เพื่อสอดคล้องกับแนวทางการปรับปรุงภาพลักษณ์ของ AIS ให้ดูทันสมัยมากขึ้นกว่าเก่า
AIS จึงต้องลงทุนปรับปรุง shop หรือสาขาที่มีอยู่ให้ดูสมัยใหม่ มีชีวิตชีวา
ดู Trendy โดยเริ่มจากสาขาใหม่ที่กำลังจะเปิดก่อน จากนั้นจะทยอยปรับปรุงสาขาเก่า
"โจทย์ใหม่ที่กำหนดไว้คือ จะต้องดูมีชีวิตชีวามากขึ้น มีความรู้สึกสัมผัสได้
Emotional Touch มากขึ้น มีส่วนที่ให้ผู้บริโภคได้สัมผัสกับบริการ" ภูมิใจ
กฤติยานนท์ AIS Brand Marketing Manager บอก
shop ในความหมายของ AIS ในขณะนี้จึงไม่ใช่แค่สถานที่ชำระเงิน หรือขายสินค้าอีกต่อไป
แต่ทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางที่มีไว้ติดต่อสื่อสารลูกค้า เป็นจุดที่ลูกค้าจะได้มีโอกาสสัมผัสกับบริการและทดลองบริการใหม่ๆ
ได้ตลอดเวลา
แทนที่จะใช้เป็นจุดชำระเงินเหมือนที่แล้วมา พื้นที่ของ shop กว่าครึ่งถูกจัดเป็นส่วนของการสาธิตบริการใหม่โดยแบ่งออกเป็น
3 โซน 3 แบรนด์ คือ โซน GSM Advance โซน One 2 call และโซน Mobile Life ซึ่งเป็นบริการ
Non-Voice
"แต่ละ brand เราจะมี activity ให้ลูกค้าจับต้องได้ อย่างเวลา GSM มี launch
บริการใหม่ๆ สอบถามได้จากพนักงานในร้าน" ภูมิใจบอก
การออกแบบครั้งนี้ AIS มอบหมายให้บริษัท SA Matchbox เป็นผู้ดูแลคอนเซ็ปต์ทั้งหมด
และเพื่อให้สอดคล้องกับรูปลักษณ์ใหม่ของ shop เครื่องแบบของพนักงานภายในร้านจะถูกออกแบบใหม่ที่ต้องดู
Trendy มากขึ้น
พนักงานดูแลในแต่ละบริการจะมีชุดฟอร์มที่แตกต่างกันไป พนักงานที่ดูแลเรื่องการบริการจะสวมกางเกง
ให้ดูกระฉับกระเฉง พนักงานต้อนรับจะมีชุดอีกแบบ ในขณะที่โมบายไลฟ์จะสวมใส่เสื้อผ้าที่สะท้อนภาพลักษณ์ของบริการ
"นี่คือคำตอบว่าเมื่อ brand เปลี่ยน บริการปรับเปลี่ยน ทุกอย่างต้องปรับเปลี่ยน
ไม่หยุดนิ่ง และต้องเปลี่ยนทุกๆ แกน ไม่ใช่อย่างใดอย่างหนึ่ง เราเชื่อว่านี่คือกุญแจความสำเร็จของการปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ตลอดเวลา"
ข้อมูลจำเพาะ
- จำนวน shop หรือสาขาของ AIS 26 สาขา
- สาขาที่ปรับปรุงไปแล้วคือ ภูเก็ต และเซ็นทรัลพระราม 2
- การออกแบบในครั้งนี้ AIS ให้บริษัท SC Matchbox เป็นผู้ควบคุมไอเดีย โดยมีบริษัทรับออกแบบเล็กๆ
เป็นผู้รับไปดำเนินการอีกต่อหนึ่ง
