* ตามไปดู..กรณีศึกษากระบวนจัดการ-สร้างแบรนด์ครบเครื่อง
* ทั้งองค์กรภายนอก-ภายในด้วยหลักคิด Inspiration+Innovation
* ชูไอเดีย Green Concept ขานรับกระแสโลกธุรกิจสีเขียว
* สร้างคนเหมือนแบรนด์ ในองค์กรสไตล์เอสซีจี ทำอย่างไร!?

ชัยชนะทางธุรกิจอยู่แค่เอื้อม หากองค์กรสามารถสร้างแบรนด์ได้แข็งแกร่ง ชัดเจนอยู่ในใจลูกค้าได้ ทั้งนี้เพราะแบรนด์ สินค้า บริการ และองค์กรเอง เป็นเรื่องที่เกี่ยวข้องกัน ดังนั้นจึงต้องพัฒนาควบคู่กันไป ดังเช่น กรณีของ Sumsung ที่สร้างแบรนด์อย่างเป็นเรื่องเป็นราว สามารถเปลี่ยนความรู้สึกของลูกค้าจากที่เคยเป็น Korean Brand ไปสู่ Global Brand ได้สำเร็จภายในเวลาไม่นานนัก

เครือซีเมนต์ไทย กลุ่มธุรกิจกระดาษ โดย SCG Paper ก็เป็นอีกองค์กรหนึ่งที่กำลังเดินหน้าสร้างแบรนด์ทั้งภายนอกและภายในอย่างต่อเนื่อง หลังจากเปลี่ยนชื่อจากบริษัทเยื่อกระดาษสยาม จำกัด (มหาชน) มาเป็น บริษัท เอสซีจี เปเปอร์ จำกัด (มหาชน) พร้อมทั้งตราสัญลักษณ์ มาเกือบ 2 ปี ล่าสุดในปีนี้บริษัทได้ตอกย้ำแนวทางแบรนด์ดิ้งองค์กรอย่างจริงจังด้วยกลยุทธ์การวางแผนธุรกิจ และกระบวนการจัดการที่น่าสนใจและติดตามเป็นอย่างยิ่ง

Inspiration on Paper ยุทธวิธีสื่อสารธุรกิจตรงสู่ผู้บริโภค

กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท เอสซีจี เปเปอร์ จำกัด (มหาชน) เชาวลิต เอกบุตร บอกกับ ผู้จัดการ 360'รายสัปดาห์ว่า สิ่งสำคัญในการสร้างแบรนด์ให้ประสบความสำเร็จ คือ การทำตามเป้าหมายให้ปรากฏอย่างชัดเจน ซึ่งเป้าหมายธุรกิจกระดาษ คือ "Integrated Paper Solution" ดังนั้นธุรกิจกระดาษจึงเรี่มสร้างแบรนด์ SCG Paper ด้วยตราสัญลักษณ์ SCG Paper กับทุกบริษัทในธุรกิจกระดาษ เพื่อสื่อความว่าทุกความต้องการเกี่ยวกับกระดาษ

ไม่ว่ากระดาษพิมพ์เขียน กระดาษคราฟท์ กระดาษลูกฟูก บรรจุภัณฑ์และล่าสุดกระดาษขาว Green Idea โดยแบรนด์ที่ทุกคนต้องนึกถึง คือ SCG Paper ซึ่งวิธีนี้ช่วยลดความซับซ้อนในการจดจำของลูกค้าและส่งผลดีในการสร้างแบรนด์ ทั้งนี้กระบวนการสร้างแบรนด์ สิ่งสำคัญประการหนึ่ง คือ การสื่อสาร SCG Paper ข้อความหลัก (Key massages ) สำหรับภายนอก

อันดับแรก คือ การสร้างความชัดเจนในตัวตนของSCG Paper เป็นอย่างไร และกำหนดแนวทางหลัก 2 ประการ ได้แก่ หนี่ง เป็นผู้ให้Solutionกับลูกค้า ผู้บริโภคและผู้ที่สนใจทั่วไปในกระดาษในฐานะIntegrated Paper Solution Provider สอง เป็นผู้สร้างนวัตกรรม ( Innovation Provider) โดยการที่จะมีทั้งsolution และ Innovation ได้นั้นจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีสิ่งใหม่ และ สาม Integrity หรือการมีคุณธรรมและจริยธรรม อันเป็นพันธะสัญญาหลักขององค์กรที่จะมุ่งมั่นปฎิบัติ เพื่อคู่ค้า เพื่อการเข้าถึงผู้บริโภคได้อย่างดียิ่งขึ้น

