"ออเร้นจ์" ลงสมรภูมิสงครามราคาแข่งเดือดตลาดมือถือ อัดสองแพกเกจพรีเพดครั้งแรกในเมืองไทยบลั๊ฟคู่แข่ง เล่นเรื่องอัตราค่าบริการต่ำสุด แถมเปิดใช้ฟรีเอสเอ็มเอส คอนเทนต์เซอร์วิสไม่จำกัด พร้อมประเมินสถานการณ์ตลาด โปรโมชั่นดีแทคทำลูกค้าสับสน เอไอเอส กำลังเล่นผิดตลาด ส่วนฮัทช์แค่สีสันกระตุ้นตลาดนอนวอยซ์

นายอาจกิจ สุนทรวัฒน์ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานธุรกิจ บริษัท ทีเอ ออเร้นจ์ จำกัด เปิดเผยว่าทางบริษัทกำลังเปลี่ยน แปลงวงการโทรศัพท์มือถือไทยครั้งใหม่ ด้วยการเปิดสองแพกเกจ ใหม่ล่าสุด Fun pack และ Smart pack นับเป็นครั้งของประเทศไทย ที่ผู้ให้บริการมือถือนำเสนอบริการวอยซ์ เอสเอ็มเอส และคอนเทนต์เซอร์วิสไว้ในแพกเกจเดียวกันให้กับกลุ่มลูกค้าพรีเพด โดยมุ่งตอบสนองความต้องการเฉพาะเจาะจงกลุ่มลูกค้าตามรูปแบบไลฟ์สไตล์ในชีวิตประจำวัน

ทั้งนี้แพกเกจ Fun pack เป็น แพกเกจเน้นกลุ่มนักเรียน นักศึกษา และวัยรุ่น คิดอัตราพิเศษค่าโทร.5 คนสนิท ที่ให้ลูกค้าโทร. ได้ทั้งวันทั้งคืนในราคา 3 บาทต่อนาทีตั้งแต่วินาทีแรก พร้อมส่งข้อความฟรี 10 ครั้งทุกๆ 30 วัน และฟรีไม่จำกัดกับคอนเทนต์ต่างๆ ทั้งผลพรีเมียร์ลีกทุกแมทซ์ เกาะติดข่าว 5 ทีมดังพรีเมียร์ลีกวันต่อวัน ตรวจดวงตามวันเกิดได้ทุกวัน ทำนายทายทัก เรื่องรักเรื่องเรียน รายงาน หนังใหม่ อัพเดทที่กิน ที่เที่ยว ที่ช้อป และโปรโมชั่นต่างๆ

ส่วน Smart pack เป็นแพกเกจเพื่อตอบสนองความต้องการของกลุ่มคนทำงานรุ่นใหม่ ด้วยอัตราพิเศษเพียง 2.50 บาทต่อนาที ในช่วงเวลา 06.00-18.00 น. ของทุนวันตั้งแต่วินาทีแรก พร้อมส่งข้อความฟรี 10 ครั้งทุกๆ 30 วัน และฟรีไม่จำกัดกับการใช้บริการโทรศัพท์ตอบรับอัตโนมัติ 9100 เพื่อตรวจสอบข้อความเสียงที่มีผู้ฝากไว้ อัพเดทข้อมูลได้ไม่จำกัดกับข่าวเด่นประจำวัน รายงานผลพรีเมียร์ลีกทุกนัด อัพเดท ที่กิน ที่เที่ยว ที่ช้อป และโปรโมชั่นต่างๆ

นอกจากนี้ทั้งสองแพกเกจสำหรับลูกค้าจัสทอล์คในครั้งนี้ ยังได้รับสิทธิประโยชน์ต่างๆ จากบริการของออเร้นจ์ ไม่ว่าจะเป็น การคิดค่าบริการตามจริงเป็นวินาที ไม่มีอัตราโทรขั้นต่ำ 30 วินาทีหรือการปัดเศษเป็นนาที การคิดค่าบริการรายเดียวทั่วประเทศไม่มีการแบ่งเขตหรือเครือข่าย พร้อมทั้งเวลคัมโบนัสพิเศษสำหรับลูกค้า

