ทศท.ร้องมหาดไทย ผ่านไอซีทีให้ทบทวนบริการออดิโอเท็กซ์ 1900 ที่เข้าข่ายการพนัน
ไม่สามารถทายผล หรือโหวตติ้งได้ หลังผู้ให้บริการมึนหนักเพราะปัจจุบันดันทำผ่าน
SMS โทรศัพท์มือถือได้ ด้านบอร์ดทศท.อนุมัติวัน-ทู-คอล เก็บค่าสมาชิกแบบสมัครใจได้
บนผลประโยชน์ร่วม 3 ฝ่ายทศท.เอไอเอส และลูกค้าวัน-ทู-คอล
นายสิทธิชัย ส่งพิริยะกิจ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท ทศท คอร์ปอเรชั่น กล่าวภายหลังการประชุมบอร์ด
ทศท.เมื่อวันที่ 15 ส.ค.ที่ผ่านมาว่า บอร์ดได้อนุมัติเรื่องการแบ่งรายได้ค่าบริการออดิโอเท็กซ์
(บริการข้อมูลทางโทรศัพท์ ผ่านเลขหมาย 1900) กับทีเอ และทีทีแอนด์ที ซึ่งบริษัททั้ง
2 ร่วมให้บริการตั้งแต่ปี 42 แต่ยังไม่ได้รับส่วนแบ่งรายได้
"ทศท.เก็บเงินในส่วนนี้ไว้แล้ว ไม่ได้นำไปใช้อะไร"
บริการออดิโอเท็กซ์ จะแบ่งรายได้ระหว่างผู้ให้บริการกับทศท.ในสัดส่วน 60/40 ซึ่งบอร์ดมีมติว่า
หากผู้ใช้บริการออดิโอเท็กซ์ จากเลขหมายโทรศัพท์ของทศท.ด้านทศท.ก็จะได้ส่วนแบ่งรายได้เต็ม
40% จากค่าบริการ เฉลี่ยนาทีละประมาณ 9 บาท แต่หากเป็นการใช้ผ่านเลขหมายโทรศัพท์ของ
ทีเอหรือทีทีแอนด์ที ทศท.ก็จะได้ส่วนแบ่ง 18% จาก 40% ที่เหลือเป็นของทีเอกับทีทีแอนด์ที
"ทศท.ยังได้ทำหนังสือถึงกระทรวงมหาดไทยผ่านทางกระทรวงไอซีที เพื่อขอให้ทบทวน
เรื่องการให้บริการออดิโอเท็กซ์ ที่ถูกตีความว่าเป็นเรื่องของการพนัน เพราะในช่วงที่ผ่านมายังมีความอึมครึมอยู่
ซึ่งส่งผลกระทบถึงการทำธุรกิจ"
แหล่งข่าวจากผู้ให้บริการออดิโอเท็กซ์ กล่าวว่า การที่ออดิโอเท็กซ์ ถูกมองว่าเป็นเรื่องการพนัน
ทำให้ไม่สามารถให้บริการแม้กระทั่งเรื่องการโหวตติ้ง หรือการแสดงความคิดเห็น แต่ในขณะเดียวกันการร่วมสนุกแบบการส่งข้อความสั้น
หรือ SMS จากโทรศัพท์มือถือ กลับสามารถทำได้ ไม่ว่าจะเป็นลักษณะโหวตติ้ง หรือการทายผล
"ผู้ให้บริการออดิโอเท็กซ์เกือบทุกรายอึดอัดกับความไม่ชัดเจนว่าถ้าหากการทายผลเป็นเรื่องการพนัน
หรือการโหวตติ้งทำผ่านออดิโอเท็กซ์ไม่ได้ ทำไมโทรศัพท์มือถือถึงทำได้"
นายสิทธิชัย กล่าวว่า ที่ประชุมบอร์ดยังมีมติให้ทศท.กับทีเอหรือทีทีแอนด์ที เจรจาวางกรอบในการโปรโมชันโทรศัพท์พื้นฐาน
เนื่องจากที่ผ่านมามีปัญหาข้อโต้แย้งระหว่างกันที่เคยมีมาในอดีตและป้องกันปัญหาที่อาจจะเกิดในอนาคต
อย่างเช่น กรณีทีเอทำโปรโมชั่นยกเว้นค่าติดตั้งโทรศัพท์พื้นฐาน แต่ทศท.คิดว่าต้องแบ่งรายได้ในส่วนนี้ด้วยตามสัญญา
ทั้งๆ ที่ทีเอไม่ได้รับรายได้ก็อาจทำให้เกิดข้อพิพาทขึ้น
"การวางกรอบโปรโมชันร่วมกันจะเป็นการแก้ปัญหาการฟ้องร้องหรือคดีความที่อาจจะเกิดขึ้นในอนาคต"
บอร์ดทศท.ยังอนุมัติให้บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส หรือเอไอเอส เปิดบริการโครงการ