"มันเป็นเรื่องภายในองค์กรที่ดำเนินการมานานไม่ใช่เรื่องที่เพิ่งคิดค้นใหม่ เพื่อกำหนดยุทธศาสตร์หลักในการขับเคลื่อนแบรนด์ไปข้างหน้า โดย3 ตัวหลักดังกล่าว คิดว่าเพียงพอที่จะเดินหน้าไปสู่เป้าหมายที่วางไว้"

อันดับต่อมา คือ การสื่อสารกับภายนอก ซี่งได้หารือกับผู้เชื่ยวชาญ กำหนดเป็นแคมเปญที่เรียกว่า Inspiration on Paper ( ประสบความสำเร็จได้รางวัลแคมเปญการตลาดดีเด่นจาก การประกวด )

" คอนเซ็ปต์หลัก คือ ต้องการบอกกับผู้คนภายนอกว่า SCG Paper มีความพร้อมที่จะไปทำงานร่วมกันและมีแรงบันดาลใจอย่างมากมายในเรื่องที่เกี่ยวกับกระดาษ โดยเน้นสิ่งสำคัญ คือ ทำอย่างไรให้คนนอกสัมผัสและเห็นภาพเหล่านี้ว่าเป็นคนคิดและทำเรื่องนี้อย่างจริงจังจึงได้ออกนำเสนอแนวคิด Inspiration on Paper ที่มีแง่คิดหลักสามารถขยายความ ได้แก่ เรื่อง Green Inspiration มีการชูให้เห็นเด่นอย่างชัดเจน และ เรื่อง Innovation เป็นการสร้างสิ่งใหม่ๆและสุดท้าย เรื่อง Partnership เป็นตัวเชื่อมโยงเข้ากับภายนอก โดยร่วมมือกับลูกค้าภายนอกที่ต้องทำไปด้วยกัน และมองเห็นประโยชน์ร่วมในการทำธุรกิจกระดาษทั้งเพื่อสิ่งแวดล้อมและสังคม"

ทั้งหมดนี้จึงมุ่งไปที่การสื่อสารให้ชัดเจนและดึงให้คนเข้ามามีส่วนร่วมให้มาก โดยได้ลอนจ์แคมเปญนี้ตั้งแต่เดือนมีนาคม 2551 และกิจกรรมกรีน ที่ผ่านมาได้รับความสนใจมาก มีลูกค้าเข้ามาร่วมงานจำนวนมาก ทำให้ภาพลักษณ์แบรนด์และองค์กรใหม่ชัดเจนขึ้นอีกระดับหนึ่ง

" Green Inspiration มี 3 ด้าน ได้แก่ Green Process , Green Products และ Green Mind โดย Green Process เป็นกระบวนการทั้งหลายที่สร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าและผู้บริโภคว่ากิจกรรมทั้งหลายไม่สร้างผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมและทำให้อยู่ได้อย่างยั่งยืนตั้งแต่การพัฒนาวัตถุดิบเพื่อมาทำกระดาษ ไม่ว่าจะเป็นการปลูกต้นไม้ ก็ใช้วิธีการปลูกอย่างsustainable กระบวนการโรงงานรวมถึงการปล่อยน้ำเสียก็จะเป็นไปตามมาตรฐานสากล

ขณะที่ Green Products เป็นสินค้าที่สามารถสัมผัสได้ว่าเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมรวมทั้ง โปรดักส์ตัวใหม่ล่าสุดที่ชื่อว่า Idea Green เพื่อตอบโจทย์ผู้บริโภคที่ต้องการสินค้าเพื่อสิ่งแวดล้อม และ Green Mind เป็นตัวสื่อกับคนภายนอกที่สนใจสิ่งแวดล้อมจำนวนมากว่าพร้อมที่จะเชื่อมโยงแนวคิดเพื่อสิ่งแวดล้อมเข้าไปด้วยกัน ผ่านกิจกรรมตัวอย่างสร้างฝายชะลอน้ำเป็นต้น"

