โตโยต้าคว้ารางวัลยานยนต์ยอดนิยมส่งท้ายปี ด้วยการเป็นแบรนด์ที่ครองใจผู้บริโภคทั้งกลุ่มผู้ใช้รถใหม่ และ การบริการหลังการขาย หลังผลสำรวจชี้ชัดคะแนนความพึงพอใจสูงลิ่ว ด้วยการซิว 7 รางวัลจาก 11 รางวัล TAQA Award 2008 หรือธุรกิจยานยนต์ยอดนิยม มากกว่าทุกแบรนด์รถยนต์ที่ถูกสำรวจ ส่วน 4 รางวัลที่เหลือ เชฟโรเลต, บีเอ็มดับเบิลยู, อีซูซุ และ ฟอร์ด แบ่งกันไปค่ายละรางวัล

ทั้งนี้รางวัลTAQA Award 2008 หรือธุรกิจยานยนต์ยอดนิยม เป็นการร่วมมือของ สถาบันเพิ่มผลแห่งชาติ,บริษัท คัสต้อมเอเซีย จำกัด,บริษัท สื่อสากล จำกัด และ หนังสือพิมพ์ผู้จัดการ ในการสำรวจผู้ใช้รถยนต์มากถึง 7,100 ตัวอย่าง ดร.พานิช เหล่าศิริรัตน์ ผู้อำนวยการสถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ กล่าวว่า รางวัลTAQA Award 2008 ที่ได้มอบให้กับบริษัทรถยนต์ค่ายต่างๆนั้นจะเป็นการการันตีให้เห็นถึงคุณภาพ การยอมรับของรถยนต์แบรนด์นั้นๆจากกลุ่มผู้บริโภคตัวจริง ซึ่งรางวัลดังกล่าวจะสร้างความมั่นใจให้กับผู้บริโภคที่กำลังจะตัดสินใจซื้อรถยนต์ในรุ่นต่างๆได้ ส่วนผู้บริโภคที่ต้องการทราบข้อมูลหรือรายละเอียดผลการสำรวจนั้นก็สามารถเข้าไปดาว์นโหลดข้อมูลทั้งในส่วนของปัจจุบันและรางวัลย้อนหลังในปีต่างๆได้ในเว็บไซต์ www.ftpi.or.th

สำหรับโครงการรางวัลธุรกิจยานยนต์ยอดนิยม หรือ TAQA Award นั้น เกิดขึ้นจากแนวความคิดที่จะดำเนินการในสิ่งที่ก่อให้เกิดประโยชน์ต่อการพัฒนาอุตสาหกรรมยานยนต์ไทยให้ก้าวสู่มาตรฐานสากล จึงได้มีการจัดทำโครงการดังกล่าวขึ้นครั้งแรกในปี 2545 และในปีนี้ถือเป็นปีที่ 7 โดยการคัดเลือกผู้ชนะนั้นมีการวัดผลจากเสียงของผู้บริโภคตัวจริงที่มีการใช้งาน ขณะที่ในหลักเกณฑ์ในการมอบรางวัลนั้นประกอบไปด้วยหลักสำคัญ 3 ประการคือ การสำรวจความพึงพอใจต่อการบริการด้านการขาย, การบริการหลังการขาย และคุณภาพรถยนต์ใหม่ ซึ่งการสำรวจในครั้งนี้ครอบคลุมรถยนต์ 45 รุ่น จาก 10 ยี่ห้อ ได้แก่ บีเอ็มดับเบิลยู ,เชฟโรเลต, ฟอร์ด ,ฮอนด้า ,อีซูซุ ,มาสด้า ,เมอร์เซเดส-เบนซ์ ,มิตซูบิชิ ,นิสสัน และโตโยต้า โดยใช้ระยะเวลาการสำรวจตั้งแต่เดือนสิงหาคม – ตุลาคม 2551

สุกิจ ตันสกุล ประธานกรรมการบริหารบริษัท คัสต้อม เอเชีย จำกัด กล่าวว่า การสำรวจความคิดเห็นในครั้งนี้มีการสุ่มตัวอย่างจากผู้บริโภคทั่วประเทศ โดยทำการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ และวิเคราะห์ตามหลักเกณฑ์ที่ได้รับการยอมรับ ซึ่งในส่วนของการประเมินผลนั้น จะมีตั้งแต่กับพนักงานขายในโชว์รูม ไปจนถึงคุณภาพของตัวรถหลังจากที่ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อในช่วง 6 เดือนและนำไปใช้ในชีวิตประจำวัน ขณะที่การประเมินคุณภาพของพนักงานบริการและส่วนซ่อมก็จะทำการสัมภาษณ์จากกลุ่มตัวอย่างที่นำรถเข้าไปตรวจเช็คในศูนย์บริการของตัวแทนจำหน่ายแต่ละยี่ห้อ ในช่วง 6 เดือนย้อนหลัง

