Search Resources
 
Login เข้าระบบ
สมัครสมาชิกฟรี
ลืมรหัสผ่าน
 
  homenewsmagazinecolumnistbooks & ideaphoto galleriesresources50 managermanager 100join us  
 
 


bulletToday's News
bullet Cover Story
bullet New & Trend

bullet Indochina Vision
bullet2 GMS in Law
bullet2 Mekhong Stream

bullet Special Report

bullet World Monitor
bullet2 on globalization

bullet Beyond Green
bullet2 Eco Life
bullet2 Think Urban
bullet2 Green Mirror
bullet2 Green Mind
bullet2 Green Side
bullet2 Green Enterprise

bullet Entrepreneurship
bullet2 SMEs
bullet2 An Oak by the window
bullet2 IT
bullet2 Marketing Click
bullet2 Money
bullet2 Entrepreneur
bullet2 C-through CG
bullet2 Environment
bullet2 Investment
bullet2 Marketing
bullet2 Corporate Innovation
bullet2 Strategising Development
bullet2 Trading Edge
bullet2 iTech 360°
bullet2 AEC Focus

bullet Manager Leisure
bullet2 Life
bullet2 Order by Jude

bullet The Last page


ตีพิมพ์ใน นิตยสารผู้จัดการ
ฉบับ สิงหาคม 2546








 
นิตยสารผู้จัดการ สิงหาคม 2546
ฉีกกรอบประเพณีแบงก์             
 


   
www resources

โฮมเพจ ธนาคารกสิกรไทย
โฮมเพจ สตาร์บัคส์ คอฟฟี่ (ไทยแลนด์)

   
search resources

ธนาคารกสิกรไทย, บมจ.
Starbucks Corporation
บัตรกรุงไทย, บมจ.
ธงชัย เจริญสิทธิ์
ชาครีย์ ติรชุลี
Banking




ตลอดช่วงบ่ายต่อเนื่องถึงย่ำค่ำของวันที่ 17 กรกฎาคม บริเวณด้านหน้าอาคารสมัชชาวาณิช 2 ปากซอยสุขุมวิท 33 เต็มไปด้วยความคึกคัก เพราะเป็นวันที่สถาบันการเงิน 2 แห่ง เลือกใช้เป็นวันเปิดตัวให้บริการทางการเงินในรูปแบบใหม่ ซึ่งฉีกออกไปจากกรอบประเพณี เดิมๆ ที่เคยปฏิบัติกันมาเป็นเวลานับ 10 ปี

ธนาคารกสิกรไทย ธนาคารซึ่งขึ้นชื่อเรื่องการนำนวัตกรรมเข้าสู่ธุรกิจธนาคาร ได้เปิด ตัวสาขารูปแบบใหม่ Coffee Banking โดยเลือกสาขาบางกะปิ (สุขุมวิท 33) เป็นแห่งแรก

Coffee Banking เป็นการผสมผสานการให้บริการทางการเงินกับบริการของร้านกาแฟชื่อดังสตาร์บัคส์ โดยเปิดพื้นที่ให้สตาร์บัคส์เข้าไปตั้งร้านให้บริการภายในสาขาแห่งนี้

การตกแต่งบรรยากาศภายในสาขา ได้ปรับปรุงให้มีเอกลักษณ์โดดเด่น แตกต่างจากสาขารูปแบบเดิม โดยเน้นที่สีสันสดใส มีเก้าอี้นั่งคล้ายกับโซฟา ต่างไปจากธนาคารทั่วๆ ไป ทำให้ลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการได้รับความสะดวกสบายและเป็นกันเอง สามารถทำธุรกรรมได้โดยผ่อนคลาย ซึ่งเป็นประสบการณ์ที่แปลกใหม่ในการให้บริการของธนาคารพาณิชย์

นอกจากนี้ยังมีมุมที่เป็นบริการธนาคารอิเล็กทรอนิกส์โดยเฉพาะ ซึ่งเปิดตลอด 24 ชั่วโมง ทำให้ลูกค้าสามารถเลือกเข้ามาใช้บริการได้ตลอดเวลา ไม่ว่าจะเป็นช่วงพักเที่ยง หลังเลิกงาน หรือหลัง ดินเนอร์มื้อค่ำ

