ในฐานะ Project Manager ที่ต้องรับผิดชอบ Dprompt โจทย์แรกที่ ดร.เกษชญง สกาวรัตนานนท์ ได้รับจากธนา เธียรอัจฉริยะ ทำให้บริการ Dprompt แตกต่างจากคนอื่น ให้ดึงดูดมากที่สุด

เกษชญงและทีมงาน เริ่มต้นการทำงานด้วยการเสาะแสวงไอเดียจากผู้ให้บริการต่างๆ ทั่วโลก โดยดูจากเว็บไซต์ และพบว่ารูปแบบที่โอเปอเรเตอร์ทั่วโลกทำอยู่ไม่มีข้อแตกต่าง

หลังจากทีมงานร่วมกันคิด จนได้ไอเดียที่ออกมาให้ลูกค้าเลือกช่วงเวลา สิ่งที่ต้องตามมาคือ ตัวสินค้าชุด starter kit การสร้างระบบ CRM จนถึงวิธีการขาย และการสื่อสาร ให้สอดคล้องกับแนวคิดทั้งหมดแล้ว ระบบโทรศัพท์ตอบรับอัตโนมัติ หรือ IVR ต้องรองรับกับลูกค้าโทรมาที่เบอร์ *1003 เปลี่ยนเวลาได้ เลือกได้ 4 ช่วงเวลา แม้กระทั่งระบบหลังบ้าน ซึ่งเขาพบว่า มีความยุ่งยากมากทีเดียว

"เราต้องรู้ได้ว่า เขาใช้งานอยู่ในช่วงเวลาไหน เราได้ลดราคาช่วงเวลาไหน ลูกค้าเป็นล้านๆ คน ต้องเลือกได้หมด คิดดูว่าเจ้าของเทคโนโลยีอย่างโนเกียที่เราซื้อระบบมายังงงว่าทำได้ยังไง"

สร้างจุดขาย

สำหรับนวลจันทร์ เหรียญมณี Trade Marketing & Sales Strategic Prepaid Business Unit แล้ว ประสบการณ์และความรู้ที่ด้จากการดูแลด้านTrade Marketing ให้กับยูนิลีเวอร์ ช่วยได้มากในเรื่องวางจุดขายสินค้าให้กับบริการ Happpy

ข้อแตกต่างอยู่ที่ว่า การเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ไม่ใช่แค่เปลี่ยนหีบห่อสินค้า แต่เป็น totally change และทำบริการที่จับต้องไม่ได้ ให้เขาจับต้องได้

"เมื่อก่อนคนเดินเข้าไปในร้าน ไม่รู้ว่า Dprompt อยู่ตรงไหน เราอยากดัน Happy ให้เด่นออกมา ทั้งสีที่ใช้ ต้องมี pop อุปกรณ์ต่างๆ มาตกแต่ง display unit เช่น Dprompt corner ทำให้เราเด่นออกมา ไม่เข้าร้าน ก็ต้องเห็นคอร์เนอร์เรา"

นอกเหนือจากการสร้างจุดขายที่ต้องโดดเด่นแล้ว การทำให้ดีลเลอร์ทีมงานที่ต้องติดต่อกับลูกค้า ต้องเข้าใจสินค้า เทรนนิ่งรูปแบบใหม่ เชิญดาราที่มีบุคลิกใกล้เคียง กล้วย เชิญยิ้ม และฝันดี ฝันเด่น สร้างการจดจำใน ตัวสินค้า แทนพรีเซ็นเทชั่นแบบเดิม ก็มาจากไอเดียของเธอ

"คู่แข่งจุดขาย ที่พูดได้คือ 5 เบอร์คนสนิท One-2-Call ก็มี ของ Dprompt เมื่อก่อนคือ 100 วัน แต่เราไม่อยากเป็นแบบนั้น เราอยากสู้กับเขาได้ เราทำคู่มือการขายและโทรมาตลอด มีทั้งคีย์เซลลิ่งพอยต์ และคีย์ซัพพอร์ตติ้งพอยต์ เวลานี้เขาเริ่มเปลี่ยนแล้ว"

การจัดแรลลี่ออกไปหาร้านค้าย่อยถึงที่ นำทีมโดย CEO และพนักงานทุกฝ่าย เป็นส่วนหนึ่งของการสร้าง brand

เทคนิค

ประสบการณ์ของการทำงานในบริษัทโทรคมนาคมหลายแห่ง ทำให้ ณัฐวรรณ ศศิพิบูลย์ Product Strategic Planning Prepaid Business Unit รับหน้าที่ประสานงานทางด้านเทคนิคที่เกี่ยวข้องทั้งหมด

"โจทย์มาจากทางทีมงาน จากนั้นไปคุยกับเอ็นจิเนียร์ กับระบบอินฟอร์เมชั่นซิสเต็มว่าทำได้หรือไม่ เพราะมีเรื่องของขีดความสามารถของเครือข่าย และ Tool ที่จะซัพพอร์ตลูกค้าให้ง่ายๆ"

ทั้งหมดนี้นำไปสู่การพัฒนาระบบให้รองรับกับอัตราค่าบริการแบบใหม่ ต้องมีลงซอฟแวร์ใหม่ รองรับการคิดเงินแบบใหม่ รวมทั้งการพัฒนา Tool เพื่อรองรับกับการลงทะเบียนสมัครใช้บริการ

สื่อสาร

สำหรับวัชรพงษ์ ศิริพากย์ คือ การสื่อสารกับกลุ่มคนทั้งภายในและภายนอก ต่อเนื่องถึงลูกค้า รวมไปถึงการออกแบบโลโก สร้าง identity ของสินค้า ซึ่งจะต้องมีวิธีการสื่อสารแตกต่างกัน

"นักข่าวเราต้องสื่ออีกแบบ ดีลเลอร์และลูกค้าก็อีกแบบ จะเห็นว่าข้อความในตึกจะไม่ได้พูดเรื่องลดราคา แต่เป็นการสร้างความมั่นใจให้พนักงาน "

สิ่งที่ยากที่สุด คือ การล้างความคิดที่ผิดๆ ของตลาดที่มีกล่องความคิดแบบเดิม ที่เมื่อมีโฆษณาจบแล้ว วันที่ออกโฆษณาคือจบแคมเปญ แต่วันที่เราเปิดตัวคือวันแรกที่ก้าวไป การเตรียมความพร้อม ยังต้องก้าวไปอีกไกล