เอไอเอสเล่นอาวุธหนักสงครามราคา ปรับโครงสร้างค่าบริการใหม่ รักษาฐานลูกค้าจ่ายรายเดือน
(โพสต์เพด) ดีเดย์วันแม่ 12 ส.ค.ด้วยส่วนลดจูงใจบนแกนจำนวนนาทีที่ใช้ช่วงเวลา
ยิ่งอยู่กับระบบนี้นาน ยิ่งได้ส่วนลดมาก รีเฟรชแบรนด์จากจีเอสเอ็มชีวิตเหนือระดับ
สู่จีเอสเอ็ม อีโวลูชั่น วิวัฒนาการไร้ขีด จำกัด โชว์บริการไร้สายสุดไฮเทค พร้อมเปลี่ยนเบอร์โทร.มือถือกลายเป็นเบอร์
อีเมล เชื่อมสู่โลกไซเบอร์ หลังดีแทคออกแคมเปญ my
โดนใจดึงลูกค้าค่ายใหญ่อันดับ 1 ของไทยหายตรึม
แคมเปญล่าสุดของเอไอเอส เกิดหลังจากดีแทค แบรนด์โทรมือถืออันดับ 2 ของไทย ออกแคมเปญ
my ดึงลูกค้าจ่ายรายเดือนได้เพิ่มขึ้น ทั้งลูกค้าใหม่-เก่า และดึงจากค่ายเอไอเอส
นายกฤษณัน งามผาติพงศ์ รองกรรมการผู้อำนวยการ สายงานการตลาด บริษัท แอดวานซ์
อินโฟร์ เซอร์วิส (เอไอเอส) กล่าววานนี้ (5 ส.ค.) ว่าเอไอเอสเปลี่ยนสโลแกนจากชีวิตเหนือระดับ
เป็นอีโวลูชั่น (Evolution) วิวัฒนาการของแบรนด์ ไม่ใช่แค่ให้บริการสื่อสารไร้เสียง
(นอนวอยซ์) แต่กลายเป็นบริการไร้สาย (Wireless Service) เอไอเอส "นอนวอยซ์ล้าสมัยไปแล้ว
วันนี้ต้อง Wireless Service ซึ่งเกิดจาก DNA หรือการผสมผสานระหว่าง Device หรืออุปกรณ์
เน็ตเวิร์ก (Network) และแอปพลิเคชั่น"
เอไอเอสวิวัฒนาการแบรนด์เริ่มจากดิจิตอล จีเอสเอ็ม เน้นการเป็นระบบดิจิตอลแยกแตกต่างจากระบบอนาล็อก
ก่อนพัฒนาสู่จีเอสเอ็ม 2 วัตต์ แรงชัดทั่วไทย สื่อสารถึงพื้นที่ให้บริการครอบคลุม
และก้าวสู่จีเอสเอ็มแอดวานซ์ ที่การให้บริการครอบคลุมเข้าตัวอาคาร มีบริการเสริมนอนวอยซ์ต่างๆ
ไม่ว่าจะเป็น MMS บนเครือข่าย GPRS พัฒนาสู่ GSM advance Evolution-Power to Connect
หรือวิวัฒนาการไร้ขีดจำกัด
ทางด้านนายอาทร เตชะตันติวงศ์ ผู้จัดการฝ่ายการตลาดเอไอเอสกล่าวว่า Evolution
ถือเป็นการ Refresh แบรนด์ส่วนที่เรียกว่า Brand Essence ตามภาษาการตลาด หรืออาจเรียกว่าเปลี่ยนสโลแกนใหม่
ภายใต้การรีเฟลช จะทำให้แกนทำตลาดเปลี่ยนไป โฟกัสให้ทันสมัยมากขึ้น เช่น New scheme
of Tariff หรือโครงสร้างอัตราค่าบริการใหม่สำหรับลูกค้าจีเอสเอ็มแอดวานซ์
"เป้าหมายค่าบริการใหม่ คือการดูแลลูกค้า รักษาฐานลูกค้าเป็นหลัก ในลักษณะ Lifetime
Value ซึ่งเป็นศัพท์ที่ใช้ใน CRM หรือการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า ซึ่งเอไอเอสจะให้ความสำคัญกับลูกค้าตลอดช่วงอายุที่อยู่กับเรา"
โครงสร้างอัตราค่าบริการใหม่ จะแตกต่างจากคู่แข่ง ที่มักเป็นมิติเดียว คือโทรมากจ่ายน้อย
หรือต้องเลือกว่า จะใช้บริการแพกเกจไหน แต่ค่าบริการใหม่ภายใต้ Perfect Evolution
จะมีหลายมิติหลายแกน ลูกค้าใช้จำนวนนาทีมาก จะได้รับส่วนลดมาก ลูกค้าอยู่ในระบบนานหลายปี
จะยิ่งได้รับส่วนลดมาก และลูกค้าที่โทรบางช่วงเวลา จะได้รับส่วนลดเพิ่ม
โครงสร้างดังกล่าว เรียกว่ามีราคาเดียว (Single Price) เริ่มจากเสียค่าบริการเดือนละ
300 บาท โทรฟรี 60 นาที หากใช้เกินช่วงนาทีที่ 1-250 ช่วงเวลา 06.00-20.59 น. เสียนาทีละ
3 บาท แต่หากใช้ช่วง 21.00-23.59 น.เสียนาทีละ 2.80 บาท ช่วง 24.00-05.59 น.เสียนาทีละ
2.50 บาท แต่ถ้าลูกค้าใช้มากขึ้นเป็นช่วงนาทีที่ 251-450 นาที ค่าบริการดังกล่าวจะถูกลงอีก
5% ถ้าอยู่ในระบบนาน 1 ปี ส่วนลดเพิ่ม 3% หากอยู่ในระบบนานกว่า 3 ปี จะได้รับส่วนลดเพิ่มถึง
