แต่ละเอเยนซี่มีจุดแข็งที่แตกต่างกันไป แต่สำหรับรายนี้นอกจากกลุ่มลูกค้าองค์กรธุรกิจแล้ว หากเป็นสินค้าชั้นดีประเภทจับกลุ่มไฮโซแล้ว ชื่อของ 124 คอมมิวนิเคชั่นส์จะปรากฏขึ้นก่อนเสมอ

"ผู้จัดการ" พบกับนิมิตร หมดราคี และทีมงานของ 124 คอมมูนิเคชั่นส์ในบ่ายวันหนึ่ง เป็นช่วงที่ทีมงานในบริษัทนี้กำลังเตรียมรับงานประชาสัมพันธ์ให้กับลูกค้า ซึ่งเป็นงานแสดงเพชร ที่โรงแรมโอเรียนเต็ล

นิมิตร และสุพรทิพย์ ช่วงรังษี ร่วมก่อตั้งบริษัท 124 คอมมิวนิเคชั่นส์ มาตั้งแต่ปี 2532 เริ่มจากเป็นบริษัทที่ปรึกษาประชาสัมพันธ์เล็กๆ โดยใช้บ้านพักในย่านสุขุมวิทของสุพรทิพย์เป็นสำนักงาน

ความแตกต่างของคนคู่นี้อยู่ที่ประสบการณ์การทำงาน นิมิตรจะคลุกคลีอยู่ในแวดวงการตลาด ธุรกิจคอมพิวเตอร์ เคยทำงานที่ไอบีเอ็มประเทศไทย 16 ปีเต็ม ส่วนสุพรทิพย์มีพื้นฐานทางด้านงานประชาสัมพันธ์

นิมิตรจะรับผิดชอบลูกค้าราชการ เทคโนโลยี สถาบันการเงิน บริษัทจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ฯ ส่วนสุพรทิพย์ถนัดงานสินค้าราคาแพงที่ต้องใช้สายสัมพันธ์กับกลุ่มคนชนชั้นสูง

ช่วงก่อตั้งบริษัท นิมิตร หมดราคี และสุพรทิพย์ ช่วงรังษี ไม่คาดคิดว่าลูกค้าประเภท lifestyle high-end จะกลายเป็นหนึ่งในลูกค้าสำคัญของพวกเขา เนื่องจากช่วงแรกลูกค้าส่วนใหญ่ของ 124 จะเป็นลูกค้าในแวดวงไอที เนื่องจากเป็นช่วงที่ธุรกิจด้านนี้กำลังขยายตัว

"พอทำได้สักพักเราต้องมองทิศทางแล้วว่าจะไปอย่างไร ซึ่งถ้าไปเทคโนโลยีอย่าง เดียวคงพัฒนาไปไม่ได้มากขนาดนี้ เพราะสินค้าไฮเทคเมื่อคนเริ่มเข้าใจมากขึ้น มีการศึกษามากขึ้น กลายเป็นสินค้า consumer ไปแล้ว" นิมิตรสะท้อนถึงความชำนาญของ 124 คอมมูนิเคชั่นส์

ในขณะที่สินค้าแบรนด์เนมราคาแพง ซึ่งเป็นตลาดเฉพาะกลุ่มที่ไม่ต้องการโฆษณา โทรทัศน์ถึงคนหมู่มาก แต่ต้องการรูปแบบการจัดงานที่มุ่งเฉพาะเจาะจงไปยังลูกค้าที่มีกำลังซื้อโดยตรง

"เสื้อผ้าบางแบบมีคนเป็นลูกค้าได้ 200 คน ในจำนวนคนเหล่านี้มีคนกล้าซื้อ 100 คน แต่ที่ใจถึงจริงๆ อาจมีอยู่แค่ 50 คน คนพวกนี้ต้องทำงาน หรือพ่อแม่รวย มีหุ้นในบริษัทพร้อมจ่าย ซึ่งคนจำนวนแค่นี้ลงทุนโฆษณาใหญ่มากๆ ก็ไม่คุ้ม"

