จะหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่พบบ่อยในการออกแบบ Web ได้อย่างไร
Jeff Johnson ผู้เป็นคุรุทางด้านคอมพิวเตอร์และการออกแบบ Web แนะวิธีหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่สำคัญและพบบ่อยที่สุดในการออกแบบ
Web site 60 ข้อ ข้อผิดพลาดเหล่านี้อาจพบได้ทุกจุดตั้งแต่การจัดหมวดหมู่เนื้อหาใน
Web site รูปแบบของ Web ฟังก์ชั่นการค้นหา ภาษาที่ใช้ในการเขียน หน้าตาของ
link ไปจนถึงการออกแบบและการจัดหน้า Web
สิ่งที่ Johnson เน้นและให้ความสำคัญเป็นพิเศษคือ การออกแบบ Web ให้ใช้งานได้ง่าย
ทั้งนี้ ปัญหา Web ใช้งานยากเป็นปัญหาใหญ่ของ Web site จำนวนมาก และข้อผิดพลาดที่พบบ่อยในการออกแบบ
Web ก็คือสาเหตุสำคัญที่ทำให้ Web นั้นใช้งานยาก Johnson เน้นให้บรรดา Webmaster
ทั้งหลายคำนึงถึงเรื่องการใช้งานง่ายเป็นคุณสมบัติสำคัญของ Web เพื่อที่ว่าผู้ใช้โดยทั่วไปที่ไม่ได้มีความรู้ทางด้านคอมพิวเตอร์มากนัก
จะสามารถใช้ประโยชน์จาก Web ได้อย่างเต็มที่ ทั้งในด้านข้อมูลข่าวสาร การติดต่อสื่อสาร
การติดต่อธุรกิจและความบันเทิง Johnson เองได้ทำตัวเป็นตัวอย่างที่ดี ด้วยการทำให้หนังสือเล่มนี้ของเขาใช้งานง่าย
ทั้งนี้ Web Bloopers เต็มไปด้วยตัวอย่างรูปหน้า Web page ของจริง โดย Johnson
ใช้ลูกศรชี้จุดที่ผิดทุกจุด พร้อมกรอบบรรจุคำอธิบายของเขา ซึ่งอธิบายอย่างละเอียดทั้งจุดที่ผิดและจุดที่ดีแล้วของหน้า
Web นั้นๆ นอกจากนี้ เขายังระบุที่อยู่ของหน้า Web และวันที่ที่ได้นำหน้า
Web นี้มาเป็นตัวอย่างด้วย เพื่อให้ผู้อ่านที่สนใจสามารถค้นคว้าเพิ่มเติมได้ด้วยตนเอง
ต่อไปนี้คือข้อผิดพลาดบางข้อที่พบได้บ่อยที่สุดในการออกแบบ Web site
ฉันอยู่ที่ไหน
- ข้อผิดพลาดที่ 1 หน้า Home page ไม่ชัดเจน ทำให้ผู้ใช้ไม่รู้ว่าขณะนี้ตนอยู่ใน
Web ของใคร หรืออยู่ที่หน้าใด ของ Web วิธีแก้ของ Johnson คือ ต้องบอกกล่าวผู้ใช้อย่างชัดเจนว่า
นี่คือ Web ขององค์กรใด หรือ Web นี้ทำอะไรบ้าง ด้วยการระบุชื่อขององค์กรในตำแหน่งที่เห็นได้อย่างเด่นชัด
สรุปวัตถุประสงค์ขององค์กรอย่างสั้นๆ ใช้ภาพแสดงผลิตภัณฑ์หรือบริการขององค์กร
และใช้ภาษาง่ายๆ โดยหลีกเลี่ยงศัพท์เทคนิคและตัวย่อที่คนทั่วไปอาจไม่เข้าใจ
- ข้อผิดพลาดที่ 2 จัดหมวดหมู่เนื้อหาอย่างสับสน เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้
นักออกแบบ Web ไม่ควรจะจัดหมวดหมู่เนื้อหาตามอำเภอใจตนอย่างไร้หลักเกณฑ์
เนื้อหาแต่ละหมวดควรจะเป็นอิสระต่อกัน มีความเฉพาะตัวและสมบูรณ์ในตัวเองอย่างเห็นได้ชัด
มีหลักเกณฑ์ในการจัดหมวดหมู่และจัดเรียงเนื้อหาลดหลั่นจากใหญ่ไปหาย่อย บริษัทควรทดสอบ
Web site ของตนก่อนเปิดให้ใช้งานจริงเพื่อดูว่า Web ใช้งานได้ง่ายหรือไม่
- ข้อผิดพลาดที่ 3 ข้อมูลที่เปล่าประโยชน์ ข้อมูลที่กำกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ
ควรจะทำหน้าที่ช่วยให้ผู้ใช้ Web ตัดสินใจได้ว่า นี่คือผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาต้องการ
และถ้าหากมีผลิตภัณฑ์หรือบริการให้เลือกหลายชนิด ข้อมูลที่ให้ก็ควรช่วยให้ผู้ใช้สามารถตัดสินใจเลือกชนิดที่ตรงกับความต้องการได้
- ข้อผิดพลาดที่ 7 Web site ที่ยังจัดทำไม่เสร็จ Johnson เตือนว่า Web
ที่มีข้อมูลที่ยังไม่ครบถ้วนสมบูรณ์ อาจทำให้เกิดการเข้าใจผิดได้ จึงไม่ควรแสดงหน้า
Web ที่ยังจัดทำไม่เสร็จหรือที่ยังว่างเปล่า แต่ควรข้ามไปก่อน หากกำลังทำการปรับปรุงเนื้อหาใน
Web ใหม่ ควรคงเนื้อหาเก่าไว้ก่อนจนกว่าจะปรับปรุงเนื้อหาใหม่เสร็จสิ้น จึงค่อยแสดงหน้า
Web ใหม่ ข้อผิดพลาดที่น่ารำคาญ
- ข้อผิดพลาดที่ 9 ถามข้อมูลที่ไม่จำเป็น Web site ที่ถามข้อมูลเดียวกันซ้ำๆ
แสดงว่าข้อมูลนั้นมิได้สำคัญสำหรับ Web นั้นจริงๆ Web ที่ถามชื่อบริษัทของผู้ใช้เมื่อผู้ใช้สั่งซื้อสินค้าส่วนตัวซึ่งไม่เกี่ยวกับบริษัท
หรือถามเลขประจำตัว หรือยืนยันให้ผู้ใช้ตอบคำถามทุกข้อ ทั้งๆ ที่บางข้อควรระบุในวงเล็บว่า
ผู้ใช้จะตอบหรือไม่ก็ได้ เป็น Web ที่สร้างความรำคาญให้แก่ผู้ใช้ ซึ่งจะไม่เข้ามาใช้งาน
Web นั้นอีก
- ข้อผิดพลาดที่ 42 พูดจาประสาคอมพิวเตอร์ ศัพท์เทคนิคเช่น "Domain", "field"
และ "dropdown" ควรหลีกเลี่ยง แล้วใช้ภาษาง่ายๆ ที่คนทั่วไปเข้าใจแทน
