ก่อนที่ธนาคารกสิกรไทยจะจับมือกับดีเอชแอล เอ๊กซ์เพรส เพื่อเชื่อมระบบส่งเอกสารการค้าระหว่างประเทศแบบเรียลไทม์ต้องใช้เวลาพัฒนาระบบหลังบ้านถึง 2 ปี

เมื่อปลายเดือนธันวาคมที่ผ่านมาธนาคารกสิกรไทยและบริษัท ดีเอชแอล เอ๊กซ์เพรส ประเทศไทย ร่วมมือให้บริการเชื่อมต่อระบบบริการ Trade Innovation ของธนาคารเข้ากับระบบการจัดการด้านการขนส่งสินค้าของดีเอชแอล

บริการดังกล่าวจะช่วยอำนวยความ สะดวกในการทำธุรกรรมด้านการค้าระหว่างประเทศให้กับลูกค้าผู้ส่งออกที่ต้องการส่งเอกสารเรียกเก็บเงินจากคู่ค้าในต่างประเทศ

ศูนย์บริการธุรกิจต่างประเทศของธนาคารกสิกรไทยจะทำหน้าที่เป็นผู้รับเอกสารและออกหมายเลขใบนำส่งสินค้า (Air Waybill Number) ซึ่งเป็นบริการอย่างเดียวกันที่ลูกค้าได้รับจากศูนย์บริการดีเอชแอลและเอกสารดังกล่าวจะสามารถส่งออกต่างประเทศผ่านเครือข่ายดีเอชแอลได้ภายในวันเดียวกับที่ส่ง

บริการด้านเอกสารจะช่วยลดขั้นตอนและความยุ่งยากในการตรวจเช็กข้อมูลเอกสารและทำให้เอกสารถึงที่หมายได้เร็วขึ้นทำให้ผู้ส่งออกมีโอกาสได้รับเงินค่าสินค้าเร็วขึ้น

การเชื่อมต่อระบบไอทีของธนาคารกสิกรไทยและดีเอชแอล ตลอดเวลาทำให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบสถานะล่าสุดของเอกสาร ที่ส่งได้ตลอด 24 ชั่วโมง พร้อมระบบการแจ้งเตือนให้ทราบถึงสถานะสินค้าด้วยอีเมล หรือเอสเอ็มเอส

กรณีเกิดปัญหาระบบข้อมูลจะแจ้งให้ลูกค้ารับรู้ทันทีว่าติดขัดอยู่ในขั้นตอนใด หรือถ้าสินค้าถึงปลายทางระบบก็จะมีการแจ้งให้ลูกค้าทันทีเช่นเดียวกัน

การให้บริการเชื่อมต่อระบบข้อมูลการค้าระหว่างประเทศของธนาคารกสิกรไทยและดีเอชแอลอ้างว่าเป็นความร่วมมือรายแรกในเอเชีย

ก่อนที่จะเปิดให้บริการดังกล่าว ชนัญญารักษ์ เพ็ชรรัตน์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท ดีเอชแอลฯ ได้เข้าไปพูดคุยกับธนาคารหลายแห่งแต่ไม่ได้รับการพิจารณา แต่ธนาคารกสิกรไทยตัดสินใจที่จะพัฒนาระบบร่วมกัน

ธนาคารและดีเอชแอลใช้เวลาพัฒนาระบบหลังบ้านเชื่อมโยงข้อมูลและทดลองให้บริการมาเป็นระยะเวลาถึง 2 ปีก่อนที่จะเปิดบริการอย่างเป็นทางการ

ส่วนธนาคารกสิกรไทยใช้เวลาพัฒนาแอพพลิเคชั่นในการเชื่อมต่อข้อมูลถึง 3 ปี จึงทำให้ธนาคารมั่นใจว่าเป็นธนาคารรายเดียวที่ให้บริการได้หากธนาคารอื่นๆ ที่จะให้บริการในรูปแบบเดียวกันก็ต้องใช้เวลาไม่น้อยกว่าธนาคารกสิกรไทยในการพัฒนาแอพพลิเคชั่น

หลังจากที่เปิดบริการดังกล่าวทำให้ธนาคารรุกเปิดศูนย์บริการธุรกิจต่างประเทศเพิ่มขึ้นอีก 10 แห่งในปีนี้เป็น 65 แห่งจากปัจจุบันมีทั้งหมด 55 แห่ง รองรับลูกค้า 11,000 บริษัท จากจำนวนผู้ส่งออกทั้งประเทศ 40,000 บริษัท

ที่ผ่านมามีการใช้บริการระหว่างประเทศ 2.2 ล้านล้านบาทหรือโตขึ้นร้อยละ 40

บริการที่ธนาคารกสิกรไทยร่วมกับดีเอชแอลเป็นอีกกลยุทธ์ หนึ่งที่จะดึงดูดลูกค้าให้หันมาใช้บริการจากปัจจุบันที่ลูกค้า 1 ราย ใช้บริการของธนาคารถึง 4 แห่ง

สิ่งที่ธนาคารตั้งใจไว้คือลูกค้าจะต้องเลือกกสิกรไทยเป็นรายแรก