ด้วยความที่มี lifestyle ใช้สินค้าแบรนด์เนม คลุกคลีอยู่ในแวดวงกลุ่มชนชั้นสูง ภาพของสุพรทิพย์จึงมักปรากฏอยู่ในนิตยสารผู้หญิงเกือบทุกฉบับ จะด้วยตั้งใจหรือไม่ก็ตาม ภาพลักษณ์และเครือข่ายสายสัมพันธ์เหล่านี้ได้กลายเป็นโอกาสทางธุรกิจที่ชัดเจนมากขึ้น

แผนกรับจัดทำ event ถูกจัดตั้งขึ้นเพื่อรองรับการจัดกิจกรรมให้กับลูกค้าที่เริ่มหันมาใช้บริการมากขึ้น

ประกอบกับทีมงานที่รับเข้ามาส่วนใหญ่ นอกจากจะมีพื้นฐานการศึกษาที่ดีจากมหาวิทยาลัยอันดับต้นๆ มีดีกรีระดับปริญญาโทจากมหาวิทยาลัยในต่างประเทศ พวกเธอและเขาเหล่านี้หลายคนมาจากตระกูลที่มีชื่อเสียง

"เราโชคดีที่มีคนเหล่านี้มาให้เลือก ทีมงานเหล่านี้มีวุฒิการศึกษา มีสังคมของเขา เขาจะรู้ข้อมูล เพราะเป็นคนที่ใช้สินค้า แบรนด์เนมดีอยู่แล้ว" นิมิตรบอก

สาวิตรี บริพัตร ณ อยุธยา ภรรยาของ ม.ร.ว.สุขุมพันธุ์ บริพัตร ที่ได้รับการชักชวนให้มาร่วมงานกับ 124 คอมมูนิเคชั่นส์ได้ 1 ปี ในตำแหน่งผู้อำนวยการ Strategic Planning โดยดูแลเรื่องการวางแผนยุทธศาสตร์ เธอจบจากคณะรัฐศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย ทั้งปริญญาตรีและปริญญาโท ก่อนหน้านี้เคย ทำงานเป็นประชาสัมพันธ์ให้กับร้านโลตัส อาร์ท เดอะวีท ซึ่งเป็นร้านจิวเวลรี่ในโรงแรมสุโขทัย

นีรนาถ เผ่าสวัสดิ์ Consultant-Marketing Public Relations และม.ล.ฉัตรมณี เกษมศรี คือส่วนหนึ่งของทีมงานดังกล่าว

ประสบการณ์การทำงานในกองบรรณาธิการนิตยสารแพรว และสายสัมพันธ์ที่ดีในแวดวงนิตยสารผู้หญิง หน้าสตรีของหนังสือพิมพ์ต่างๆ เพียงเพ็ญ พรายแสง ได้รับเลือกให้ดูแลการเผยแพร่ข่าวสารออกไปยังสื่อต่างๆ ซึ่งเป็นบริการอย่างหนึ่งของการเป็นที่ปรึกษาประชา สัมพันธ์ที่จับกลุ่มสินค้าและบริการที่มีลูกค้าเป็นกลุ่มชนชั้นสูง

เธอเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งในทีมงานของ 124 ที่มีหน้าที่รับผิดชอบแตกต่างกันไป ยังมีทีมงานอีกกลุ่มใหญ่ที่จะมาร่วมรับผิดชอบ มีการจัดรูปแบบการทำงานที่เป็นระบบ การจัดเตรียมข้อมูลแขกรับเชิญให้เหมาะสมกับประเภทสินค้า

"ลักษณะการทำงานเริ่มตั้งแต่วางแผน ดูคอนเซ็ปต์ของงาน ส่งข่าว ติดตามข่าว เราต้องการคนกลุ่มไหน อย่างบางงานรูปแบบงานไม่มีอะไรเลย แต่แขกรับเชิญเป็นไฮไลต์ของงาน ดังนั้น ลูกค้าจะให้โจทย์มาเลย แขกรับเชิญขอเป็นคน trendy มีภาพลักษณ์ดีซึ่งตรงนี้คอนเนกชั่นสำคัญมาก เราจะมีทีมงานที่ทำตรงนี้ เราใช้ความสัมพันธ์ส่วนตัว ทุกคนจะมีเพื่อนก็ช่วยๆ กัน นอกเหนือจากลูกค้าเจ้าประจำอย่างพีแอนด์จี และสินค้าราคาแพงที่พวกเขาเรียกกันภายในว่า lifestyle high-end ผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือ เป็นลูกค้าอีกกลุ่มที่เริ่มหันมาใช้บริการจาก 124 คอมมูนิเคชั่นส์

