เปิดยุทธศาสตร์ "แฮปปี้ดีพร้อมท์" กวาดลูกค้า 2 ล้านรายใน 3 เดือน จุดพลุด้วยสร้าง 4 ทางเลือกให้ลูกค้า ตามด้วยการรักษาฐานจับมือพาร์ตเนอร์อัดกิจกรรมคอนเสิร์ต พร้อมเปิดแนวรบใหม่ด้วยแพกเกจจิ้งกล่อง Walky Pack ที่อิงแนวคิดคอนซูเมอร์โปรดักส์ให้ลูกค้าเก็บแบรนด์ แฮปปี้ติดตัวนานๆ ย้ำแฮปปี้อยู่ในตลาดวงกว้างต้องใกล้ชิด สนุกสนาน ฉีกแนวคิดจากคู่แข่ง

นายธนา เธียรอัจฉริยะ ผู้อำนวยการสายงานธุรกิจพรีเพด บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่นหรือดีแทคกล่าวถึงการทำตลาดโทรศัพท์มือถือในระบบพรีเพด แฮปปี้ดีพร้อมท์ ว่าช่วงเวลา เพียง 3 เดือนดีแทคได้ลูกค้าแฮปปี้ครบ 2 ล้านราย โดยลูกค้า 1 ล้านรายแรกครบภายในเวลา 49 วัน ลูกค้าล้านที่ 2 ครบใน 43 วัน หรือ วันที่ 24 ส.ค.ที่ผ่านมา ส่วนลูกค้าล้านที่ 3 ถ้าได้ภายใน 50 วันก็ถือว่าประสบความสำเร็จ

"จากยอดลูกค้าแฮปปี้ 2 ล้านคนเป็นลูกค้าใหม่ถึง 9 แสนคน ถือว่าแนวทางการทำตลาดของ ดีแทคสามารถตอบสนองความต้องการลูกค้า"

ด้วยลักษณะของลูกค้าในระบบพรีเพดซึ่งมี 5 แบบคือ 1. ผู้ให้บริการไม่รู้จักลูกค้า 2. ลูกค้าติดต่อผู้ให้บริการน้อยมาก 3. ผู้ให้บริการติดต่อ ลูกค้าได้ยาก 4. ลูกค้าไม่ได้ทันสมัยไฮเทค การสื่อสารผ่าน SMS บางครั้งก็ไม่ได้รับความสนใจ และ 5. ลูกค้าพรีเพดเปลี่ยนข้ามระบบง่ายมาก เพราะปัจจุบันต้นทุนในการเปลี่ยนระบบต่ำมาก

พฤติกรรมทั้งหมดสะท้อนเป็นแนวทาง ทำตลาดของแฮปปี้ ที่สร้าง 4 ทางเลือกให้ลูกค้าคือ ช่วง Good Day 09.00-15.00 น. Good Evening 15.00-19.00 น. Good Time 21.00-24.00 น. และช่วง Good Night 24.00- 09.00 น. โดยที่ลูกค้าเลือกช่วงเวลาไหนจะได้รับส่วนลดค่าโทร 50% ซึ่งลูกค้าของแฮปปี้ปัจจุบันเลือกช่วงเวลาโดยมีสัดส่วน 43%, 30%, 17% และ 10% เรียงตามลำดับ

"การใช้ช่วงเวลาทำให้เราใช้เน็ตเวิร์กได้ประสิทธิภาพสูงสุด เป็นการเอาช่วง Off-Peak มาเล่น ทำให้ไม่จำเป็นต้องลงทุนด้านเน็ตเวิร์กเพิ่ม"

เขากล่าวว่าวงจรในการทำตลาดระบบพรีเพดอย่างแฮปปี้ เริ่มจากเรื่องอัตราค่าบริการ ซึ่งหลักๆ คือการเพิ่มทางเลือก และเรื่องการโทรหาใครและโทรเมื่อไหร่ ซึ่งสะท้อนผ่าน 4 ทางเลือกของแฮปปี้ ขั้นต่อไปคือเรื่องรีเทนชั่น หรือการเก็บลูกค้าให้อยู่ในระบบให้นาน ซึ่งที่ผ่านมาการใช้การสะสมแต้มแลกของรางวัลไม่จูงใจลูกค้าเพียงพอ แฮปปี้กำลังอยู่ระหว่างศึกษาแนวทางที่เหมาะสมอยู่ นอกเหนือจากการเป็นพันธมิตรกับจีเอ็มเอ็ม แกรมมี่ จัดคอนเสิร์ต หรือทอล์กโชว์เพื่อรักษาลูกค้า ซึ่งพรีเพดก็มีแนวทางรีเทนชั่น ที่ต่างจากระบบโพสต์เพด