"สาขารูปแบบนี้มีเพียง 3 แห่งในโลก 2 แห่งแรกอยู่ในสหรัฐอเมริกา แห่งที่ 3 คือของธนาคารกสิกรไทย" ธงชัย เจริญสิทธิ์ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการ ธนาคารกสิกรไทย บอก

ชาครีย์ ติรชุลี ผู้อำนวยการฝ่ายอาวุโส ฝ่ายบริหารการขายทางสาขา ให้เหตุผลถึงการเลือกเปิด Coffee Banking แห่งแรกที่สาขานี้ว่าเพราะเป็นย่านที่มีกำลังซื้อสูง และวิถีชีวิตของคนแถบนี้ สามารถเข้ากันได้ดีกับการดื่มกาแฟ

Coffee Banking ของธนาคารกสิกรไทย เปิดตัวอย่างเป็นทางการในช่วงบ่าย 3 โมง หลังจากนั้นอีกเพียง 1 ชั่วโมง บริษัทบัตรกรุงไทย (KTC) ได้เปิด KTC Boutique Branch ขึ้นบริเวณสำนักงานที่อยู่ติดกับธนาคารกสิกรไทย

คอนเซ็ปต์ของ KTC Boutique Branch คล้ายคลึงกับ Coffee Banking ของธนาคารกสิกรไทย เพียงแต่ไม่ได้ดึงร้านกาแฟชื่อดังเข้าไปเปิดสาขา แต่มีการจัดบรรยากาศของสาขาให้เข้ากับไลฟ์สไตล์ของ ลูกค้าที่เน้นเป็นคนรุ่นใหม่ มีการจัดมุมพักผ่อน มุมสนทนา ที่สำคัญ มีดีเจคอยเปิดเพลงเพื่อสร้างบรรยากาศ และเป็นคนคอยเรียกลูกค้าให้เข้าไปใช้บริการยังเคาน์เตอร์ตามหมายเลขคิวที่ลูกค้าได้รับ

นิวัตต์ จิตตาลาน กรรมการผู้จัดการ KTC กล่าวว่าการปรับแต่งสาขาในรูปแบบ Boutique Branch นอกจากเพื่อเพิ่มความสะดวกสบายในการใช้บริการของลูกค้าแล้ว ยังเป็นการรองรับการขยายตัวของธุรกิจใหม่ๆ ของ KTC ซึ่งประกอบไปด้วย สินเชื่อส่วนบุคคล (Personal Loans) สินเชื่อเงินผ่อน (Asset Financing) และระบบการชำระเงิน (Payment Products)

นอกจากนี้ยังเป็นการนำภาพลักษณ์ขององค์กรให้ปรากฏสู่สายตาประชาชน และเป็นการสะท้อนบุคลิกขององค์กร ซึ่งได้แก่ ความเป็นมืออาชีพ (Professional) ทันสมัย (Modern) ไม่หยุดนิ่ง (Dynamic) เป็นมิตร (Friendly) สนุก (Fun) และเรียบง่าย (Simple)

ทั้งธนาคารกสิกรไทย และ KTC ยังจะขยายรูปแบบการให้บริการเช่นนี้ต่อไป โดยธนาคารกสิกรไทยได้มองถึงสาขาทั้งที่อยู่ภายในห้างสรรพสินค้า และย่านชุมชนเพื่อเปิดเป็น Coffee Banking เพิ่มขึ้นอีก นอกจากนี้ยังได้มีการติดต่อกับธุรกิจอื่นที่เป็นพันธมิตร ที่จะนำเข้ามาผสมผสานรูปแบบการให้บริการนอกเหนือ จากสตาร์บัคส์ เช่น ร้านให้เช่าวิดีโอ ซึทายา

ส่วน KTC ได้ตั้งเป้าไว้ว่าจะเปิด KTC Boutique Branch ให้ได้ประมาณ 12 สาขาภายในปีนี้

   




 








upcoming issue

จากโต๊ะบรรณาธิการ
past issue
reader's guide


 



home | today's news | magazine | columnist | photo galleries | book & idea
resources | correspondent | advertise with us | contact us