บอสใหญ่ บอกด้วยว่า เกือบทุกองค์กรมักบอกว่า เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม แต่ก็ยังขาดการปฎิบัติที่ให้เห็นเป็นรูปธรรม ดังนั้น Green Inspiration ของ SCG Paper จึงออกมาตอบโจทย์ข้อนี้ได้ชัดเจนที่สุด มีเป้าหมายเพื่อให้ลูกค้าหยิบสินค้านี้ขึ้นมาแล้วตั้งคำถามในใจว่าที่มาของสินค้ากรีนเหล่านี้มีกระบวนการเป็นอย่างไรและที่สำคัญองค์กรนั้นมีจิตใจที่จะทำเรื่องเหล่านี้ (สิ่งแวดล้อม )และเปิดให้คนภายนอกที่มีสนใจเหมือนกันเข้ามาร่วมทำกิจกรรมไปด้วยกันหรือไม่ อย่างไร ซึ่งเป็นมิติสำคัญด้านหนึ่งที่จะช่วยให้มุมมองผู้บริโภคกับองค์กร สินค้า บรรจบครบครันมากขึ้น โดยแคมเปญหลักดังกล่าวได้ดำเนินการอย่างต่อเนื่องและกำหนดที่จะทำต่อไปในอนาคตในปี 2552 อีกด้วย

นอกจากนี้ ยังมี Inspired Innovation หมายถึง แรงบันดาลใจในการพัฒนาผลิตภัณฑ์กระดาษให้เกิดนวัตกรรมที่ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถนำกระดาษไปใช้ เพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลายมากยิ่งขึ้น เช่นการพัฒนาความแข็งแรงคงทนของกระดาษ หรือการปรับปรุงคุณภาพกระดาษรีไซเคิลให้มีคุณสมบัติเทียบเท่ากระดาษที่ผลิตมาจากเยื่อกระดาษบริสุทธิ์ 100 % และ Inspiring Partnership คือแรงบันดาลใจที่จะสร้างความสำเร็จร่วมกับคู่ค้าและสนองความต้องการของคู่ค้าในด้านต่างๆ เพื่อตอบโจทย์ได้หลากหลายรูปแบบ

จาก Local มุ่งสู่ Global SCG Paper

ในด้าน Brand Management แคมเปญดังกล่าวทำหน้าที่ในการตอบโจทย์ผู้บริโภคตามเป้าหมายที่วางไว้ โดยเอ็มดีคนเดิม ยังบอกอีกว่า Brand Promise เป็นเป้าหมายที่ยึดมัน โดยมีเป้าหมายสำคัญอีกข้อหนึ่ง คือ การที่แบรนด์SCG Paper สามารถเข้าไปวางและอยู่ในใจผู้บริโภค โดยมีแคมเปญ Inspiration On Paper ที่ยังหน้าที่นำเอาแบรนด์เข้าไปอยู่ในใจ เพราะเมื่อลูกค้ามองว่าเรามีแรงบันดาลใจเหลือล้นที่จะทำสิ่งเหล่านี้ มีวิธีการที่ชัดเจนที่จะแสดงออกและเข้ามาสัมผัสได้ไม่ว่าตัวสินค้าหรือกิจกรรมต่างๆ

"เป้าหมายสูงสุด คือ การให้ผู้บริโภคยอมรับว่า แบรนด์ SCG Paper เป็นแบรนด์ทำสินค้า ธุรกิจเพื่อสิ่งแวดล้อมไม่ใช่เฉพาะประเทศไทย แต่ยังรวมไปถึงระดับภูมิภาคอีกด้วย โดยกิจกรรมที่ทำเริ่มดำเนินการที่ประเทศไทยก่อน เพราะเป็นฐานตลาดหลักของบริษัท"

ขณะเดียวกัน SCG Paper ยังได้สร้างแบรนด์นิวส์โปรดักส์ไปยังผู้บริโภคโดยตรงเป็นครั้งแรก ด้วยการออกโปรดัสก์ Idea Green เป็นครั้งแรกในรอบ 30 ปีนับตั้งแต่ดำเนินธุรกิจมา เพราะที่ผ่านมา มักเน้นผลิตสินค้ากระดาษป้อนโรงงาน เป็นหลัก

โดยใช้กระบวนการแบรนด์คอนเซ็ปต์ขององค์กรที่มีออกมา มีกระบวนการเริ่มมาจาก Inspiration ของลูกค้าสอดคล้องกับแนวทางหลักที่วางไว้ "

