หากระบบเครือข่าย การคิดเงิน หรือแม้แต่ระบบ CRM ระบบตอบรับอัตโนมัติไม่รองรับได้แล้ว การปรับโฉมหน้าบริการใหม่เป็นเรื่องทำได้ยาก

นอกเหนือจาก capacity ของเครือข่ายที่ต้องรองรับกับปริมาณการโทรที่เพิ่มขึ้นแล้ว ความพิเศษของบริการบัตรเติมเงิน prepaid แตกต่างไปจากบริการ postpaid คือ เรื่องของการสร้างเครือข่าย Intelligence Network หรือ IN เป็นซอฟต์แวร์ที่ประมวลผลข้อมูลการโทรของลูกค้า และการคิดคำนวณเงิน

เมื่อระบบการคิดคำนวณเงินเปลี่ยนแปลง สิ่งที่พวกเขาต้องทำคือ การพัฒนาซอฟต์แวร์ของระบบ IN ให้รองรับกับอัตราค่าบริการแบบใหม่ที่มีรายละเอียดที่ซับซ้อนมากขึ้นกว่าเดิม เพื่อให้คิดเงินแบบใหม่ และเรื่องของการลงทะเบียน

"ความยากอยู่ที่การคิดคำนวณการใช้ของลูกค้า ที่เลือกแต่ละช่วงเวลา ลูกค้ามีเป็นล้านคน ระบบก็ต้องรองรับได้" ธนาบอกถึงเงื่อนไขทางด้านเทคนิคที่เป็นตัวแปรไม่แพ้ส่วนอื่น