เอไอเอส ทุ่บงบการตลาดกว่า 100 ล้านสร้าง 4 ทางเลือกเอาใจลูกค้าวัน-ทู-คอล หลังยอมรับค่าบริการ 2.50 บาท ของแฮปปี้ดีพร้อมท์โดนใจผู้บริโภค ยันเอไอเอสไม่ลงไปถึงระดับ นั้น แต่หวังสร้างความพอใจลูกค้ามากกว่า ด้าน "กฤษณัน" ย้ำเรื่องเบอร์มือถือติดตัว เป็นเรื่องความจำเป็นของประเทศที่ขาด แคลนด้านเลขหมายมากกว่า

นายฐิติพงศ์ เขียวไพศาล ผู้อำนวยการสำนักบริหารการตลาด บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส หรือเอไอเอสกล่าวถึงยุทธศาสตร์ของวัน-ทู-คอล โทรศัพท์มือถือในระบบพรีเพดว่าการให้บริการ Freedom Freestyle โดยออกมาใน 4 รูปแบบเพื่อให้ลูก ค้าทั้งเก่าและใหม่เลือก เป็นผลจากพฤติกรรมลูกค้าที่เอไอเอสสำรวจ มา

"อนาคตอาจเพิ่มเป็น 5 รูปแบบก็ได้ ไม่จำเป็นต้อง 4 รูปแบบตลอดไป"

เขาย้ำว่าวัน-ทู-คอล ไม่ได้มองว่าเสนออัตราค่าบริการที่ถูก แต่ 4 รูปแบบดังกล่าวเป็นการสะท้อนแนวคิด 4 แกนคือแกนด้านเวลา,แกนการโทร.หาใคร, แกนการใช้งานภายในเครือข่ายเอไอเอสและแกนสำหรับคนที่จำเป็นต้องโทร.มากกว่าปกติใน 1 วัน

เริ่มจาก 1.Freedom Time ในช่วงเวลา 22.00-6.00 น.โทร.นาทีละ 3 บาททั่วไทยทุกเลขหมาย 2.Freedom Buddy โทร.หา 1 เลขหมายพิเศษ นาทีละ 3 บาททั่วไทยตลอด 24 ชม. 3.Freedom Friends โทร.ภายในเครือข่ายเอไอเอสที่มีอยู่ 12 ล้านเลขหมายทั้งระบบจีเอสเอ็ม แอดวานซ์ ,วัน-ทู-คอลและจีเอสเอ็ม 1800 นาทีละ 4 บาททั่วไทยตลอด 24 ชม.และ4. Freedom Bonus โทร.ครบ 25 บาทในวันเดียวกันโทร.ครั้งต่อไปได้ส่วนลด 20%

"เราไม่ได้บอกว่าเราต้องการช็อกตลาด แต่ วัน-ทู-คอล ก็เหมือนมวยที่ต้องหมั่นแย็บเก็บคะแนนสม่ำเสมอ เราไม่ได้ออกหมัดเดียวแล้วน็อก ซึ่งผมยังยืนยันว่าแบรนด์วัน-ทู-คอล ยังจับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่เป็นพรีเมี่ยมพรีเพด"

ปัจจุบันวัน-ทู-คอล มีส่วนแบ่งตลาดในระบบพรีเพดทั้งหมด 62.5% มียอดขายเดือน ส.ค.ที่ผ่านมาประมาณ 5 แสนราย และมียอดสะสมทั้งหมด 10.2 ล้านราย (สิ้นเดือนก.ค.) สิ่งที่ฐิติพงศ์เชื่อว่าวัน-ทู-คอลประสบความสำเร็จ คือความไม่หยุดนิ่ง (Dynamic) และการสนใจความต้องการลูกค้า โดยช่วง 4 ปีตั้งแต่เริ่มให้บริการวัน-ทู-คอลเปลี่ยน 3 โลโก เปลี่ยนแพกเกจ จิ้งมาตลอด โดยคอนเซ็ปต์ล่าสุดของวัน-ทู-คอล คือการคิดนอกกรอบ สะท้อนผ่านหนังโฆษณากบ

