พีซีทีอาการน่าเป็นห่วงลูกค้าลดลงต่อเนื่อง ไหลออกเฉลี่ยเดือนละ 2 หมื่น ขณะที่ลูกค้าใหม่เข้ามาแค่หลักพัน แถมรายได้ลดจาก 450 บาทต่อเลขหมายต่อเดือน เหลือ 300 บาท คาดรายได้รวมทั้งปีต่ำกว่าเป้า 400 ล้านบาท เครื่องลูกข่ายยังค้างสต็อกกว่า 4 หมื่นเครื่อง เร่งกิจกรรมการตลาดหวังพลิกฟื้นสถานการณ์ ต่อลมหายใจให้ธุรกิจด้วยเครื่องรุ่นใหม่จอสี จับกลุ่มไฮเอนด์ มุ่งเจาะตลาดในลักษณะ Community พุ่งไปที่กลุ่มสถาบันครอบครัว และชาวญี่ปุ่นที่อยู่ในกรุงเทพฯ

นายอติรุฒม์ โตทวีแสนสุข รักษาการกรรมการผู้จัดการผู้จัดการใหญ่ บริษัท เอเชีย ไวร์เลส คอมมิวนิเคชั่น จำกัด (AWC) ผู้ให้บริการและพัฒนาโครงข่ายพีซีที เปิดเผยว่า เมื่อต้นปีที่ผ่านมา AWC บอกว่าสิ่งแรกที่จะทำคือทำอย่างไรให้เครือข่ายดีขึ้น วันนี้พันธมิตรเริ่มมาแล้วอย่างเช่นเอ็นอีซี และอีกหลายรายกำลังจะตามมา เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้กับโครงข่ายพีซีที ซึ่งปัจจุบันผู้ใช้ยืนยันว่าดีขึ้น โดยไม่ต้องนำเรื่องของเทคนิค มาวัด เพราะหากพีซีทีต้องการอยู่ในตลาดต้องไม่ใช่การจัดโปรโมชั่น แต่จะต้องเป็นเรื่องของคุณภาพ

"โครงข่ายพีซีทีเราได้มีการ Redesign เพื่อให้เหมาะสมกับพื้นที่การ ใช้งาน โดยจะเน้นเรื่องของการเสริมศักยภาพในเฟสแรกเป็นหลักนายอดิศักดิ์ ประสงค์ทรัพย์ กรรมการรองผู้จัดการใหญ่อาวุโส AWC" กล่าวเสริม

การพัฒนาเรื่องของโครงข่าย AWC มีแผนจะใช้งบประมาณ 200 ล้านบาท ในการเพิ่มประสิทธิภาพของเครือข่ายโดยการเพิ่มเซลไซต์ในพื้นที่ที่มีการใช้งานหนาแน่น และขยายเครือข่ายเฟส 2 ให้ครอบคลุมพื้นที่ที่ทีเอให้บริการโทรศัพท์พื้นฐานอยู่ ซึ่งจะใช้งบประมาณ 160 ล้านบาท จาก 200 ล้านบาท

ทั้งนี้ จากแผนการพัฒนาโครงข่าย AWC จะทำให้การสื่อสารด้านข้อมูล ผ่านบริการพีซีทีให้มีความเร็วเพิ่มขึ้นจาก 32 กิโลบิตต่อวินาทีเป็น 64 กิโลบิตต่อวินาที โดยจะเริ่มทดลองให้บริการในเดือน ต.ค.นี้ ที่ย่านสยามสแควร์ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ และโทลล์เวย์ เพื่อรองรับลูกค้าชาวญี่ปุ่นที่เดินทางเข้า มาทำธุรกิจในกรุงเทพฯ

นายอติรุฒม์กล่าวถึงยอดผู้ใช้บริการว่า ลูกค้าพีซีทีเคยมีผู้ใช้บริการสูงสุดถึง 6.7 แสนราย แต่เมื่อต้นปีเหลือประมาณ 6.4 แสนราย เนื่องจากธุรกิจโทรศัพท์มือถือมีการแข่งขันกันสูงและออกโปรโมชั่น แรงๆ ทำให้ลูกค้าหันไปใช้อุปกรณ์สื่อสารประเภทไร้สายที่เป็นโทรศัพท์มือถือมากขึ้น ส่วนปัจจุบันเหลือ ผู้ใช้ประมาณ 5.6-5.7 แสนราย

"ผู้ใช้พีซีทีมีการยกเลิกประมาณ 2 หมื่นเครื่อง ต่อเดือน ขณะที่ลูกค้าใหม่เข้ามาในหลักพัน เราจึงต้องเร่งทำกิจกรรมการตลาด รวมถึงการนำเครื่องลูกข่ายรุ่นใหม่ๆ ออกสู่ตลาด เพื่อรักษาฐานลูกค้าไว้ให้ได้"

ที่ผ่านมา พีซีทีได้มีการปรับกลยุทธ์เข้าสู่คัสโตเมอร์ เซ็นทริก ออร์แกไนเซชั่นรวมถึงการปรับ เปลี่ยนโปรโมชั่นค่าใช้บริการใหม่ มีการออกแคมเปญ ประหยัดสุดคุ้ม และการจัดกิจกรรมสำหรับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ทำให้ลูกค้าให้ความสนใจมาใช้พีซีทีเพิ่มขึ้น ซึ่งล่าสุด AWC ได้มีการประมวลผลตลาดและยืนยันว่ามีลูกค้าให้ความสนใจ รวมถึงความพึงพอใจในบริการ และผลิตภัณฑ์พีซีทีเพิ่มขึ้นเมื่อเทียบกับไตรมาสเดียวกันของปี 2545