ยุทธศาสตร์ของผู้ให้บริการโทรศัพท์ มือถือที่หันมาให้ความสำคัญ สร้างความแน่นแฟ้นกับฐานลูกค้าเดิมมากขึ้น นำเอาเรื่องของ lifestyle เข้ามาจับเพื่อตอบสนอง ความต้องการของลูกค้าเฉพาะกลุ่ม

ขณะเดียวกันเมื่อต้องให้ความสำคัญ กับแบรนด์มากขึ้น มีการสร้างความต่อเนื่อง ในบริการรูปแบบใหม่ๆ มีการจัดกิจกรรมที่สร้างภาพลักษณ์โดยเชิญกลุ่มคนดังหรือไฮโซ ซึ่งจัดเป็นเป็นกลุ่มอิทธิพลอ้างอิงในฐานะของ trend setter ของสังคมไทยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของกลุ่มคนทั่วไป มาเป็นแขกรับเชิญในการจัดกิจกรรมต่างๆ

AIS เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการที่ว่านี้ การหันมาให้ความสำคัญในเรื่องการสร้าง Brand GSM ให้มีความเป็นพรีเมียมมากขึ้น กลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่เลือกมาในงานกิจกรรมต้องไปในทิศทางเดียวกัน

หนึ่งในกลยุทธ์การตลาดดังกล่าว คือการนำระบบ CRM เข้ามาใช้ เพื่อรักษา ฐานลูกค้า โดย AIS ได้จัดแบ่งลูกค้าออกเป็น 4 กลุ่ม เริ่มตั้งแต่ Platinum, Gold, Silver และ Basic

นอกเหนือไปจากงานเปิดตัวโทรศัพท์มือถือ Smart Solution ที่เป็นการจับมือระหว่าง AIS และไมโครซอฟท์ และการเปิดให้บริการ MMS

Advance hide away in style เป็นโครงการที่ AIS จัดขึ้นให้กับลูกค้าในกลุ่ม Platinum สามารถสมัครเข้ามาและเสียค่าบริการจำนวนหนึ่งเพื่อไปพักผ่อนที่โรงแรม Evazon หัวหิน เป็นส่วนหนึ่งของกิจกรรมภายใต้แนวคิดการทำ CRM โดย 124 คอม มูนิเคชั่นส์ ถูกเลือกให้ดูแลงานประชาสัมพันธ์ที่ต้องร่วมคิดร่วมทำกิจกรรมในครั้งนี้ "เราต้องพยายาม customize ดูรายละเอียดตั้งแต่วันเกิด ธาตุของลูกค้า เวลาลงทะเบียนจะได้พบกับการ์ด อาหาร น้ำดื่ม ที่มีรายละเอียดของคนเกิดธาตุไหน ควรจะทานอาหารชนิดใด"

และที่ขาดไม่ได้คือวิทยากรที่เชิญมาในวันนั้น ล้วนแต่เป็นกลุ่มคนที่มีชื่อเสียง เช่น ม.ล.จิราธร จิรประวัติ สอนวาดรูป ผศ.ดวงใจ อมาตยกุล อภิวัฒน์ ยศประพันธ์ สไตลิสต์ ของนิตยสารแพรวมาสอนเรื่องการแต่งกาย ซึ่งย่อมเป็นภารกิจของพวกเขา

กิจกรรมในครั้งนั้นนับเป็นการเรียนรู้รูปแบบการทำงานประชาสัมพันธ์ที่ต้องมีรายละเอียดมากขึ้น เป็นมิติใหม่ของการทำงานที่แตกต่างไปจากงาน Launch สินค้า หรือ บริการที่ผ่านๆ มา

แน่นอนแต่ละเอเยนซี่มีจุดแข็งที่แตกต่างกันไป และสำหรับ 124 คอมมิวนิเคชั่นส์ แล้ว กลุ่ม lifestyle high-end คือจุดแข็งของเอเยนซี่รายนี้ที่เมื่อนึกถึงไฮโซแล้วมักจะนึกถึง 124 คอมมูนิเคชั่นส์ทุกครั้งไป