นายอาจกิจกล่าวว่าการออกแพกเกจใหม่ของออเร้นจ์ได้มาจากผลการวิจัยศึกษาพฤติกรรมของผู้บริโภคใน 2 เซกเมนต์ในช่วง 3 เดือน ที่ผ่านมา พบว่ากลุ่มวัยรุ่น นักศึกษา ถึง 82% ใช้ โทรศัพท์มือถือคุยกับเพื่อนและคนในครอบครัว ส่วนใหญ่เป็นคนสนิทไม่เกิน 5-6 คน และส่วนใหญ่สนใจเรื่องกีฬา หนัง เพลง และความรัก ส่วน กลุ่มคนทำงานรุ่นใหม่กว่า 73% ใช้โทรศัพท์มือถือในช่วงทำงาน ชอบกีฬา และติดตามข่าวสารเหตุการณ์รอบตัว

"การปรับโปรโมชั่นลงมาเล่นราคาใหม่ครั้งนี้ ออเร้นจ์มุ่งที่ตลาดใหญ่ก่อน เพราะว่าปัจจุบันผู้ใช้โทรศัพท์มือถือทั้งตลาดกว่า 50% เป็น กลุ่มนักเรียน นักศึกษา วัยรุ่นและคนทำงานรุ่นใหม่ และถือเป็นสัดส่วนประมาณ 2 ใน 3 ของผู้ใช้บริการออเร้นจ์จากทั้งหมด 1.6 ล้านรายด้วย" เขากล่าวและว่า

"เราคาดว่าทั้งสองแพกเกจตอบโจทย์ความ ต้องการเลือกใช้บริการมือถือของผู้บริโภคได้เป็น อย่างดี เนื่องจากเป็นแพกเกจที่เข้าใจง่าย และมีการคิดอัตราค่าบริการที่ดีที่สุด ช่วยให้ออเร้นจ์สามารถรักษาฐานลูกค้าเดิม และต่อยอดขยายฐานลูกค้าใหม่เข้าสู่ระบบเพิ่มมากขึ้น คาดว่าไม่น่า ต่ำกว่า 20-30% ที่จะตัดสินเลือกใช้บริการออเร้นจ์"

ที่ผ่านมาออเร้นจ์ติดตามการออกโปรโมชั่นใหม่ๆ ของบริษัทคู่แข่งผู้ให้บริการโทรศัพท์มือ ถือรายอื่นๆ อย่างที่ดูแรงที่สุดในตลาดมือถือจาก ค่ายดีแทคในการปรับทั้งบริการพรีเพดเป็นแฮปปี้ ดีพร้อมท์ และโพสต์เพดที่มีโปรโมชั่น "My" ตั้งแต่เดือนพฤษภาคม ไม่ได้ส่งผลกระทบต่อ ยอดลูกค้าของออเร้นจ์มากนัก แต่กลับเป็นผลดีต่อตลาดรวมทั้งหมดคึกคักขึ้นมาอีกครั้ง

นายอาจกิจ กล่าวว่าแคมเปญในส่วนแฮปปี้ ดีพร้อมท์นั้น กำลังสร้างความสับสนในการเลือก ใช้งานของผู้บริโภค ซึ่งไม่รู้ว่าตนเองจะเหมาะกับเซกเม้นต์ในช่วงเวลาใด ประกอบกับเรื่องการ คิดค่าบริการครึ่งราคาเหลือเพียง 2.50 บาท/นาที นั้น ลูกค้าบางส่วนไม่ได้พิจารณาเงื่อนของดีแทค ที่จะคิดครึ่งราคาหลังจากโทร.ผ่าน 30 วินาทีแรก หากรวมการใช้งาน 1 นาทีแล้ว ในแคมเปญนี้ค่า บริการตกประมาณ 3.75 บาท ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่ากำลังถูกหลอก

