แม้พันธุ์ทิพย์ภัตตาคารจะมีบรรยากาศไม่เท่าเทียมกับที่ "มอนต์มาร์ต"
ประเทศฝรั่งเศส แต่ที่นี่ก็เคยเป็นที่ที่นักเต้นระบำ "มูลแลงรูจ"
(MOULIN ROUGE) ที่มีชื่อเสียงนับ 100 ปี ได้มาเปิดการแสดงเป็นครั้งแรกในประเทศไทยเมื่อเดือนกันยายนที่ผ่านมาโดยการนำของบริษัท
ยูทีเอ (UNIVERSAL TRAVEL AGENCY) ประจำภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ซึ่งบริษัทนี้ยังมีบทบาทในการเป็นนายหน้าให้บริษัทมูแลงรูจปารีสอีกด้วย
การมาร่วมมือกันทางด้านธุรกิจครั้งนี้ของ 2 บริษัทเริ่มจากการรู้จักมักคุ้นกันมาก่อนของผู้บริหารของทั้ง
2 บริษัทที่เปิดดำเนินธุรกิจอยู่ที่กรุงปารีสด้วยกัน ซึ่งบริษัทหนึ่งคือบริษัทจัดการทางด้านการท่องเที่ยว
อีกบริษัทหนึ่งเปิดดำเนินการทางด้านสถานที่ท่องเที่ยว
"ยูทีเอมีสำนักงานใหญ่อยู่ที่ปารีสประเทศฝรั่งเศส มีสาขาอยู่ในหลายประเทศและมีโครงการในการขยายสาขามาทางภูมิภาคเอเชีย
ขณะที่มูแลงรูจซึ่งแสดงอยู่ที่มอนต์าร์ตปารีสก็มีโครงการที่จะโปรโมทตัวเองอีกครั้งในวาระครบรอบ
100 ปี โดยมีโครงการในการขยายตลาดมาสู่ภูมิภาคนี้เช่นกัน มูแลงรูจจึงมาขอให้สาขาแต่ละแห่งของยูทีเอในประเทศต่าง
ๆ ร่วมเป็นตัวแทนของมูแลงรูจด้วย" ชูศรี อังศไพโรจน์ ผู้จัดการบริษัท
ยูทีเอประจำภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้กล่าวถึงการเข้ามาร่วมมือกันทางธุรกิจของมูแลงรูจและยูทีเอ
ยูทีเอเป็นบริษัทที่ทำธุรกิจทางด้านการท่องเที่ยวในทวีปยุโรป อเมริกาและแอฟริกามีลักษณะการจัดการคล้ายกับการค้าส่งกลุ่มทัวร์ต่าง
ๆ ที่จะไปยังทวีปยุโรป อเมริกาและแอฟริกา ลูกค้าคือบริษัทท่องเที่ยวต่าง
ๆ กระจายไปทั่วโลก
"บริษัททัวร์ที่จัดทัวร์ไปยังประเทศในยุโรป อเมริกาหรือแอฟริกา อยู่ในฐานะร้านค้าปลีกที่มีผู้บริโภครายย่อยต่างๆ
ที่ต้องการไปเที่ยวเป็นลูกค้าเราเป็นร้านค้าส่งที่มีโปรแกรมต่าง ๆ ให้เขาเลือกไปขายต่อโดยที่บริษัททัวร์รับผิดชอบ
โดยที่บริษัททัวร์รับผิดชอบเฉพาะในส่วนของตั๋วเครื่องบินจัดหาลูกค้า และเลือกโปรแกรมการท่องเที่ยว
หรืออาจทั้งสถานที่ท่องเที่ยว, โรงแรมรวมทั้งอาหารการกินด้วย เมื่อลูกค้าเดินทางไปถึงต่างประเทศบริษัทที่เป็นตัวแทนหรือสาขาของยูทีเอใประเทศนั้น
ๆ จะรับผิดชอบบริการลูกค้าตามที่ได้ตกลงกันไว้ทั้งหมด" ชูศรี กล่าวเกี่ยวกับการดำเนินธุรกิจของบริษัทยูทีเอ
ให้กับ "ผู้จัดการ" ฟัง
บริษัทยูทีเอเริ่มกิจการมานานร่วม 36 ปีแล้ว มีการหาลูกค้าในประเทศไทยมานานกว่า
10 ปี ด้วยเหตุนี้ยูทีเอจึงเป็นที่รู้จักกับบริษัทจัดการท่องเที่ยวเป็นอย่างดี
แม้เพิ่งเริ่มมีสาขาในเองไทยเป็นทางการมาได้เพียงปีกว่าก็ตาม โดยก่อนหน้านี้บริษัทจัดการทางด้านการท่องเที่ยวนั้นจะต้องติดต่อโดยตรงไปยังสำนักงานใหญ่ที่ปารีส
ประเทศฝรั่งเศส
"บริษัทที่มีบริการทางด้านการท่องเที่ยวออกจากประเทศไทยสู่ประเทศอื่น
ๆ คล้าย ๆ กับยูทีเอมีอยู่ไม่กี่บริษัท ที่ใหญ่จริง ๆ มีอยู่ด้วยกัน 4 บริษัทเท่านั้นเป็นอังกฤษ
2 และสวิส 1 การดำเนินธุรกิจเป็นลักษณะทำหน้าที่รับผิดชอบเป็นตัวประสานงานให้กับสำนักงานใหญ่
สาขาเมืองไทยมีขอบเขตความรับผิดชอบประเทศในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ทั้งหมด
