ธุรกิจค้าปลีกออนไลน์ เช่น amazon.com หรือ e-Bay มีอิทธิพลอย่างมากต่อความคาดหวังของผู้บริโภค
เช่นเดียวกับอิทธิพลของการเกิดขึ้นของห้างสรรพสินค้าในปี 1970 ส่วนลดคูปอง
และโปรแกรมการคืนกำไรแบบเดิมไม่เพียงพออีกต่อไปแล้ว
การที่จะสร้างความภักดีต่อสินค้าของผู้บริโภคในยุคที่การตัดสินใจอยู่แค่ปลายนิ้วนั้น
จำเป็นอย่างยิ่ง ที่ต้องอาศัยทักษะหรือสิ่งสร้างสรรค์ใหม่ๆ มาช่วย
loyalty.com เขียนโดย Frederick Newell จะแสดงให้เห็นว่าเทคโน โลยีใหม่มีความสำคัญอย่างไรต่อนักการตลาดในทุกภาคธุรกิจ
และยังได้นำเสนอเทคนิค ที่ง่ายต่อการปฏิบัติในการบริหารต้นทุนอย่างมีประสิทธิภาพ
รวมถึงกลยุทธ์การบริหารความสัมพันธ์อันดีกับผู้บริโภค (Customer Relationship
Management : CRM)
หนังสือเล่มนี้จะประกอบไปด้วยคำอธิบาย ที่เป็นประโยชน์ในการวิเคราะห์ ผู้บริโภค
และเทคนิคสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ซึ่งนั่นจะช่วยให้ทราบวิธีการตอบสนองสิ่งที่ลูกค้าต้องการด้วยสินค้า
ที่ต้องการขาย และวิธีเอาชนะใจลูกค้า ขณะเดียวกันก็สามารถครองส่วนแบ่งการตลาดได้
กรณีศึกษา ที่แสดงให้เห็นถึงกลยุทธ์ต่างๆ ที่หลายบริษัทนำมาใช้ในการศึกษากลุ่มลูกค้า
และสิ่งที่ทำให้กลุ่มลูกค้ามีความภักดีต่อสินค้านั้น ได้ถูก Newell นำมารวบรวมไว้
อาทิ
- ทำไมความภักดีต่อสินค้าของผู้บริโภคนั้น ไม่อาจถูกซื้อได้
- 3 คำถามง่ายๆ ที่ต้องการหาคำตอบให้ได้ในการทำการตลาดบนอินเทอร์เน็ตให้ประสบผลสำเร็จ
- ทักษะใหม่ๆ ที่พนักงานจำเป็นต้องเรียนรู้ เพื่อ ให้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการใช้เครื่องมือต่างๆ
- เทคนิคการพิมพ์ของเครื่องคอมพิวเตอร์ ที่สามารถช่วยให้การสื่อสารข่าวสารสินค้ามีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
และยังช่วยลดต้นทุนเรื่องสิ่งพิมพ์ใน แบบเดิมๆ
- ปริศนา 6 ประการของสภาวะตลาดในยุคปัจจุบัน
- กลยุทธ์ ที่จะเตรียมพร้อมผู้อ่าน เพื่อก้าวสู่ยุคโทรทัศน์แบบ Interactive
- เทคนิคในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากผู้บริโภค
- วิธี ที่นักริเริ่มใช้เทคโนโลยีอินเทอร์เน็ตในการเพิ่มปริมาณลูกค้า มิใช่
แย่งส่วนแบ่งลูกค้าจากร้านค้า ที่มีอยู่
ในปัจจุบันเทคโนโลยีอินเทอร์เน็ต สามารถช่วยให้ค้นพบสิ่งที่ลูกค้าต้องการ
และสนองความต้องการได้อย่างรวดเร็ว ซึ่ง Newell จะแสดงให้ผู้อ่านรู้จักวิธีใช้เทคโนโลยีใหม่นี้ในการศึกษาทำความเข้าใจผู้บริโภค
และสามารถนำความรู้นั้น มาใช้สร้างผลกำไร และความสัมพันธ์อันก่อให้เกิดประโยชน์ร่วมกัน
ระหว่างผู้ทำ การ ค้า และผู้บริโภคได้เป็นอย่างดี