มันเป็นโจทย์ที่ยากเพราะลูกค้ามุ่งไปที่การใช้งาน โดยคอนเซ็ปต์นั้นเรามีอยู่แล้ว แต่ต้องค้นหาส่วนที่เกี่ยวโยงกับผู้ใช้ก็ได้เข้าไปหาข้อมูลกับหน่วยงานเอกชนหลายแห่งก็พบว่า ต้องการกระดาษที่ไม่ติดเครื่องและเห็นว่าคนสนใจเรื่องประหยัดเพื่อสื่งแวดล้อม แต่ก็ยังไม่มีโปรดักส์ใดออกมาตอบโจทย์รักสิ่งแวดล้อมเลย ผนวกกับภาครัฐต้องการเป็นผู้นำด้าน Green Procurement พร้อมทั้งสอบถามความต้องการถึงกระดาษเพื่อสิ่งแวดล้อมหรือไม่ เพราะส่วนใหญ่มักเป็นกระดาษรีไซเคิลที่ยังมีปัญหาเนื้อกระดาษยุ่ย สร้างปัญหาติดเครื่องถ่ายเอกสาร จึงได้แรงบันดาลใจสร้างโปรดักส์พรีเมี่ยมเพื่อสิ่งแวดล้อมที่มีสีขาว ไม่ติดเครื่อง"

เป้าหมายของ Idea Green ส่วนหนึ่ง เพื่อต้องการให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วมเพื่อสิ่งแวดล้อมในชีวิตประจำวัน ผ่านการใช้กระดาษกรีนเท่ากับเป็นประหยัดต้นไม้ไปในตัว โดยไม่ต้องไปปลูกต้นไม้

กรรมการผู้จัดการใหญ่ เอสซีจี ยังบอกด้วยว่า การแบรนด์ดิ้งในยามเศรษฐกิจวิกฤตหนักในปีหน้า สำหรับองค์กรยังถือเป็นเรื่องสำคัญอันดับแรกและยังต่อทำต่อเนื่อง เพื่อหวังผลในระยะยาว

"ในช่วงวิกฤตมีธุรกิจน้อยรายที่จะทำแบรนด์ดิ้ง มันจึงเป็นจังหวะดีที่ต้องทำ เพราะจะทำให้ผู้บริโภคได้จดจำและเข้าถึงแบรนด์เราได้ง่ายขึ้น ทั้งนี้ก็ยึดการใช้จ่ายเงิน เพื่อให้ได้ประสิทธิภาพและประสิทธิผลต่อแบรนด์ให้ถูกจุดและประเด็น รวมถึงถูกจังหวะเวลาให้ได้มากที่สุด นับว่าเป็นโอกาสดีด้วยซ้ำไปที่จะทำได้ เพราะ SCG Paperเป็นองค์กรที่อยู่มานานและไม่มีปัญหาด้านฐานะทางการเงินแต่อย่างใด"

ขณะที่จุดแข็งที่กำหนดในปีหน้า คือ การเป็นผู้นำในธุรกิจกระดาษในฐานะที่เป็น Green Innovation "

สร้างคนเหมือนแบรนด์"กุญแจความสำเร็จ

สำหรับหัวใจของการสร้างแบรนด์ให้ประสบความสำเร็จ เชาวลิต ให้ทัศนะว่า คือ คนในองค์กร ให้มีชีวิตเหมือนกับแบรนด์ที่วางไว้ โดยระยะถัดไปจะให้คนSCG Paper เป็นแบรนด์แอมบาสซาเดอร์ มีความมั่นใจและเข้าใจของคนในองค์กรเป็นพื้นฐานสำคัญ ตามด้วยบิสิเนส พาร์ทเนอร์ ที่เป็นคู่ค้าคนสำคัญ

"กระบวนการสื่อสารเพื่อสร้างแบรนด์กับคนในองค์กรเริ่มมาตั้งแต่ปีที่แล้ว โดยได้ทำการสำรวจถามคู่ค้า ลูกค้าว่ามององค์กรSCG Paper เป็นอย่างไรจากนั้นก็นำมาตกผลึกออกมาเป็น Brand Model และกลับมาถามตัวเองว่าเราเป็นใคร อยากทำอะไร จากนั้น Brand Promise ที่ตกผลึกได้ 3 ข้อ ( Solution,Innovation and Integrity ) และระดับลึกลงไปถึงระดับดีเอ็นเอแบรนด์ มีอยู่ 5 ตัว ได้แก่ 1. Innovation 2.Trustworsty 3.Expertise 4.Human 5.Sustainable Development โดยดีเอ็นเอทุกตัวนี้ถูกลิงค์ไปยัง Brand Promise ทั้งหมดว่าคนในองค์กรมีลักษณะเป็นอย่างไร"

