HTC รีโพซิชันนิ่งแบรนด์ใหม่ ปั้นแบรนด์ให้เป็นเทรนด์เซตเตอร์ ขายภาพลีดเดอร์ชิปนวัตกรรมพีดีเอโฟน สร้างความเหมือนที่แตกต่างจากคู่แข่งขันรายอื่นอย่างชัดเจน หลังจากปิดทองหลังพระผู้อยู่เบื้องหลังพีดีเอโฟนสำคัญๆ ของโลกมานาน

"HTC" คือแบรนด์พีดีเอโฟนที่ได้รับการยอมรับจากตลาดค่อนข้างมากในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา หลังจากแบรนด์นี้เคยอยู่เบื้องหลังความสำเร็จให้กับแบรนด์โอทู ก่อนที่จะมาสร้างแบรนด์ดูพอด จนกลายเป็นเอชทีซีทุกวันนี้

"ที่ผ่านมาเราเหมือนคนปิดทองหลังพระให้กับแบรนด์อื่นๆ"

เป็นคำกล่าวของ ณัฐวัชร์ วรนพกุล ผู้จัดการประจำประเทศไทย เอชทีซี (ไทยแลนด์) และว่าวันนี้เอชทีซีกำลังจะลุกขึ้นมาปั้นแบรนด์ตัวเองให้ตลาดเกิดการยอมรับยิ่งขึ้น ด้วยการรีโพซิชันนิ่งแบรนด์ใหม่ โดยตอกย้ำให้ตลาดเห็นว่าเอชทีซีคือเทรนด์เซ็ตเตอร์ตัวจริง ที่เป็นลีดเดอร์ชิปนวัตกรรมพีดีเอโฟน รวมทั้งการสร้างความเหมือนที่แตกต่างจากแบรนด์อื่นๆ ในตลาด

ความโด่งดังของไอโฟน แบรนด์อื่นอาจจะได้รับผลกระทบที่เกิดขึ้น แต่เอชทีซีมองว่าไอโฟนเป็นเพียงโปรดักส์หนึ่งที่เข้ามาช่วยกระตุ้นตลาดให้เห็นถึงประโยชน์การใช้งานมือถือหน้าจอสัมผัส ซึ่งมีขนาดหน้าจอใหญ่กว่าโทรศัพท์มือถือให้ได้รับการยอมรับยิ่งขึ้น หลังจากที่เอชทีซีคือผู้นำในการสร้างตลาดทัชมาแล้วระยะหนึ่ง

ดังนั้นเป้าหมายสำคัญของเอชทีซีในปี 2552 นี้ นอกเหนือจากการนำเสนอนวัตกรรมเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่อง เพื่อต่อยอดความเป็นผู้นำในตลาดพีดีเอโฟน ในปีนี้เอชทีซีจะเน้นหนักเรื่องของการสร้างแบรนด์ โดยการสานสัมพันธ์ให้เกิดความแน่นแฟ้นกับกลุ่มลูกค้าผู้ใช้งานเอชทีซี

"เราจะใช้กลุ่มลูกค้าเดิมกระตุ้นไปยังกลุ่มลูกค้าใหม่ พร้อมๆ กับการใช้กลยุทธ์เรื่องของ e-news letter ที่จะเป็นตัวเข้าถึงกลุ่มลูกค้า พร้อมกับการจัดโปรโมชั่นและการทำซีอาร์เอ็มผ่านช่องทางนี้"

ในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อให้เกิดความภักดีในแบรนด์สินค้ายิ่งขึ้น เอชทีซีได้มีการจัดโครงการนำร่องมาตั้งแต่ปลายปี 2551 ด้วยการจัดการแข่งขัน HTC The Champion และเมื่อเร็วๆ นี้ เอชทีซียังได้ร่วมกับพันธมิตรในอุตสาหกรรมจัดงาน HTC Day รวมถึงการจัดตั้งชุมชน HCT e-club ผ่านทางเว็บไซต์ www.htc.com/th และการจัดกิจกรรมต่างๆ เพื่อสร้างคุณค่าให้กับลูกค้าที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของเอชทีซี

ด้านการพัฒนาผลิตภัณฑ์พีดีเอโฟนของเอชทีซีนั้น เอชทีซีเติบโตจากบริษัทผู้คิดค้นนวัตกรรมพีดีโอโฟน ได้พัฒนาผลิตภัณฑ์ให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์สูงสุดจากการใช้พีดีเอโฟน ทั้งฟีเจอร์ที่ตอบรับไลฟ์สไตล์การใช้ชีวิตแบบใหม่บนโลกโมบาย จุดนี้เองทำให้เอชทีซีก้าวขึ้นเป็นผู้นำตลาด นับตั้งแต่การเปิดตัว HTC Touch ซึ่งเป็นพีดีเอโฟนรุ่นแรกในโลกที่ใช้เทคโนโลยีทัชสกรีน