“โครงการนี้เกิดขึ้นเพื่อผู้ผลิตจะได้รู้ว่ารถของตนเองเมื่อผู้บริโภคซื้อไปแล้วมันดีหรือไม่อย่างไร ในส่วนของผู้บริโภคเมื่อซื้อรถมาแล้ว มีความพึงพอใจมากน้อยเพียงใดกับคุณภาพของตัวรถและการบริการหลังการขาย ซึ่งข้อมูลทั้งหมดที่ได้มาถือเป็นข้อมูลจริงที่ตัดสินจากผู้บริโภค ทำให้ได้รับรู้เสียงของผู้บริโภคว่าเป็นเช่นไร ”สุกิจ กล่าว

โดยผลการสำรวจความพึงพอใจได้ถูกนำมาวิเคราะห์และให้คะแนนความพึงพอใจสูงสุด ที่มีคะแนนเต็ม 1,000 คะแนน และหากบริษัทรถยนต์ค่ายไหนมีคะแนนสูงสุดก็จะเป็นผู้ชนะเลิศ ซึ่งในปีนี้ได้มีการแบ่งรางวัล”ธุรกิจยานยนต์ยอดนิยม” ออกเป็น 3 ประเภท 11รางวัล ซึ่งกลุ่มที่ 1 คือรางวัลธุรกิจยานยนต์ยอดนิยมด้านการขาย แบ่งออกเป็น ประเภทรถยนต์นั่งส่วนบุคคล ได้แก่ บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด ที่ทำคะแนนได้ 840 คะแนน ขณะที่ ประเภทรถยนต์เพื่อการพาณิชย์ขนาด 1 ตัน นั้นตกเป็นของ บริษัท เชฟโรเลต เซลส์ ประเทศไทย จำกัด ทำคะแนนได้ 904 คะแนน

ส่วนรางวัลกลุ่มที่ 2 คือ ธุรกิจยานยนต์ยอดนิยม ด้านบริการหลังการขาย แบ่งออกเป็นประเภทรถยนต์นั่งส่วนบุคคล และ ประเภทรถยนต์เพื่อการพาณิชย์ขนาด 1 ตัน ซึ่งทั้ง 2 รางวัลตกเป็นของ บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด ที่ทำคะแนนได้ 871 คะแนน และ 890 คะแนนตามลำดับ

รางวัลกลุ่มที่ 3 คือ ธุรกิจยานยนต์ยอดนิยม ด้านผลิตภัณฑ์ประเภทรถยนต์นั่ง โดยในกลุ่มนี้แบ่งออกเป็น 7 รางวัลด้วยกัน บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด สามารถคว้าไปได้ถึง 4 รางวัลได้แก่ ประเภทรถยนต์นั่งส่วนบุคคลขนาดเล็ก ในรุ่น โตโยต้า วีออส ที่ทำคะแนนได้ 908 คะแนน , ประเภทรถยนต์นั่งส่วนบุคคลขนาดกลางใหญ่ ในรุ่น โตโยต้า คัมรี่ ทำคะแนนได้ 881 คะแนน,ประเภทรถยนต์นั่งอเนกประสงค์ ในรุ่น โตโยต้า ฟอร์จูนเนอร์ทำคะแนนได้ 897 คะแนน และประเภทรถยนต์เพื่อการพาณิชย์ ขนาด 1 ตัน แบบ 4 ประตู ได้แก่ โตโยต้า วีโก้ทำคะแนนได้ 914 คะแนน

ขณะที่รางวัลอื่นๆ ประเภทรถยนต์ส่วนบุคคลขนาดกลางเล็ก ตกเป็นของ บีเอ็มดับเบิลยู ซีรีส์ 3 ทำคะแนนได้ 833 คะแนน , ประเภทรถยนต์เพื่อการพาณิชย์ขนาด 1 ตัน แบบ 2 ประตู ขับเคลื่อน 2 ล้อ ได้แก่ อีซูซุ ดีแมคซ์ ทำคะแนนได้ 906คะแนน และ ประเภทรถยนต์เพื่อการพาณิชย์ขนาด 1 ตัน แบบ 2 ประตู ขับเคลื่อน 4 ล้อ ได้แก่ ฟอร์ด เรนเจอร์ ทำคะแนนได้ 914 คะแนน

วิเชียร เอมประเสริฐสุข ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่อาวุโส บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด กล่าวว่า ผลรางวัลที่ได้มานั้น ถือเป็นสิ่งที่สะท้อนกลับมาให้เห็นถึงความตั้งใจในการพัฒนาที่นอกเหนือจากการพัฒนาสินค้าให้ดีแล้ว การบริการหลังการขาย เครือข่ายผู้แทนจำหน่าย ก็ถือเป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยผลักดันให้แบรนด์โตโยต้าเป็นที่ยอมรับ ซึ่งผลรางวัลที่ได้มาจำนวน 7รางวัลเพิ่มขึ้นจากปีก่อนที่ทำได้ 5 รางวัลก็จะเป็นแนวทางและแรงผลักดันให้โตโยต้าเดินหน้าในการผลิตสินค้าที่มีคุณภาพและการบริการหลังการขายที่ได้มาตรฐานต่อไป