"ผมเคยฝัน และคิดว่าความฝันนั้นจะเป็นจริง คือในอนาคตต่อไป ผู้ใช้บริการของเรา จะเป็น 1 คน 1 บัญชี คือมี 1 บัญชีพอ ไม่ว่าจะเป็นเงินกู้หรือเงินฝาก ใช้เบอร์บัญชีเดียวกัน หากวันนี้เอาเงินออกไปมาก ก็เป็นเงินกู้ ถ้าเอาเงินมาเข้าก็เป็นเงินฝาก"

ปัจจุบัน ด้วยเทคโนโลยีในระบบธนาคารพาณิชย์ ที่ได้มีการพัฒนาขึ้นมาอย่างมาก ทำให้สิ่งที่วิโรจน์เคยฝันเอาไว้ ไม่ใช่สิ่งที่ไกลเกินเอื้อม

โดยเฉพาะที่ธนาคารกรุงไทย

ปีนี้เป็นปีที่ธนาคารกรุงไทยทุ่มงบประมาณจำนวนมาก เพื่อนำมาใช้ในการพัฒนา ระบบเทคโนโลยี

ธนาคารกำลังมีโครงการย้ายศูนย์คอมพิวเตอร์ที่อยู่ที่สำนักงานใหญ่ และถนนศรีอยุธยาออกไป โดยจะก่อสร้างศูนย์คอมพิวเตอร์เพิ่มขึ้น 3 แห่ง กระจายไปตามย่านต่างๆ ในกรุงเทพฯ เพื่อทำหน้าที่เป็นหน่วย backup ให้กันและกัน

นอกจากนี้ ธนาคารกำลังพัฒนาเพื่อนำระบบ Core Banking System : CBS เข้ามาใช้กับงานในธนาคาร

"งบประมาณที่เราจะใช้ครั้งนี้ตกประมาณ 4,000 ล้านบาท" ฉายฉาน กังวานพงศ์ รองกรรมการผู้จัดการ ซึ่งรับผิดชอบการพัฒนาระบบเทคโนโลยีของธนาคารกรุงไทยบอก

CBS คือเทคโนโลยีที่จะใช้เชื่อมโยงเครือข่ายคอมพิวเตอร์ และข้อมูลที่เคยกระจัด กระจายอยู่ตามฝ่ายงานต่างๆ เข้าไว้ด้วยกัน และให้สามารถทำงานร่วมกันได้ในระบบ real time

ข้อมูลที่จะถูกนำมาจัดให้เป็นระบบใหม่ จะช่วยให้ฝ่ายการตลาดสามารถสร้างสรรค์ ผลิตภัณฑ์ที่จะสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่มีอยู่ได้อย่างใกล้ชิด

ธนาคารกรุงไทย กำลังจะพัฒนาบทบาทของธนาคาร จากที่เป็นเพียงผู้รับเงินฝาก ปล่อยเงินกู้ให้เป็นเสมือนที่ปรึกษาของลูกค้าในทุกเรื่องที่เกี่ยวข้องกับระบบการเงิน โดยอาศัยฐานข้อมูลของลูกค้าที่มีอยู่

"ลูกค้าสามารถมาขอคำปรึกษาจากเจ้าหน้าที่ของธนาคารได้ตลอดเวลาว่า เขากำลังต้องการอะไร และธนาคารจะสามารถช่วยเขาตรงไหน ซึ่งธนาคารก็จะอาศัยฐานข้อมูลนี้ในการให้คำแนะนำ เช่น ลูกค้าบอกต้องการจะทำประกัน เราก็จะดูในไฟล์ว่าลูกค้าคนนี้มีกระแสเงินสดหมุนเวียนแต่ละเดือนอย่างไร แล้วเราก็จะเลือกกรมธรรม์ที่เหมาะสมกับภาระค่าใช้จ่ายให้กับเขา"

ซึ่งบทบาทนี้ ต่อไปจะขยายไปถึงการที่จะกำหนดให้ลูกค้า 1 คน มีบัญชีกับ ธนาคารเพียง 1 บัญชีก็เพียงพอ

การลดจำนวนบัญชีลงมา จะมีผลต่อต้นทุนของธนาคารที่จะลดลง และการจัดการภายใน จะทำได้สะดวกมากขึ้น

"ต่อไปถ้ามีบัญชีเดียว หากลูกค้านำเงินมาฝากเป็นรายวัน เราก็จะจ่ายดอกเบี้ยให้ในอัตรา call money rate หรือถ้าฝากเกิน 7 วัน เราก็ให้ saving rate พอฝากถึง 1 เดือน เราก็ให้ monthly rate เราก็ทำอย่างนี้ไล่ขึ้นไปจนถึงปี ถ้าเงินยังทิ้งไว้ แล้วเราจะมีกระบวนการจัดการที่แฟร์ว่าเงินก้อนไหนเขาเข้ามาแล้วแช่กี่วัน หรือเอาเข้าๆ ออกๆ เราจะจัดกระบวนการ ให้ลูกค้ารู้สึกว่าเรายุติธรรมกับเขา ในการจัดการเรื่องบัญชีเหล่านี้ เพราะฉะนั้นลูกค้า จะสบายใจได้ว่าเมื่อเอาเงินเข้า-ออกบัญชีนี้ แล้วเดี๋ยวแบงก์จะตัดไปจ่ายเป็นค่าผ่อนบ้าน เอง ตัดไปจ่ายโอดีเอง พูดง่ายๆ คือเราจะทำหน้าที่ cash management ให้" วิโรจน์ อธิบายคอนเซ็ปต์

ระบบ CBS ของธนาคารกรุงไทย ได้ใช้ซอฟต์แวร์ที่มีชื่อว่า Profile ซึ่งพัฒนาโดยบริษัทซาสเชส จากสหรัฐอเมริกา การลงทุนเฉพาะในส่วนนี้ คิดเป็นเงินประมาณ 1,600 ล้านบาท ปัจจุบันกำลังอยู่ระหว่างการติดตั้งทั้งซอฟต์แวร์ และฮาร์ดแวร์ในสำนักงานใหญ่และสาขา

ในเดือนตุลาคมที่จะถึงนี้ จะเริ่มทดลองระบบโดยการเดินคู่ขนานไปกับระบบปัจจุบัน ก่อนที่จะเริ่มใช้อย่างจริงจังประมาณปลายปี