ในปีนี้เอชทีซีตั้งเป้าที่จะสานต่อความเป็นผู้นำในเรื่องเทคโนโลยี 3G โดยเอชทีซีเป็นผู้ผลิตและจำหน่ายรายแรกๆ ในตลาดที่นำเสนอผลิตภัณฑ์รองรับ 3G มาตั้งแต่ 2-3 ปีที่ผ่านมา และปัจจุบันพีดีเอโฟนเอชทีซีกว่า 80% รองรับเทคโนโลยี 3G และมีอีกหลากหลายรุ่นที่รองรับจีพีเอส

นอกจากนี้เอชทีซีมีแผนที่จะพัฒนาบริการ โดยเอชทีซีมีความพร้อมในการนำเสนอบริการหลังการขายเต็มรูปแบบ ทั้งศูนย์ HTC Care บริการตอบปัญหาทางโทรศัพท์ และบริการฝึกอบรมเพื่อให้ผู้ใช้บริการใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น รวมถึงการส่งทีมงานเดินสายเทรนนิ่งร้านค้าทั่วประเทศ

นอกเหนือจากการนำเสนอเทคโนโลยีนวัตกรรม กิจกรรม และการบริการที่ครบวงจร ในส่วนของการขยายฐานลูกค้าในปีนี้ เอชทีซีมุ่งเน้นขยายฐานไปสู่ลูกค้าองค์กรมากยิ่งขึ้น โดยตั้งเป้าปรับสัดส่วนกลุ่มผู้ใช้งานในส่วนของกลุ่มผู้ใช้องค์กรจากเดิมมีสัดส่วน 20% ของยอดจำหน่ายเป็น 30% โดยเอชทีซีจะเน้นกลยุทธ์ด้านพันธมิตร หรือการจับมือกับพันธมิตรที่เกี่ยวข้องในภาคอุตสาหกรรมมากขึ้น ทั้งผู้ประกอบการระบบและผู้พัฒนาแอปพลิเคชั่นเชิงธุรกิจบนพีดีเอโฟน อาทิ โซลูชั่นระบบการขายอัตโนมัติ ระบบพุชเมล ระบบบันทึกการเรียกค่าเสียหายผ่านพีดีเอโฟน ระบบติดตามเส้นทางเดินรถ

ส่วนตลาดคอนซูเมอร์ เอชทีซีมุ่งเน้นนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่สามารถตอบโจทย์ความต้องการและไลฟ์สไตล์ของผู้ใช้ในกลุ่มที่หลากหลายยิ่งขึ้นอย่างต่อเนื่อง ควบคู่ไปกับการนำเสนอเทคโนโลยีและลูกเล่นใหม่ๆ นอกเหนือจากฟีเจอร์มาตรฐาน

ทั้งนี้ปัจจุบันเอชทีซีมีผลิตภัณฑ์หลากหลายรุ่นครอบคลุมกลุ่มผู้ใช้งานทุกความต้องการใช้งาน ไม่ว่าจะเป็น HTC P3400i ราคา 7,900 บาท เหมาะกับกลุ่มผู้เริ่มต้นใช้งานพีดีเอโฟน HTC Touch Viva เหมาะกับกลุ่มวัยรุ่นและนักศึกษา HTC Touch, Touch 3G เหมาะกับกลุ่มทำงาน HTC Touch Diamond, Touch Pro, Touch Cruise และ HTC Touch HD เหมาะกับกลุ่มผู้บริหาร และกลุ่มที่มีไลฟ์สไตล์ในการเดินทางบ่อย

"ปีนี้เรายังโตได้อีก เรามีผลิตภัณฑ์ที่จะออกมาอย่างต่อเนื่อง ผลิตภัณฑ์ของเอชทีซีที่ใช้ระบบปฏิบัติการวินโดวส์จะเน้นเจาะตลาดองค์กรเป็นหลัก ส่วนกลุ่มคอนซูเมอร์เอชทีซีจะนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ใช้ระบบปฏิบัติการ Android ของกูเกิล ซึ่งเชื่อว่าโปรดักส์ใหม่กับระบบปฏิบัติการใหม่นี้จะตอบสนองกลุ่มผู้ใช้ทั่วไปได้ดีกว่าไอโฟน" ณัฐวัชร์ กล่าว

ล่าสุดเอชทีซีได้รับรางวัล Brand Survey Award 2008 ในหมวดสมาร์ทโฟน จากนิตยสาร HWM โดยรางวัลดังกล่าวเป็นผลจากการทำสำรวจผู้ใช้ด้วยกลุ่มตัวอย่าง 5,000 ราย ในศูนย์ไอทีชั้นนำทั่วประเทศ รวมถึงแบบสอบถามจากนิตยสาร และการสำรวจจากการทำโรดโชว์ในจังหวัดต่างๆ ทั่วประเทศ ซึ่งเอชทีซี เป็นแบรนด์ที่ผู้บริโภคจดจำและนึกถึงมากที่สุด เมื่อถามถึงหมวดสินค้าประเภทสมาร์ทโฟน