ส่วนแนวรบต่อไปจะเป็นเรื่องการบรรจุหีบห่อหรือแพกเกจจิ้ง ซึ่งแฮปปี้เริ่มเปิดแนวรบนี้ โดยอาศัยเหตุการณ์ลูกค้าครบรอบ 2 ล้าน จัดทำกล่อง Walky Pack ซึ่งเป็นชุดสตาร์ทเตอร์คิด ในลักษณะจำนวนจำกัด (Limited Edition) พร้อมซีดีเพลงแฮปปี้ จำนวน 3 แสนชุดหรือภายในระยะเวลา 1 เดือน เพื่อดูระดับการตอบรับจากตลาดว่าจะมากเป็นพิเศษหรือยอดขายดีขึ้นหรือไม่ ซึ่ง Pack ดังกล่าวจะอยู่ในกล่องทรง กลมสีสันสดใส สนุกสนานตามแนวทางแฮปปี้ เพื่อให้ลูกค้าเก็บแพกเกจจิ้งนั้นเป็นการรักษาแบรนด์แฮปปี้ตลอดไป เพราะจะเข้าใกล้คอนซูเมอร์โปรดักส์มากขึ้น

"แนวทางในยุโรปหลังแข่งกันเรื่องค่าบริการ การรักษาลูกค้า ต่อไปก็จะมาแข่งเรื่องแพกเกจจิ้ง ซึ่งผมเชื่อว่าปีหน้าเรื่องแพกเก็จจิ้งจะมาแรง เพราะการแข่งเรื่องค่าบริการมันก็ไม่สามารถมีอะไรพิสดารได้มากกว่านั้น"

เขากล่าวว่า แนวทางการทำตลาดของระบบ พรีเพดจะสะท้อนบุคลิกของสินค้าและแบรนด์ นั้นๆ ซึ่งเชื่อว่าแนวทางของผู้นำตลาดอย่างวัน-ทู-คอล สะท้อนบุคลิกภาพของความเท่ (Cool/Clam) ทีเอออเร้นจ์สะท้อนความอบอุ่น ในลักษณะที่เป็นโกลบอลอิมเมจทั่วโลก ส่วนแฮปปี้ จะเป็นเรื่องความสุขสนุกสนาน

"หนังโฆษณา ผมไม่เอาฝรั่งหน้าลูกครึ่ง เพราะรู้สึกห่าง แฮปปี้จะเลือกคนไทยและประเภทไม่ต้องหล่อ แต่เป็นคนที่มีตัวตนในชีวิตประจำวัน"

แนวทางต่อไปของแฮปปี้คือการเลือกพาร์ตเนอร์ด้านดิสทริบิวชั่น ภายในเดือนก.ย. ซึ่ง ดีแทคต้องการให้พาร์ตเนอร์รายนี้พาแฮปปี้ไปสู่เวทีของคอนซูเมอร์โปรดักส์ ไม่ว่าจะเป็นการทำโปรโมชั่นร่วมกัน หรือเอาคอนซูเมอร์ โปรดักส์ หลายๆ ตัวมาทำกิจกรรมกัน ซึ่งรวมถึงบัตรเติมเงินด้วย รวมทั้งจะเข้าไปสนับสนุนกิจกรรม U-League อย่างจริงจังอีกครั้งเพราะถือเป็นตลาดเป้าหมายหลัก

"แนวคิดของแฮปปี้คือคิดอะไรที่แตกต่าง อย่างเราจะฉีกเรื่องการให้แอร์ไทม์ฟรี แต่หันไปให้ของแถมกับลูกค้ามากกว่า เพราะปัจจุบันลูกค้า เริ่มไม่สนใจแอร์ไทม์ฟรีมากนัก เพราะค่าบริการ ถูกลงมาก"

ในช่วงนี้แฮปปี้ดีพร้อมท์ ยังได้จัดทำโครง การขอบคุณลูกค้า 2 ล้านรอยยิ้ม นอกจากกล่อง Walkly Pack แล้ว ยังมอบของที่ระลึกให้ลูกค้าแฮปปี้ดีพร้อมท์ ที่สมัครเป็นลูกค้าภายในวันที่ 4 ก.ย. โดยเพียงโทรเข้ามาที่ *19Happy (*1942779) ระหว่างวันที่ 7-9 ก.ย. ลูกค้า 1,000 คนแรกสามารถเลือกรับการเติมเงินแบบออนไลน์ 100 บาทจำนวน 500 คนหรือรับบัตรชมภาพยนตร์ฟรี 2 ใบจำนวน 500 คน สำหรับลูกค้าเลข หมายที่ 1 ล้านและเลขหมายที่ 2 ล้าน จะได้รับบัตรเติมเงินโทรฟรี 1 ปี