และมีสาขาที่ไทเปรับผิดชอบทางด้านเอเชียเหนือ เป็นการให้ความสำคัญของตลาดในเขตภูมิภาคเอเชียแห่งนี้มากยิ่งขึ้น
ซึ่งแต่เดิมนั้นใช้การติดต่อโดยตรงจากบริษัททัวร์ถึงสำนักงานใหญ่เป็นการเพิ่มความสะดวก
และลดต้นทุนในการติดต่อสำนักงานใหญ่ของบริษัททัวร์ต่าง ๆ ที่ต้องการใช้บริการจากยีทีเออีกด้วย"
ชูศรี บอกเหตุผลในการที่ยูทีเอตั้งสาขาในประเทศในภูมิภาคเอเชีย สาขาของยูทีเอตั้งขึ้นในประเทศต่าง
ๆ รวมทั้งค่าใช้จ่ายที่เกิดึ้นไม่ว่าจะเป็นการก่อสร้างหรือเงินเดือนพนักงานถือเป็นการลงทุนของสำนักงานใหญ่ที่ปารีสสำนักงานสาขาจึงไม่มีรายได้
มีแต่ค่าใช้จ่าย
สำหรับธุรกิจทางด้านมูแลงรูจ ทางบริษัทยูทีเอก็มีหน้าที่ในการโปรโมท ให้ข้อมูลและจองที่นั่ง
กล่าวอีกนัยหนึ่ง บริษัททำหน้าที่ดุจเป็นแขนขาให้มูลแลรูจ โดยจัดมูแลงรูจเป็นโปรแกรมท่องเที่ยวที่จะขายออกไป
สำหรับรายได้ที่สำนักงานใหญ่ UTA ได้จากสาขาต่าง ๆ ก็แล้วแต่ว่าจะเป็สาขาที่ตั้งขึ้นเพื่อการส่งลุกค้าให้กับสำนักงานใหญ่
หรือรับลูกค้าจากสำนักงานใหญ่ เช่นสาขาในเอเชียทั้งหมดนี้จะเป็นสาขาที่ส่งกลุ่มทัวร์ไปยังประเทศต่าง
ๆ ในยุโรป, อเมริกา หรือแอฟริกา เพราะฉะนั้นรายได้ที่เกิดขึ้นก้มักจะต้องขึ้นกับว่าคนในเอเชียมีการท่องเที่ยวกันมากน้อยขนาดไหน
ซึ่งแน่นอนสิ่งที่จะพอเป็นปัจจัยให้เห็นแนวโน้มที่เกิดขึ้นได้ก็คือ สภาพเศรษฐกิจแต่สำหรับในสาขาที่ประเทศยุโรปหรือที่อื่นมักจะเป็นสาขาที่รับลูกค้า
ดังนั้นสิ่งที่จะเป็นปัจจัยก็คือสถานที่ท่องเที่ยว, ความสงบเรียบร้อยของบ้างเมืองนั้น
ซึ่งส่วนใหญ่แล้วสาขาที่มีมักจะทำหน้าที่รับหรือส่งเพียงอย่างใดอย่างหนึ่งเท่านั้นไม่ค่อยจะมีสาขาที่รับผิดชอบทั้งรับลูกค้าและส่งลูกค้าพร้อม
ๆ กัน ซึ่งไม่เพียงแต่ยูทีเอเท่านั้นแต่รวมถึงบริษัทอื่นด้วย
"ถ้าบริษัทไม่ใหญ่จริง ๆ แล้วจะทำทั้งส่วนนี้พร้อมกันให้ดีได้ลำบาก
ยกตัวอย่างเช่นบริษัทดีทแฮล์มที่เป็นบริษัทใหญ่เขาจึงสามารถทำได้" ชูศรีกล่าว
เมื่อเป็นเช่นนั้นแล้วหากสภาพเศรษฐกิจของประเทศเป็นไปได้ด้วยดี ก็อาจจะทำให้คนไทยมีความต้องารที่จะไปท่องเที่ยวเปิดหูเปิดตาในต่างประเทศมากขึ้น
ก็จะเป็นผลดีกับบริษัทยูทีเอด้วย
จริง ๆ แล้วการแข่งขันในธุรกิจนี้นั้นมักจะเน้นทางด้านคุณภาพการบริการมากกว่าทางด้านอื่น
และมักจะไม่ใช่การแข่งขันทางด้านราคาเพราะเมื่อราคาถูกการบริการก็จะด้อยลงไปก็อาจมีผลกระทบถึงลูกค้าของบริษัททัวร์ต่าง
ๆ ได้เช่นกัน ดังนั้นการที่ยูทีเอมีมูแลงรูจเข้ามาอยู่ในโปรแกรมด้วยย่อมเป็นสิ่งที่ดีที่สามารถเพิ่มจุดขายของยูทีเอทางด้านการบริการแก่กลุ่มลูกค้ามากขึ้น
แม้กระทั่งในช่วงของการแข่งขันฟุตบอลโลกที่จะมีขึ้นในปีหน้านี้ที่อิตาลีทางยูทีเอก็ร่วมเป็นตัวแทนในการรับจองบันตรด้วย
การขยายตลาดมาทางภาคพื้นเอเชียอย่างจริงจังมากขึ้นของทัวร์ค้าส่งครั้งนี้
ย่อมชี้ให้เห็นถึงแนวโน้มการแข่งขันที่น่าจะมีมากขึ้นในธุรกิจนี้คุณภาพการบริการทางด้านการท่องเที่ยวจะมีการพัฒนามากขึ้น
รวมถึงราคาที่อาจจะถูกลงด้วยเพราะการตั้งสาขาที่มามากขึ้นย่อมจะช่วยลดต้นทุนของบริษัททัวร์ค้าปลีกต่างๆ
ด้วยเช่นกัน เพราะบทสรุปของการตลาดไม่ว่าจะที่ใดในโลกก็คือ CONSUMER IS A
KING