7%
"ค่าบริการใหม่นี้ จะทำให้เวลาลูกค้าจะเลิกใช้บริการ ก็จะต้องคิดแล้วคิดอีกว่า
หากกลับมาใช้บริการใหม่ ต้องนับอายุเริ่มใหม่ ก็จะได้ส่วนลดน้อยลง แต่ถ้าใช้บริการอยู่ไปนานๆ
ก็จะได้รับค่าส่วนลดเพิ่มมากขึ้น"
โครงสร้างใหม่ เขาเชื่อว่าจะมียอดลูกค้าเก่า หันมาใช้บริการจำนวนมาก รวมทั้งจะได้ยอดลูกค้าใหม่อีกมาก
เพราะหลังจากเอไอเอสทดลองโปรโมชันจ่าย 300 บาทโทร.ได้ 100 นาที เดือนที่ผ่านมา
ได้ยอดจดทะเบียนลูกค้าโพสต์เพด จีเอสเอ็มแอดวานซ์เพิ่ม 100% ซึ่งทำให้รู้ว่าตัวเลข
300 บาท มีผลกับการตัดสินใจของลูกค้าใหม่
"ตลาดโพสต์เพด การหาลูกค้าใหม่ไม่ใช่เป้าหมายหลัก แต่การรักษาฐานลูกค้าเก่า และสร้างความพอใจให้ลูกค้า
เป็นสิ่งสำคัญกว่า"
โปรโมชั่นใหม่เริ่มวันแม่
โครงสร้างค่าบริการใหม่จะเริ่มใช้ 12 ส.ค. ลูกค้าปัจจุบันสามารถเปลี่ยนโปรโมชันใช้ได้ทันที
เช่นเดียวกับลูกค้าใหม่
การรีเฟรชจากชีวิตเหนือระดับสู่ Evolution ประเด็นที่เอไอเอสต้องการสื่อสารถึงลูกค้า
คือตอบสนองไลฟ์สไตล์ลูกค้าแต่ละเซกเมนต์ Evolution เกิดขึ้นเพราะความต้องการของลูกค้า
(Consumer Driven) ที่หลากหลาย ทำให้เกิดบริการหลากหลาย (Variety of Service) ซึ่งจะทำให้เกิด
Make Life Beautiful ชีวิตสะดวกสบาย มีประสิทธิภาพใช้ชีวิตมากขึ้น และก้าวสู่ Power
to Connect ซึ่งหมายถึงการเชื่อมกับคนรอบข้างด้วยเทคโนโลยีอะไรก็ได้ไม่ว่าจะเป็น
GPRS หรือ MMS
การตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของลูกค้าแต่ละเซกเมนต์ สะท้อนในรูปกำหนดอัตราค่าบริการลักษณะ
Innovative Tariff ให้ความสำคัญกับลูกค้าปัจจุบันชนิดจับต้องได้ 2.รูปแบบ Wireless
Service ที่พัฒนาตามไลฟ์สไตล์แต่ละกลุ่มลูกค้า สะท้อนให้เห็นการสร้าง Power to
Connect กับทุกสิ่งทุกอย่างในชีวิต บริการที่เริ่มให้บริการแล้ววันนี้ ประกอบด้วย
Car Tracking หรือระบบตาม หารถหาย ค่าบริการเดือนละ 400 บาท Video Mail รับอี-เมลแบบ
Video Attach ค่าบริการเดือนละ 200 บาท
Remote Control ใช้แทนรีโมตคอนโทรล ผ่านอินฟราเรด ทีวีออนโมบายล์ ดูโทรทัศน์ผ่านโทรศัพท์มือถือ
Observation Camera หรือสอดส่องผ่านกล้องดิจิตอล อีกบริการที่จะเริ่มให้บริการไตรมาส
4 ปีนี้คือ mPAYMENT ที่โทรศัพท์มือถือจะกลายเป็นบัตรเครดิตส่วนตัว รูปแบบของ Relationship
Program ซึ่งเป็นสิทธิพิเศษเฉพาะลูกค้าจีเอสเอ็ม ไม่ว่าจะเป็นปาร์ตี้ กีฬา ชอปปิ้งหรือการท่องเที่ยว
นายอาทรกล่าวว่า13 ส.ค. นี้ จีเอสเอ็มจะมีบริการที่ทำให้เบอร์โทรศัพท์มือถือเป็นเลขหมายอี-เมล์
เพื่อก้าวสู่โลกไซเบอร์ เรียกว่า Number Identity เพื่อทำให้เบอร์โทรศัพท์มือถือกลายเป็น
Identity ประจำตัวตลอดไป
แคมเปญ Evolution ใช้เงิน 80 ล้านบาท ปรับโฉมโลโกใหม่ทันสมัยมากขึ้น มิติโลโกจะแสดงสีสันหลากมุมมอง
(Variety of Service) ที่เกิดขึ้นอย่างไร้ข้อจำกัด ลูกกลมสีเหลืองหมาย ถึงจีเอสเอ็ม
แอดวานซ์ ที่มีความเคลื่อนไหวตลอดเวลา ท่ามกลางสีเทาและสีดำ ที่หมายถึงบริการเสียงและข้อมูล
(นอนวอยซ์) ซึ่งช่วงเปิด โลโกใหม่ จีเอสเอ็มแอดวานซ์จะมีหนังโฆษณาชุด New Way of
Lifestyle แสดงให้เห็นการใช้ชีวิตประจำวันในสังคม ที่หลากหลายและเทคโนโลยี Wireless
Service ที่มีบทบาทอำนวยความสะดวก และสร้างสีสันให้ชีวิต