พร้อมกันนี้ AWC ได้มีการนำเครื่องลูกข่ายรุ่นใหม่ๆ เข้ามาทำตลาดเพิ่มขึ้น เพื่อเป็นการขยายฐานลูกค้าและเพิ่มทางเลือกให้กับผู้บริโภคและมีการแบ่งกลุ่มของผลิตภัณฑ์อย่างชัดเจน เพื่อตอบสนองการใช้งานของลูกค้าแต่ละกลุ่มให้ได้อย่างทั่วถึง ซึ่งจะเห็นว่า AWC มีพีซีที มายล์โฟน รุ่นอุลตร้าโฟน เพื่อตอบสนองกลุ่มเด็ก ซึ่งคำว่า Mild มาจากคำว่าอ่อนโยน อ่อนนุ่ม

นอกจากนี้ ยังมีอุปกรณ์สื่อสารอื่นๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าในแต่ละกลุ่มที่เพิ่ม มากขึ้น เช่น ทีเอ ซูเปอร์ คอร์ดเลส โฟน โทรศัพท์ไร้สายอัจฉริยะที่เป็นมากกว่าโทรศัพท์ไร้สายทั่วไป เพราะสามารถให้ผู้ใช้บริการสามารถรับสายได้ทั่วกรุงเทพฯ, PCT Home Antenna, พีซีที สมาร์ท วัน เป็นต้น พร้อมกันนี้ ยังมีพีซีที ดาต้าการ์ด เพื่อตอบสนองกลุ่มลูกค้าที่ใช้งานระดับไฮเอนด์ ที่ต้องการ ติดต่อสื่อสารที่มากกว่าการสนทนาปกติ

รายได้ลดอาจต่ำกว่าเป้า

นายสหรัฐ คนองศิลป์ รองผู้อำนวยการ หัวหน้าสายงาน คอมเมอร์เชียล แมเนจเมนต์ ของ AWC กล่าวถึงผลการดำเนินงานว่า ช่วงครึ่งปีแรกบริการพีซีทีมีรายได้อยู่ที่ 1,200 ล้านบาท ส่วนเป้ารายได้ร่วมปีนี้ตั้งไว้เท่ากับปีที่ผ่านมาคือ 2,800 ล้านบาท แต่แนวโน้มอาจไม่ถึงเป้า และอาจจะทำได้ทั้งหมดในรอบปีนี้ประมาณ 2,400 ล้านบาท ทั้งนี้ต้อง ขึ้นอยู่กับการจัดกิจกรรมการตลาดเป็นหลัก

ส่วนรายได้ต่อเลขหมายลดลงจาก 450 บาทต่อเลขหมายต่อเดือน เหลือเพียง 300 บาทต่อ เลขหมายต่อเดือน

นอกจากนี้ เครื่องลูกข่ายยังเหลือค้างสต็อกอีก ประมาณ 3-4 หมื่นเครื่อง ซึ่งเป็นเครื่องรุ่นเก่า และได้มีการนำออกมาทำโปรโมชั่นบ้างบางส่วน ซึ่งทำให้มียอดขายเพิ่มขึ้น อย่างในเดือนส.ค.ที่ผ่านมามีลูกค้าเข้าสู่ระบบประมาณ 4,000-5,000 ราย เพราะมีโปรโมชั่นซื้อ 1 แถม 2 และกิจกรรมการตลาดอย่าง ต่อเนื่อง โดยลูกค้าตรงนี้ส่วนใหญ่จะเป็นบริการบัดดี้

ส่วนเครื่องลูกข่ายที่เป็นจอสีล็อตแรกจะนำเข้ามาทำตลาดประมาณหมื่นเครื่อง หากตลาดมีความต้องการค่อยนำเข้ามาเพิ่ม โดยจะขายผ่าน 7/11 กว่า 1,000 แห่งในกรุงเทพฯ สำหรับลูกค้ากลุ่มเป้าหมายของพีซีทีขณะนี้ จะเน้นการทำตลาดในลักษณะของคอมมูนิตี้หรือชุมชน เช่น สถาบันครอบครัว หรือชาวญี่ปุ่นที่อยู่ในกรุงเทพฯ ซึ่งมีประมาณ 6 หมื่นคน

ส่งเครื่องลูกข่ายจอสีลงตลาด

ล่าสุด AWC ได้นำเครื่องลูกข่ายรุ่น I-Series II ของซันโยออกสู่ตลาด ซึ่งเป็นจอสี LCD TFT 65,536 สี แต่งเสียงเพลงเรียกเข้าได้ และเลือกเสียงดนตรีเรียกเข้าได้ 32 เสียง สามารถรับ-ส่งด้วยความเร็ว 64 กิโลบิตต่อวินาที โดยมีหน้าตาคล้ายกับเครื่องลูกข่ายของมือถือระบบซีดีเอ็มเอรุ่นซื้อ 1 แถม 1

ด้านกิจกรรมการตลาด พีซีทีได้มีการจัดกิจกรรมสำหรับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็นเรื่อง ของการดูหนัง มหกรรมคอนเสิร์ต แดนซ์มาราธอน ในงาน PCT Next Party และกิจกรรมล้านคำขอบคุณจากพีซีที ซึ่งค่อนข้างประสบความสำเร็จ AWC จึงได้มีการจัดงาน PCT Next Party ครั้งที่ 3 ตอน Inspired by Ultraman ขึ้นที่สกายฮอลล์ ชั้น 3 โซนดี ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล ลาดพร้าว ระหว่างวันที่ 20-21 ก.ย.นี้ ตั้งแต่ 10.00 น. เป็น ต้นไป