การต่อสู้อย่างรุนแรงในตลาดพรีเพด เกิดจากความเข้มแข็งของดีแทคที่ให้บริการแฮปปี้ดีพร้อมท์ สร้าง 4 ทางเลือกในลักษณะช่วงเวลา โดยลูกค้าจะได้รับส่วนลด 50% หรือเหลือนาทีละ 2.50 บาท ซึ่งฐิติพงศ์ยอมรับว่ามีผลกับตลาด แต่เอไอเอสคงไม่ลงไปแข่งในประเด็นนั้นด้วย ซึ่งความแตกต่างระหว่างดีแทคกับเอไอเอสคือดีแทคเล่นเพียงแกนเวลาด้านเดียว แต่เอไอเอสมีถึง 4 แกน ซึ่งถือเป็นผู้ให้บริการระบบพรีเพดที่มีทางเลือกให้ลูกค้ามากกว่า

"เป้าหมายคือรักษาและสร้างความพอใจให้ลูกค้าเป็นอันดับแรก ถึงอย่างไรเอไอเอสก็ไม่ได้ลงมาเล่นราคาเป็นหลัก ซึ่งลูกค้าสามารถเปลี่ยนช่วงเวลาได้ครั้งแรกฟรี แต่ครั้งต่อไปเสีย 30 บาท ส่วนงบโฆษณา ประชาสัมพันธ์แคมเปญ นี้ใช้ประมาณ 100 ล้านบาทในช่วง 2 เดือนครึ่งถึง 3 เดือน"

ก่อนหน้านี้นายธนา เธียรอัจฉริยะ ผู้อำนวยการกลุ่มธุรกิจพรีเพดของดีแทคออกมากล่าวว่าหากเอไอเอสให้ลูกค้าเลือกเพียง 1 ใน 4 ก็ไม่ถือว่าแคมเปญนี้แรงมากนัก แต่ถ้าหากให้ทั้ง 4 รูปแบบก็กระเทือนตลาดแน่นอน และดีแทคคงต้องกลับมาแก้เกมกันใหม่

นายกฤษณัน งามผาติพงศ์ รองกรรมการผู้อำนวยการ สายงานการตลาดเอไอเอสกล่าวว่าคาดว่าลูกค้าจะเลือก Freedom Friend ซึ่งเป็นการโทร.ภายในเครือข่าย นาทีละ 4 บาททั่วประเทศมากที่สุด ส่วนเรื่องเวลาการโทรช่วงกลาง คืน จะทำให้มีการใช้เน็ตเวิร์กในช่วงระหว่าง 4 ทุ่ม ถึง 6 โมงเช้าเพิ่มมากขึ้นประมาณ 20% เท่ากับทำให้เน็ตเวิร์กเอไอเอสมีการใช้งานได้คุ้มค่ามาก ขึ้น

ส่วนเรื่องนโยบายน.พ.สุรพงษ์ สืบวงศ์ลี รมว.กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อ สารที่ต้องการให้เลขหมายโทรศัพท์มือถือติดตัวผู้ใช้บริการกรณีย้ายโอเปอเรเตอร์ (Number of Portability) เขากล่าวว่าในด้านการตลาดถือว่าไม่มีผล เพราะต้องปฏิบัติตามกฎระเบียบอยู่แล้ว แต่ในต่างประเทศที่มีการใช้บริการนี้ อย่างฮ่องกง หรือสิงคโปร์ เป็นเพราะมีปัญหาเรื่องการขาด แคลนเลขหมาย

"ถ้าทำจริงๆก็ไม่มีปัญหา และอาจเป็นประโยชน์กับเอไอเอสก็ได้ เพราะเน็ตเวิร์กเราดีที่สุด แต่เป็นเรื่องของผู้ใหญ่ที่จะตัดสินใจเรื่องนี้"