แนวทางหนึ่งในการลดต้นทุนของธนาคารกรุงไทยคือธุรกรรม และกิจกรรมใดๆ ที่ไม่ได้เกี่ยวพันกับธุรกิจหลักของธนาคาร จะใช้วิธี ว่าจ้างจากบุคคลภายนอกทั้งหมด
ในทางเดียวกัน วิโรจน์ นวลแข มีพันธะที่ชัดเจนตั้งแต่เข้ามารับตำแหน่งว่าในการลดต้นทุนการดำเนินงานของธนาคาร
เขาจะไม่ใช้วิธีการให้คนออก
การเปลี่ยนหน้าที่ให้กับพนักงานขับรถเป็นภาพสะท้อนให้เห็นถึงรูปธรรมของแนวทางนี้
ธนาคารกรุงไทยมีพนักงานซึ่งเป็นพนักงานประจำ และลูกจ้างรายปีในตำแหน่งพนักงานขับรถอยู่ทั้งสิ้น
469 คน เมื่อปลายปี 2545 เขามีนโยบายว่าตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2546 ธนาคารจะไม่มีตำแหน่ง
หรือหน้าที่พนักงานขับรถอีกต่อไป ดังนั้นเขาจึงให้พนักงานเหล่านี้ เข้าอบรม
เพื่อเปลี่ยนหน้าที่ใหม่ รวม 5 หลักสูตร คือติดตามหนี้รายย่อย ออเธอะไรสเทลเลอร์
พัฒนาตลาด สารบรรณ และส่งหนังสือ เพื่อให้พนักงานเหล่านี้ได้มีรายได้ และมีงาน
ทำต่อเนื่องไป
นอกจากการยุบตำแหน่งพนักงานขับรถแล้ว รถที่เคยเป็นทรัพย์สินของธนาคาร ทุกคันจะถูกขายให้กับบริษัทกรุงไทย
ธุรกิจ บริการ (KGS) ซึ่งเป็นธุรกิจในเครือ
ส่วนงานที่จำเป็นต้องใช้รถ จะใช้วิธี ว่าจ้างแบบเหมา (outsourcing) กับ
KGS แทน
สำหรับตำแหน่งงานระดับบริหาร ซึ่งเคยมีรถประจำตำแหน่ง และคนขับรถให้เป็นสวัสดิการ
ก็จะใช้วิธีจ่ายเป็นเงินรายเดือนทดแทนให้
"ถ้าทำอย่างนี้ ธนาคารจะควบคุมต้นทุนได้ง่ายขึ้น ฝ่ายผู้บริหารก็จะจัดการกับรายได้ได้คล่องตัวขึ้น
เพราะจากเดิมที่ มีรถ มีคนรถ เราจ่ายเป็นเงินให้ คราวนี้ก็ขึ้นอยู่กับเขาว่าเขาจะไปซื้อรถอะไร
เพราะรถที่เขาซื้อ เขาต้องรับผิดชอบเอง ส่วนจะจ้างคนขับหรือไม่ก็เป็นอีกเรื่องหนึ่ง"
วิโรจน์ให้เหตุผล
นอกจากการ outsource ในเรื่องของรถยนต์แล้ว กิจการอื่นๆ เช่น การวางระบบ
คอมพิวเตอร์ และกฎหมาย ก็จะใช้วิธีเดียวกันทั้งสิ้น
ปัจจุบันธนาคารกรุงไทยมีบริษัทในเครือ 5 แห่ง คือบริษัทบัตรกรุงไทย บริษัทกรุงไทยคอมพิวเตอร์
บริษัทกรุงไทยแลนด์แอนด์เฮาส์ KGS และบริษัทกฎหมาย
การแยกพนักงานบางส่วนออกไปไว้ในบริษัทเหล่านี้ ก็เพื่อให้ฐานเงินเดือนของธนาคารกรุงไทย
เป็นมาตรฐานเดียวกัน
นอกจากนี้ในอนาคต วิโรจน์ยังมีนโยบายที่จะให้บริษัทเหล่านี้เข้าไปจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์
โดยสามารถหาลูกค้าด้วยตนเองเพิ่มขึ้นได้โดยไม่ต้องอาศัยธนาคารกรุงไทยเพียงแห่งเดียว
แต่เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับผู้ที่จะมาซื้อหุ้น ธนาคารกรุงไทยจะทำสัญญาเป็นลูกค้าประจำกับบริษัทเหล่านี้ต่อไปอีก
15 ปี
บริษัทบัตรกรุงไทย เป็นบริษัทแรกที่ได้ถูกแปรรูปเข้าจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์
และประสบผลสำเร็จอย่างดียิ่ง