ทั้งนี้ หลังจากได้แบรนด์โมเดลแล้ว ก็ได้มืสื่อสารบอกกับคนในองค์กรว่าเป็นอย่างไร และควรปฎิบัตัวเช่นไร พร้อมกับเปิดเซสชั่นที่เรียกว่า "We are shareing" โดยมีผู้บริหารระดับสูงเป็นหัวหน้าทีม พร้อมเดินสายโรดโชว์ และสื่อสารเพื่อบอกกับพนักงานทุกคนในองค์กรและเครือโรงงานทุกแห่งที่เกี่ยวข้องทั้งในประเทศไทยและฟิลิปปินส์ ว่า ปีหน้าและปีถัดไปบริษัทมีแผนทำเรื่องแบรนด์ แต่ละคนคิดเห็นเป็นอย่างไร ให้แสดงความเห็นกลับมายังผู้บริหาร เป็นการสื่อสารแบบ internal เพื่อความเข้าใจในข้อมูลที่ถูกต้องและตรงกัน"

พนักงานมักจะถามกลับมาว่า พวกเค้าต้องทำอย่างไร หน้าที่เราก็คือให้พวกเค้ามีส่วนร่วมและรับรู้ว่าเรามีความคาดหวังในตัวพวกเขาอย่างไรบ้าง เพราะลึกๆเราเชื่อว่าพนักงานทุกคนสามารถเป็นแบรนด์แอมบาสซาเดอร์ได้ และแบรนด์เป็นสิ่งที่เรา (คนในองค์กร)จำต้องเป็น เพราะคนต่างหากที่เป็นแบรนด์ไม่ใช่โลโก้" ผู้บริหารระดับสูงของSCG Paper ย้ำในตอนท้าย

1 DNA 5 : SCG Paper

หนึ่ง-Innovation นวัตกรรมเป็นการคิดและสร้างสรรค์สิ่งใหม่

สอง-Trustworthy การรักษาคำมั่นสัญญา

สาม-Expertise คิดเรียนเพื่อรอบรู้ จัดเป็นหัวใจสำคัญเพื่อก้าวสู่มืออาชีพ

สี่ -Human การคิดใส่ใจผู้อื่น บทพิสูจน์ความไว้ใจ

ห้า-Sustainable Development คิดไกลเพื่ออนาคต

3 ทศวรรษ องค์กรสู่แบรนด์ผู้นำ

เครือซิเมนต์ไทยเข้าสู่ธุรกิจกระดาษ ในปี พ.ศ. 2519 ปัจจุบัน ธุรกิจกระดาษ ผลิตและ จำหน่ายผลิตภัณฑ์กระดาษแบบครบวงจรรายใหญ่ที่สุดของประเทศไทยประกอบด้วย เยื่อกระดาษ กระดาษพิมพ์เขียน กระดาษอุตสาหกรรม และบรรจุภัณฑ์ ผลิตสินค้าคุณภาพมาตรฐานโลก เป็นที่ยอมรับของลูกค้าทั้งในประเทศและต่างประเทศ สามารถดำรงความเป็นผู้นำตลาดทั้งในประเทศ และภูมิภาคอาเซียน เพื่อรองรับการแข่งขันที่รุนแรง ธุรกิจฯ มุ่งเน้นการสร้างสรรค์นวัตกรรม ส่งผลให้มีสินค้าและบริการ ใหม่ๆ ที่มีมูลค่าเพิ่ม เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

การปรับปรุงระบบการบริหารงานทั่วทั้งองค์กร ตลอดจนการเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการอย่างต่อเนื่อง ทำให้สามารถเพิ่มปริมาณผลผลิตให้กับประเทศ รวมทั้งเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน จนได้รับรางวัลอันทรงเกียรติหลายรางวัล เช่น รางวัล Deming Prize จาก สมาพันธ์นักวิทยาศาสตร์และวิศวกรแห่งประเทศญี่ปุ่น

รางวัลคุณภาพแห่งชาติ (TQA) และรางวัล Award for TPM Excellence จาก Japan Institute of Plant Maintenance

การพัฒนาองค์กร SCG Paper ด้านธุรกิจ มีการตั้งโรงงานบรรจุภัณฑ์ที่จังหวัดระยอง เพื่อผลิตแผ่นกระดาษลูกฟูกปีละ 62,000 ตัน และกล่องกระดาษลูกฟูกปีละ 28,400 ตัน คาดว่าจะแล้วเสร็จกลางปี 2551

