการเกมออนไลน์ที่กำลังได้รับความนิยม ยอมรับว่า สถานการณ์นี้ส่งกระทบกับรายได้ของบริษัท ในส่วนที่มาจากร้าน เกมทางอินเทอร์เน็ต

แต่ในทางกลับกัน เขากลับมองในเชิงบวกว่าในสถานการณ์ เดียวกัน ทำให้มีผู้บริโภคอีกหลายคนตัดสินใจเล่นเกมอยู่บ้านแทน การมาใช้บริการภายในร้านอินเทอร์เน็ตเพื่อลดความเสี่ยงและสร้างความปลอดภัยให้กับตนเอง

ประเด็นดังนี้ทำให้บริษัทต้องเร่งปรับกลยุทธ์เพื่อเอาใจผู้บริโภคเพิ่มมากขึ้น โดยวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าแบบ 360 องศาที่ครบวงจร 5 ด้าน คือ การเพิ่มมาตรฐานการให้บริการ Call center Service เพิ่มสิทธิประโยชน์ให้แก่ลูกค้ากลุ่ม @cafe พัฒนาและลงทุนด้านระบบไอที IT รุกกิจกรรมทางการตลาดตอบ โจทย์ทุก Segment พร้อมกับการให้บริการเกมใหม่อีก 2 เกม คือแอตแลนติก้า (Atlantica) และวานิลาแคท (Vanilla Cat)

โดยผู้บริโภคสามารถเข้าถึงบริการอย่างสะดวกรวดเร็วด้วยระบบ Call center 1750 ฮอตไลน์ ซึ่งเป็นสายแรกของเกมออนไลน์ ตลอดจนเข้าถึงความต้องการและทุกปัญหาด้วย Chat and Web Collaboration Service นอกจากนี้ยังขยายช่องทาง @cash การเติมเงินผ่านบัญชีธนาคาร เพิ่มความสะดวกสบายสำหรับลูกค้าต่างประเทศที่เล่นเกมเซิร์ฟไทยผ่านช่องทาง PayPal

มีการลงทุนพัฒนาระบบเครือข่ายข้อมูลหลัก (Core Network) ให้รองรับแบนด์วิทได้สูงสุดถึง 10 Gbps และเพิ่มความเร็วในการรับส่งข้อมูล เพื่อความมันที่ไม่สะดุดสำหรับเกมเมอร์

อย่างไรก็ดี แนวทางการปรับกลยุทธ์เอาใจลูกค้าเป็นสำคัญในแนวทางที่สร้างความบันเทิงผ่านเกมออนไลน์ที่ได้รับความนิยมจนเรียกได้ว่า "แซงทางโค้ง" ท่ามกลางวิกฤติ 2009 เป็นสิ่งดีที่ผู้บริโภคจะได้รับ

ในทางกลับกันในช่วงวิกฤติอย่างที่เป็น ณ ปัจจุบัน ธุรกิจความบันเทิงของเกมออนไลน์ควรที่จะให้ความสำคัญกับการคำนึงผลกระทบทางสังคมเท่าเทียมกับแนวทางของธุรกิจด้วยจะดียิ่งขึ้น