One-2-Call Membership ซึ่งเป็นบริการรับสมาชิกจากผู้ใช้บริการในระบบพรีเพด หรือวัน-ทู-คอล
ตามความสมัครใจในอัตราจ่ายค่าสมาชิกครั้งเดียว 100 บาท (รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม)
ประโยชน์ที่ลูกค้าวัน-ทู-คอล ประมาณ 9.5 ล้านราย ในระบบจะได้รับหากสมัครเป็นสมาชิก
คือ1.ได้รับสิทธิกรณีลูกค้าทำซิมการ์ดหาย จะได้รับเลขหมายเดิมและจำนวนเงินในระบบเท่าเดิม
โดยเสียค่าธรรมเนียม 400 บาท จากเดิมที่ต้องเสีย 888 บาท (รวมภาษีมูลค่าเพิ่มเป็น
950.16 บาท) และยังไม่สามารถใช้เลขหมายเดิมได้
2. เข้าร่วมกิจกรรม Bonus Point Program หรือกิจกรรมการตลาดต่างๆ ที่บริษัทจัดขึ้น
3.ได้รับ Voucherสำหรับส่วนลดสินค้าและบริการต่างๆ 4.ได้รับข้อมูลข่าวสารอัพเดตเกี่ยวกับวัน-ทู-คอล
และกิจกรรมต่างๆ ทาง SMS หรือ E-mail อย่างการรับ e-Newsletter ทาง HTML หรือ Text,
การรับ Movie Alert Music Alert Shop Events Alertหรือ Special Activities Alert
ทาง SMS หรือ E-mail
สำหรับเป้าหมายของบริษัทเพื่อต้องการเก็บฐานข้อมูลของลูกค้า และรองรับแผนการตลาดสำหรับลูกค้าในระบบพรีเพด,
เพื่อนำเสนอบริการต่างๆให้กับกลุ่มลูกค้าในระบบวัน-ทู-คอลในอนาคต ซึ่งจะช่วยลดอัตราการยกเลิกการใช้บริการของลูกค้าวัน-ทู-คอล
และเพื่อรองรับการแข่งขันด้านบริการกับโอเปอเรเตอร์รายอื่นทั้งสร้างแรงจูงใจให้มีผู้ใช้บริการ
ในระบบพรีเพดมากยิ่งขึ้น
แหล่งข่าวจากเอไอเอส กล่าวว่า การสร้างข้อมูลฐานลูกค้าวัน-ทู-คอล ถือว่าเป็นประโยชน์กับทุกฝ่าย
อย่าง ทศท. ก็ได้รับส่วนแบ่งรายได้จาก 100 บาท ลูกค้าวัน-ทู-คอล ก็จะได้รับประโยชน์จากกิจกรรมเอไอเอส
มากกว่าเงินที่เสียไปแน่นอน แค่ซิมการ์ดหายก็สามารถซื้อซิมการ์ดใหม่ เบอร์เดิม
แถมเงินในระบบยังอยู่เท่าเดิมแค่นี้ก็คุ้มค่ามากแล้ว ไม่รวมถึงส่วนลดต่างๆ ที่เอไอเอสจะมีให้อยู่สม่ำเสมอ
"100 บาทเป็นเรื่องของการสมัครใจ ไม่ได้บังคับ เอไอเอสทำถูกต้องทุกอย่าง"
ลูกค้าในระบบพรีเพด ถือเป็นตลาดใหญ่มากในตอนนี้ เพราะลูกค้าใหม่เกือบ 100% จะเป็นลูกค้า
ในระบบพรีเพด สิ่งที่โอเปอเรเตอร์ทุกรายเจอ คือ ลูกค้ากลุ่มนี้ มีความภักดีในตรายี่ห้อ
หรือแบรนด์ รอยัลตี้ ต่ำ พร้อมย้ายข้ามโอเปอเรเตอร์ตลอดเวลา สิ่งที่เอไอเอส กำลังทำคือการสร้างข้อมูลลูกค้าวัน-ทู-คอล
เพื่อนำกลยุทธ์ CRM และอีกสารพัดเพื่อมัดใจลูกค้ากลุ่มนี้ โดยที่ปัจจุบันวัน-ทู-คอล
จ่ายส่วนแบ่งให้ ทศท.20% จากรายได้
นายสิทธิชัย กล่าวว่า บอร์ดทศท.ได้อนุมัติส่วนแบ่งรายได้จากเงินค่าสมัคร 100 บาท
คือ หากลูกค้าจ่ายเป็นเงินสด ทศท.จะได้รับส่วนแบ่ง 25% แต่ถ้าลูกค้าจ่ายด้วยการหักจากบัตรเติมเงิน
ทศท. จะได้รับส่วนแบ่ง 20%