ซื้อกิจการบรรจุภัณฑ์ในมาเลเซียและสิงคโปร์ กำลังผลิตแผ่นกระดาษลูกฟูกรวมปีละ 50,000 ตัน ต่อมา จัดตั้งบริษัทอินโฟเซฟ จำกัด ดำเนินธุรกิจบริการทำลายเอกสาร (Shredding Business) ที่เน้นความปลอดภัยของข้อมูลตามมาตรฐานสากล อาทิ เอกสารครบกำหนดทำลายของธนาคาร สถาบันการเงิน และบริษัทประกันภัย

ด้านทรัพยากรบุคคล นอกจากสร้างวัฒนธรรมการแบ่งปันความรู้และเรียนรู้ร่วมกัน ผ่านกลุ่มพนักงานในวิชาชีพเดียวกัน (Communities of Practices) และการเรียนรู้แบบบูรณาการของวิศวกร (CLP-Engineer) เพื่อสร้างนวัตกรรมและองค์ความรู้ใหม ยังได้พัฒนาระบบการเรียนรู้ด้วยตนเองทางอิเล็กทรอนิกส์ (e-Learning) โดยสร้างหลักสูตรวิชาชีพเฉพาะสำหรับพนักงานด้านเทคโนโลยีการผลิต

ขณะที่ ด้านนวัตกรรม SCG Paper ได้ผลิต กระดาษปอนด์อัดลายผ้า (OSP EMB) เพื่อตอบสนองความต้องการของกระทรวงศึกษาธิการ ในการทำสมุดรายงานผลการศึกษา ป้องกันการปลอมแปลงและเปลี่ยนแปลงผลการศึกษา

กระดาษ Offset PRO ที่ช่วยให้งานพิมพ์มีความคมชัดยิ่งขึ้น และ กระดาษกันลื่นสีน้ำตาลและสีขาวสำหรับบรรจุสินค้าประเภทเครื่องดื่ม ทดแทนการนำเข้าจากต่างประเทศ

นอกจากนี้ยังมี กล่องกระดาษลูกฟูกที่มีกลิ่นหอม (Scented Carton) สร้างความแปลกใหม่ให้กับบรรจุภัณฑ์

เฝือกกระดาษ ซึ่งเป็นนวัตกรรมเพื่อการปฐมพยาบาลสำหรับผู้ที่กระดูกแขนขาหัก มีราคาถูก ปลอดภัย สะอาด และช่วยลดการนำเข้าอุปกรณ์ราคาแพงจากต่างประเทศ รวมทั้ง ระบบการสั่งซื้อทางอิเล็กทรอนิกส์ (e-Ordering System) ที่อำนวยคามสะดวกแก่ลูกค้าในการสั่งซื้อด้วยตัวเอง อย่างถูกต้องและรวดเร็ว และการ ติดตั้งระบบ Supply Chain Management เพื่อเชื่อมต่อระบบการสั่งซื้อสินค้ากับระบบวางแผนการผลิต และการบริการ ทำให้สามารถส่งมอบสินค้าให้ถูกต้อง และทันความต้องการนอกจากนี้ ยังสามารถติดตามสถานะคำสั่งของลูกค้าได้ตลอดเวลา

กลยุทธ์หลักในการดำเนินธุรกิจ ได้แก่ มุ่งรักษาความเป็นผู้นำตลาดในประเทศ และเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน โดยลงทุนอย่างต่อเนื่องในดครงการลดตุ้นทุนการผลิต ลดตุ้นทุนพลังงาน การพัฒนาประสิทธิภาพการผลิต และการสร้างสรรค์นวัตกรรม เพิ่มมูลค่าให้สินค้าและบริการ นอกจากนี้ยังมุ่งสร้างสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า เพื่อเข้าใจความต้องกา รและร่วมกันพัฒนาสินค้าให้ตอบสนองตลาดมากขึ้นธุรกิจยังได้ขยายการลงทุนไปในภูมิภาคอาเซียนเพื่อรองรับการเติบโตในอนาคต อาทิ เวียดนาม ซึ่งมีการเติบโตทางเศรษฐกิจสูง ส่งผลให้ความต้องการกระดาษ และบรรจุภัณฑ์สูงขึ้นด้วย