ที่สำคัญรูปแบบการให้บริการในลักษณะลูกค้าเป็นผู้เลือกการบริการด้วยตนเอง ทั้งการกำหนดปริมาณการใช้งานในแต่ละเดือน เลือกช่วงเวลาที่ใช้ กำหนดค่าใช้จ่ายได้เอง บริการลักษณะนี้ออเร้นจ์ในประเทศอังกฤษมีเปิดให้บริการเรียกว่า "Your Plan" ยังไม่ค่อยมีผู้ใช้งาน มากนัก คาดว่าการให้บริการเช่นนี้ไม่เหมาะสำหรับตลาดประเทศไทย เนื่องจากลูกค้าต้องการ แพกเกจที่เหมาะสมกับตัวเองมากที่สุดเท่านั้น

สำหรับการปรับลดแพกเกจจีเอสเอ็มแอดวานซ์ของเอไอเอสนั้น นายอาจกิจกล่าวว่าทางบริษัทยังไม่เข้าใจและรู้สึกงงเหมือนกันว่าทำไมเอไอเอสถึงปรับลดแพกเกจโพสต์เพด เพราะถือเป็นตลาดที่สร้างรายได้ แต่ในแพกเกจใหม่ของจีเอสเอ็มแอดวานซ์ ทางเลือกต่ำสุดของเอไอเอส อยู่ที่เหมาจ่าย 300 บาทโทร.ได้ 100 นาที ถือเป็น อัตราที่ต่ำมากสำหรับโพสต์เพดที่แพกเกจให้เลือกน่าจะอยู่ที่ประมาณ 500 บาท

ส่วนความเคลื่อนไหวของ "ฮัทช์" โทรศัพท์มือถือในระบบซีดีเอ็มเอ กระโดดมาเล่นสงครามราคา โปรโมชั่นซื้อมือถือหนึ่งเครื่องแถม ฟรีอีกหนึ่งเครื่อง และการแจกเครื่อง ทางออเร้นจ์ มองว่าเป็นกลยุทธ์ของผู้ให้บริการรายใหม่เท่านั้น ที่ต้องอาศัยเรื่องของการลด แลก แจก แถม

อย่างไรก็ตามสิ่งที่ได้จากการโหมทำตลาดของ "ฮัทช์" ก็คือเรื่องการใช้งานเดต้าเซอร์วิส หรือ นอนวอยซ์ต่างๆ จะมีส่วนสำคัญในการผลักดันให้ ผู้บริโภคผู้ใช้มือถือไทยเข้าใจและใช้งานข้อมูลเพิ่ม มากขึ้นในอนาคต

จากปัจจัยต่างๆ ของคู่แข่งทำให้ออเร้นจ์สามารถนำเสนอแพกเกจที่เหมาะสมให้กับตลาด ได้ และยังอาศัยความบูมเรื่องการใช้งานนอนวอยซ์ ค่อยๆ ซึมลึกการใช้งานให้กับลูกค้าของออเร้นจ์ได้ด้วย เห็นได้จากแพกเกจจัสทอล์คใหม่ ในครั้งนี้จะมีเรื่องของราคาที่ดีกว่าคู่แข่ง และยังมีบริการข้อมูลที่สนับสนุนการใช้งานแบบฟรีอย่างที่โอเปอเรเตอร์รายอื่นยังไม่สามารถให้บริการในลักษณะเช่นนี้

"ต่อไปนี้โอเปอเรเตอร์ทุกรายต้องเข้าใจเรื่อง เซกเมนต์เตชั่นอย่างชัดเจน เพราะการออกแพกเกจโปรโมชั่นในรูปแบบเดิมๆ จะไม่เป็นที่ต้องการของผู้ใช้มือถือ ในช่วงครึ่งหลังออเร้นจ์กำลังเตรียมที่จะเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ อีกหลายอย่างที่ออกแบบเพื่อลูกค้ากลุ่มต่างๆ มั่นใจว่าจะได้รับการตอบรับอย่างดีจากตลาด" นายอาจกิจกล่าว